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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 40 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono mostrano merce dentro. "Placche e interruttori" ha 36 prodotti letti, "Citofoni e Videocitofoni" ne ha 36, "Ave Domus" ne ha 35, "Bticino Axolute Bianca" ne ha 34. In tutto sono 140 nomi di prodotto letti, e nessuno di questi reparti risulta vuoto. Non ci sono quindi scaffali vuoti da segnalare.

I nomi dei prodotti contengono le parole che un cliente scriverebbe. Su 140 nomi letti, 0 (lo 0%) sono fatti solo di codici e sigle senza nessuna parola comune. Esempi veri: "Placca 4 Fori Bronzato C/Viti In Ottone", "Domus Commutatore Doppio Pulsante Bipolare 10a 1 Modulo Ave 441054". Contengono sia le parole comuni ("placca", "interruttore", "presa") sia i codici. Questo conta perche' lo stesso testo lo legge la ricerca del sito, lo legge Google e lo leggono i comparatori: se un nome non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe, non lo trova nessuno dei tre. Qui il problema non e' il testo dei prodotti, che e' scritto bene.

Oltre al proprio sito, il negozio dichiara di vendere su Trovaprezzi e raccoglie recensioni con Trustpilot. Sono canali che leggono lo stesso testo del prodotto: correggere quel testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti. Dove non risulta che venda, non lo affermo.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del sito. Su 24 ricerche provate, 17 hanno dato risultati pertinenti, 4 deboli, 2 vuote e 1 sbagliata. Il tempo mediano di risposta e' 84 millisecondi, quindi la ricerca e' veloce: il problema non e' la lentezza, e' che cosa restituisce.

Il fatto principale e' che la ricerca non capisce le parole del cliente quando sono scritte in modo naturale o con un errore. Cercando "interutore" (con una lettera sbagliata) la pagina dice che non ci sono risultati, e cosi' per "placa". Cercando "prese per la corrente" i risultati mostrano componenti elettrici come bobine e adattatori, non prese: qui la ricerca non da' una pagina vuota, da' risultati sbagliati, ed e' un guasto diverso. Cercando "mi serve un cavo per collegare il citofono" il primo risultato e' un cavo audio non per citofono. In tutti questi casi la merce esiste in catalogo, ma la ricerca non la trova.

Le parole di controllo lo dimostrano. "Placca" da sola trova 38 prezzi in pagina, "cavo" da sola ne trova 36, "presa" da sola ne trova 43, "dimmer" da sola ne trova 45, "schuko" da sola ne trova 44. Quindi il catalogo ha placche, cavi, prese, dimmer e schuko. Quando la ricerca composta non li trova, non e' un buco di catalogo: e' la ricerca che non li sa trovare. Questo va detto senza giri di parole. Le due ricerche vuote, "interutore" e "placa", sono errori di battitura di parole che il catalogo ha: "interruttore" e "placca" sono voci di menu del negozio, quindi quella merce c'e' per definizione e la pagina vuota e' un guasto della ricerca, non un prodotto mancante.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"interutore"	pagina vuota, dice che non ci sono risultati
"placa"	pagina vuota, dice che non ci sono risultati
"prese per la corrente"	risultati sbagliati: bobine e adattatori, non prese
"mi serve un cavo per collegare il citofono"	primo risultato cavo audio non per citofono
"ho bisogno di una presa per la lavatrice"	accessori lavatrice, le prese appaiono dopo
"telecamera per cancello"	telecamere non specifiche per cancello, piu' kit automazione
"allarme per casa"	cavi per allarme, non sistemi completi
"placca" (controllo)	molte placche, es. Life Placca, Placca 1 Posto Alluminio
"cavo" (controllo)	cavi elettrici di vario tipo
"presa" (controllo)	prese elettriche e affini
"dimmer" (controllo)	dimmer e dispositivi correlati
"schuko" (controllo)	spine e adattatori schuko

Il conto

Le ricerche a vuoto e quelle sbagliate sono clienti che se ne vanno: chi cerca "interutore" o "placa" e vede una pagina vuota pensa che il negozio non abbia quel prodotto, e va altrove. Le ricerche deboli fanno lo stesso lavoro ma piu' lentamente: il cliente vede risultati che non sono quello che cercava e deve provare da solo. Non ci sono cifre di fatturato nei dati, quindi non ne invento: quello che i dati dicono e' che su 24 ricerche, 7 non hanno dato al cliente quello che cercava (4 deboli, 2 vuote, 1 sbagliata).

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	40 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 60 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. In particolare non sono verificabili dall'esterno i filtri nelle pagine di ricerca, l'utilita' dei filtri e l'ordinamento, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca gli errori di battitura. "interutore" e "placa" devono trovare gli stessi prodotti di "interruttore" e "placca". E' l'intervento con l'effetto piu' immediato, perche' oggi quelle due ricerche finiscono su una pagina vuota.

1. Far capire alla ricerca le frasi lunghe del cliente. "mi serve un cavo per collegare il citofono" e "ho bisogno di una presa per la lavatrice" devono restituire il prodotto giusto, non un accessorio generico. Le parole di controllo dicono che la merce c'e': va solo collegata alla frase.

1. Sistemare le ricerche sbagliate e deboli. "prese per la corrente" deve mostrare prese, non bobine. "allarme per casa" deve mostrare sistemi di allarme, non solo cavi. "telecamera per cancello" deve mostrare le telecamere adatte al cancello.

1. Guardare dall'interno i filtri nelle pagine di ricerca. Il rilevamento conta 28 pagine con risultati e 0 pagine con filtri, ma se e come i filtri funzionino non si vede dall'esterno: e' la prima cosa da controllare dall'interno, perche' il dato dice che nelle pagine di ricerca osservate non ne e' comparsa nessuna.