collezionecasa.it

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Rilevamento del 13/10/2026. Punteggio: 58 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il menu del negozio e' fatto di voci tutte legate al letto: Lenzuola, Singolo, Piazza e mezza, Matrimoniale, Copripiumini e Parure in Cotone, Copripiumini Matrimoniali, Copripiumini per Letto Singolo, Copripiumini Letto Una Piazza e Mezzo, Trapunte e Piumoni, Trapunte Matrimoniali Invernali, Trapunte Invernali Singole, Trapunte Invernali Una Piazza e Mezzo, Copriletti, Piumini Letto, Trapuntini, Copriletti Trapuntati Matrimoniali, Copriletti Trapuntati Singoli. Sono tutte voci di biancheria per il letto, declinate per misura e per tipo di prodotto.

I nomi dei prodotti letti sono scritti con parole che un cliente userebbe: "Trapunta Una Piazza e Mezza Velluto Cortina Botticelli Home", "Completo lenzuola matrimoniale in cotone tinta unita Collezione Casa", "Accappatoio Spugna Uomo Donna Botticelli Home Capri". Su 91 nomi di prodotto letti, 2 (il 2%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Due su 91 e' una percentuale bassa, ma vale la pena sapere perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi correggerlo una volta vale ovunque.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente sa gia' che cosa cercare e lo scrive come e' scritto sullo scaffale. Chi digita "lenzuola" trova 307 risultati, chi digita "trapunte" ne trova 253, chi digita "accappatoio spugna" ne trova 110. Anche le ricerche con piu' parole vanno bene: "trapunta invernale matrimoniale" porta a 76 risultati pertinenti, "copriletto trapuntato singolo" a 28. Insomma, se il cliente conosce il nome esatto del prodotto, lo trova.

Il problema nasce quando il cliente scrive come parla. Chi cerca "mi serve un piumino caldo per l'inverno" ottiene 15 risultati che mostrano quadri e pigiami, non piumini. Chi cerca "vorrei un accappatoio per dopo la doccia" ottiene 13 risultati con trapuntini e copripiumini, non accappatoi. Chi cerca "mi serve un copriletto per il letto matrimoniale" ottiene 15 risultati con quadri e pigiami, non copriletti. In tutti e tre i casi il prodotto esiste in catalogo, e la parola di controllo lo dimostra: "accappatoio" da sola trova 111 prodotti, "trapunta" da sola ne trova 253. Quindi non e' che la merce manchi: e' la ricerca che non riesce a collegare la frase del cliente al prodotto giusto.

C'e' anche un caso diverso, che non e' una falla della ricerca: chi cerca "strisce led adesive" ottiene 1342 risultati con fotomurali adesivi. Le strisce led non sono un prodotto che questo negozio vende, quindi la ricerca non c'entra. E' un cliente che cerca qualcosa che qui non c'e', e va separato dagli altri tre casi.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"lenzuola"	307 risultati, lenzuola di vari tipi e misure
"trapunte"	253 risultati, trapunta singola, matrimoniale e in velluto
"accappatoio spugna"	110 risultati, accappatoi in spugna corrispondenti
"copriletto trapuntato singolo"	28 risultati, copriletto trapuntato singolo
"mi serve un piumino caldo per l'inverno"	15 risultati, quadri e pigiami invece di piumini
"vorrei un accappatoio per dopo la doccia"	13 risultati, trapuntini e copripiumini invece di accappatoi
"mi serve un copriletto per il letto matrimoniale"	15 risultati, quadri e pigiami invece di copriletti
"strisce led adesive"	1342 risultati, fotomurali adesivi (prodotto non in catalogo)
"accappatoio" (controllo)	111 risultati, accappatoi uomo, donna e baby
"trapunta" (controllo)	253 risultati, trapunte invernali e matrimoniali
"cotone" (controllo)	817 risultati, prodotti in cotone
"matrimoniali" (controllo)	402 risultati, lenzuola e trapunta matrimoniali

Il conto

Le ricerche a vuoto o sbagliate sono clienti che se ne vanno. Su 24 ricerche guardate, 20 hanno dato risultati pertinenti e 4 no. Le 4 sbagliate sono tutte frasi scritte come si parla, non come si scrive sullo scaffale. Non ci sono state ricerche a vuoto: quando la ricerca non trova il prodotto giusto, mostra comunque qualcosa, ma e' qualcosa di sbagliato. Il cliente che cerca un accappatoio e vede trapuntini non pensa "il negozio non ha accappatoi", pensa "questa ricerca non funziona" e se ne va. Non ci sono cifre di fatturato da tirare in ballo: quello che si vede e' solo quante ricerche sono andate storte e perche'.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	58 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 25 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non e' verificabile. Per esempio non si puo' sapere dall'esterno se la descrizione di un prodotto entri nella ricerca, se la ricerca capisca il significato delle frasi, quanto tempo impieghi a rispondere, e quanto siano utili i filtri e le etichette dei risultati.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca a capire le frasi. Oggi chi scrive "vorrei un accappatoio per dopo la doccia" non trova gli accappatoi, anche se in catalogo ce ne sono 111. La ricerca deve riconoscere la parola importante dentro la frase e usarla per cercare, ignorando le parole di contorno come "vorrei", "mi serve", "per dopo".

1. Sistemare i due nomi di prodotto che non contengono nessuna parola utile. Vanno riscritti in modo che contengano le parole che un cliente scriverebbe. Vale per la ricerca del sito, per Google e per i comparatori di prezzi insieme.

1. Controllare le ricerche che portano a risultati sbagliati. Quando un cliente cerca un piumino e vede quadri, c'e' qualcosa che collega parole sbagliate. Vale la pena guardare quali parole della frase vengono usate per cercare e togliere quelle che portano fuori strada.

1. Tenere separati i due casi. Se un cliente cerca qualcosa che il negozio non vende, come le strisce led, non c'e' niente da correggere nella ricerca. Se invece cerca qualcosa che il negozio vende ma la ricerca non lo trova, quello si corregge. Distinguere i due casi evita di perdere tempo dove non serve.