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Rilevamento del 02/10/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia "perde clienti ogni giorno".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende impianti per riscaldare la casa e produrre acqua calda: caldaie, scaldabagni, stufe, termocamini. I reparti aperti per guardare che cosa contengono mostrano merce dentro quasi ovunque. Il reparto "Caldaie" ha 7 prodotti leggibili su 719 dichiarati, "Accessori" 20 su 201, "Termocamino a legna" 4 su 8, "A gas - condensazione" 8 su 8. Il reparto "Sistemi ibridi" dichiara 47 prodotti ma non ne ha restituito nessuno leggibile in questa lettura.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo misto. Molti contengono le parole che un cliente userebbe ("Termocamino A Legna Carinci Evolution A Camera Secca 150", "Scaldabagno A Gas Rinnai Infinity Enjin 16e Esterno A Condensazione Metano"), altri sono solo codici e nomi di modello. Su 32 nomi di prodotto letti dai reparti, 2 (il 6%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: per esempio "Aquamax Dosatore Proporzionale Di Polifosfati In Polvere" e "Beretta Valvola Di Bypass Regolabile 1/2".

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori. E' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio dichiara di vendere su Trovaprezzi e raccoglie recensioni con Feedaty. Sono canali che leggono lo stesso testo del prodotto: correggere quel testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti. Non risulta da questi dati se venda anche altrove, e l'assenza da questo elenco non e' una prova.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio, quando il cliente scrive una parola sola o due parole semplici, funziona: "caldaie" trova 721 risultati, "scaldabagni" 406, "stufa a pellet" 285. Anche le tre parole con un numero tecnico vanno bene: "stufa a pellet 10 kw" trova 23 risultati e il primo e' una stufa da 10 kw, "termocamino a legna 150" trova 1 risultato ed e' il modello giusto. Gli errori di battitura vengono corretti: "caldaa a condensazione" porta comunque a 443 risultati di caldaie a condensazione.

Il problema comincia quando il cliente scrive come parla davvero, cioe' descrive un bisogno invece di un prodotto. "stufa che non sporca" restituisce 531 risultati di stufe generiche, nessuna delle quali risponde alla richiesta. "scaldabagno che scalda subito" da' 555 risultati generici. "ho bisogno di acqua calda in bagno senza aspettare" da' 1267 risultati in cui, secondo il rilevamento, prevalgono articoli per l'arredo bagno invece degli scaldabagni. "mi serve un modo per riscaldare casa senza gas" da' 1070 risultati attinenti ma non nei primi posti. In tutti questi casi la ricerca restituisce molti prodotti generici invece di pochi prodotti giusti.

Le parole di controllo chiudono il dubbio piu' importante. "caldaia" da sola trova 722 prodotti, "stufa" 373, "scaldabagno" 406, "termocamino" 14, "pellet" 323, "condensazione" 59442. Questo significa che il catalogo quella merce ce l'ha. Quando una ricerca composta come "caldaia 24 kw" da' 139 risultati che non specificano la potenza, o quando "scaldabagno senza fiamma pilota" da' 3 risultati che non parlano di fiamma pilota, non e' un buco di catalogo: e' la ricerca che non sa trovare quello che il negozio ha gia' sugli scaffali.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"caldaie"	721 risultati, caldaie e categorie correlate
"stufa a pellet 10 kw"	23 risultati, il primo e' una stufa a pellet da 10 kw
"termocamino a legna 150"	1 risultato, il termocamino Carinci Evolution 150
"caldaa a condensazione"	443 risultati, refuso corretto, caldaie a condensazione
"scaldabagno senza fiamma pilota"	3 risultati, scaldabagni a camera aperta, non senza fiamma pilota
"stufa che non sporca"	531 risultati, stufe generiche, nessuna risposta alla richiesta
"scaldabagno che scalda subito"	555 risultati, scaldabagni generici
"ho bisogno di acqua calda in bagno senza aspettare"	1267 risultati, prevalgono articoli per l'arredo bagno
"mi serve un modo per riscaldare casa senza gas"	1070 risultati, stufe e camini ma non nei primi posti
"vorrei una stufa che vada da sola tutta la notte"	1074 risultati, stufe e camini generici, nessuna autonomia notturna
"caldaia 24 kw"	139 risultati, caldaie ma senza la potenza 24 kW nei primi posti
"caldaia" (controllo)	722 risultati, le caldaie ci sono

Il conto

Su 25 ricerche osservate, 17 hanno dato risultati pertinenti, 7 sono state deboli e 1 sbagliata. Nessuna ha dato zero risultati, e nessuna ha chiesto un prodotto che il catalogo non ha: tutte e 25 le ricerche potevano essere soddisfatte dal catalogo. Il tempo di risposta della ricerca e' stato di 571 millisecondi in una singola chiamata osservata: un dato che non basta per parlare di media.

Il costo non e' quindi "la ricerca non trova niente". Il costo e' che la ricerca trova la cosa sbagliata: il cliente scrive una frase, riceve centinaia di prodotti generici, non vede quello che cercava e se ne va. Le ricerche deboli e sbagliate sono 8 su 25, quasi una su tre. Sono clienti che avevano gia' scritto che cosa volevano e non hanno ottenuto risposta.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	5
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	6
totale	43 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Il punteggio reale puo' quindi essere piu' alto, ma non e' stato possibile misurarlo.

Che cosa si puo' fare

1. Far corrispondere le ricerche di bisogno al prodotto giusto. Oggi "stufa che non sporca" e "scaldabagno che scalda subito" restituiscono centinaia di prodotti generici, e "ho bisogno di acqua calda in bagno senza aspettare" fa prevalere articoli per l'arredo bagno. Va rivisto l'ordine con cui i risultati vengono mostrati, in modo che il prodotto che risponde al bisogno venga prima. E' l'intervento con l'effetto maggiore, perche' riguarda quasi una ricerca su tre.

1. Sistemare i nomi dei prodotti che oggi sono solo codici. Sono il 6% dei nomi letti, pochi ma invisibili ovunque: sulla ricerca del sito, su Google e su Trovaprezzi. Vanno riscritti aggiungendo le parole che un cliente userebbe, per esempio che cosa e' il prodotto e a che cosa serve.

1. Far corrispondere le ricerche con un numero tecnico al prodotto giusto. "caldaia 24 kw" da' 139 risultati senza la potenza richiesta, mentre "stufa a pellet 10 kw" funziona. La differenza va capita e corretta, cosi' chi cerca una potenza precisa la trova.

1. Controllare le ricerche che oggi danno risultati deboli. "scaldabagno senza fiamma pilota" da' 3 risultati che non parlano di fiamma pilota, "vorrei una stufa che vada da sola tutta la notte" da' 1074 risultati generici. Vanno riviste una per una per capire che cosa il cliente si aspetta e che cosa il negozio ha sugli scaffali.