coffeeserviceshop.it

coffeeserviceshop.it

Rilevamento del 12/10/2026. Punteggio: 51 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il catalogo e' fatto di caffe' e di quello che ci gira intorno. Le ricerche mostrano caffe' in grani, caffe' macinato, capsule di vari marchi, cialde di carta, filtri per macchine da caffe' e anche macchine per cialde. La merce c'e', ed e' tanta: le ricerche sul caffe' in generale restituiscono centinaia di voci.

I nomi dei prodotti sono scritti in maiuscolo e in modo molto compatto, come si vede da un risultato reale: "150 CIALDE ESE 44 MM MISTE". Il nome dice la quantita', il tipo di prodotto e la misura.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente scrive il nome esatto della cosa. Chi cerca "capsule nespresso compatibili" o "cialde carta filtro 44 mm" o "caffe' in grani 1 kg" trova subito quello che vuole. Anche chi scrive una frase intera, come "vorrei comprare delle capsule per la mia macchina nespresso", viene capito e portato sulla merce giusta. Questo e' il punto forte del negozio.

Il problema comincia quando il cliente usa una parola diversa da quella scritta sull'etichetta. Chi cerca "bustine per caffe'" ottiene capsule e caffe' in grani, cioe' tutt'altro. Chi cerca "pastiglie per caffe'" ottiene la stessa cosa sbagliata. Chi cerca "avete cialde per il distributore automatico" si vede mostrare i distributori automatici, non le cialde che ci vanno dentro. In tutti e tre i casi la merce esiste in catalogo, ma la ricerca non la collega alla parola del cliente.

Ci sono poi due casi in cui la ricerca non isola quello che il cliente chiede. Chi cerca "cialde carta filtro 38 mm" riceve 86 risultati, ma sono cialde da 44 mm o da 55 mm: la misura da 38 mm non compare. Chi cerca "caffe' macinato per moka" riceve 426 risultati, ma la pagina mostra solo categorie e non prodotti specifici per la moka. In entrambi i casi la parola di controllo conferma che la merce esiste: "macinato" da sola trova 56 risultati pertinenti, e le cialde di carta sono in catalogo. Non e' un buco di catalogo, e' la ricerca che non sa abbinare la parola in piu'.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"caffe'"	313 risultati, caffe' in grani, macinato e cialde
"capsule nespresso compatibili"	250 risultati, capsule compatibili Nespresso
"cialde carta filtro 44 mm"	86 risultati, cialde ESE 44 mm corrispondenti
"cialde carta filtro 38 mm"	86 risultati, solo cialde 44 mm o 55 mm, nessuna da 38 mm
"caffe' macinato per moka"	426 risultati, solo categorie, nessun prodotto per moka
"bustine per caffe'"	426 risultati, capsule e caffe' in grani, non bustine
"pastiglie per caffe'"	426 risultati, capsule e caffe' in grani, non pastiglie
"avete cialde per il distributore automatico"	385 risultati, distributori automatici invece delle cialde
"capsule nespresso compatibli"	230 risultati, capsule compatibili Nespresso (errore di battitura perdonato)
"macinato" (parola sola)	56 risultati, caffe' macinato pertinente
"grani" (parola sola)	23 risultati, caffe' in grani pertinente
"modo" (parola sola)	84 risultati, capsule e macchine Lavazza A Modo Mio

Il conto

Su 24 ricerche provate, 15 hanno dato il risultato giusto, 6 sono state deboli e 3 hanno portato sulla cosa sbagliata. Nessuna ricerca e' rimasta completamente vuota, e nessuna ha chiesto un prodotto che il negozio non vende: tutte e 24 potevano essere soddisfatte dal catalogo.

Questo e' il punto che costa. Le ricerche deboli e quelle sbagliate non sono clienti che cercavano qualcosa che non esiste: sono clienti che cercavano qualcosa che il negozio ha, e non l'hanno trovato. Un cliente che cerca "bustine per caffe'", vede capsule e se ne va, e' un cliente perso davanti a merce che era li'. Non si puo' dire quanto valga in euro, perche' i dati non lo dicono, ma il numero di casi e' questo.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	51 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 49 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno, guardando solo il negozio come lo vede un cliente.

Che cosa si puo' fare

1. Aggiungere ai nomi dei prodotti le parole che i clienti usano davvero. Dove oggi c'e' "150 CIALDE ESE 44 MM MISTE" si puo' aggiungere "per macchina da caffe'" e "bustine", cosi' la stessa merce viene trovata da chi cerca in modi diversi.

1. Fare in modo che la ricerca colleghi fra loro le parole equivalenti. "Bustine", "pastiglie", "ricariche" e "capsule" indicano la stessa famiglia di cose per un cliente, ma oggi la ricerca le tratta come parole separate: un elenco di parole equivalenti, da mantenere nel tempo, chiude i tre casi sbagliati visti sopra.

1. Sistemare le misure. Chi cerca 38 mm non deve vedere 44 mm come se fosse la stessa cosa: la ricerca deve isolare la misura richiesta invece di mostrare tutte le cialde di carta.

1. Controllare le pagine delle categorie. Quando si cerca "caffe' macinato per moka" compaiono solo categorie e nessun prodotto: quella pagina va riempita, perche' il caffe' macinato esiste in catalogo.