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Rilevamento del 07/10/2026. Punteggio: 50 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "Nuovi Arrivi", "Refresh", "Haveone" e "Spray Ground". In tutti e quattro c'e' merce dentro: nessuno risulta vuoto, quindi da quel lato non c'e' niente da segnalare come guasto. Le voci di menu del negozio sono molte di piu' (Abbigliamento, Abiti e tute, Camicie, Top e Bluse, T-shirt e Polo, Felpe, Maglieria, Giacche e Blazer, Cappotti e Trench, Giubbotti e Piumini, Gonne, Shorts, Jeans, Pantaloni, Pantaloni sportivi, Intimo, Moda Mare), ma su quelle non e' stato aperto lo scaffale e quindi non si dice niente.

I nomi dei prodotti letti sono scritti in modo leggibile: contengono il tipo di capo, il marchio, il genere e il colore. Esempi veri presi dai reparti aperti: "Felpa Sprayground bambino con zip e cappuccio special Ops Air Cargo nero", "T-shirt Sprayground bambino manica corta turn around nero", "Jeans Haveone donna Lucy in denim scuro", "Camicia Haveone donna con maniche ad aletta e cravatta bianco", "Giacca Haveone donna in ecopelle con cintura applicata moro". Su 114 nomi di prodotto letti dai reparti, 1 solo (l'1%) non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe: e' fatto di codice e nome di modello, e l'esempio e' "Slipper Canvas navy". Un nome cosi' non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori, perche' e' lo stesso testo che leggono tutti. Qui il problema e' minimo, ma vale la pena saperlo.

Il negozio raccoglie recensioni con Trusted Shops. Non risulta da questi dati che venda anche su altri canali come eBay, Amazon o Trovaprezzi: l'assenza da questo elenco non e' una prova che non ci venda, semplicemente qui non e' emerso.

Che cosa succede oggi

Quando il cliente scrive le parole esatte del capo, la ricerca risponde. "felpa con cappuccio nera" trova 846 risultati, "jeans donna vita alta" ne trova 343, "sneakers alte con plateau" ne trova 81 e il primo risultato e' proprio una sneaker alta con plateau. Anche gli errori di battitura vengono perdonati: chi scrive "sneacker" invece di "sneakers" ottiene comunque 168 risultati che sono sneakers. Le parole di controllo confermano che il catalogo ha la merce: "felpa" da sola trova 271 prodotti, "jeans" 764, "sneakers" 185.

Il problema compare quando il cliente scrive come parla. "mi serve una borsa per la palestra" restituisce 61 risultati, ma sono borse da donna eleganti, non borse da palestra: la ricerca ha preso la parola "borsa" e ha lasciato perdere il resto della frase. "un regalo per mia moglie che ama la moda" non trova niente. "qualcosa di elegante per una cena" trova solo 3 risultati, alcuni attinenti ma non specifici per una cena. In tutti questi casi il cliente descrive un bisogno, non un prodotto, e i risultati che ottiene non corrispondono a quel bisogno.

C'e' poi un caso che va separato dagli altri. La parola "maglione" da sola non trova niente, ma "Maglieria" e' una voce del menu del negozio: quella merce esiste per definizione. Una pagina vuota su una parola che corrisponde a una categoria del negozio e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo. Per gli altri generi le parole di controllo lo dimostrano: "felpa" da sola trova 271 prodotti, "jeans" 764, "sneakers" 185, quindi il catalogo felpe, jeans e sneakers li ha e la ricerca li sa trovare. Per "maglione" invece la parola singola non trova niente, e questo va segnalato come guasto, non come assenza di merce.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"felpa con cappuccio nera"	846 risultati, i primi sono felpe con cappuccio nere
"jeans donna vita alta"	343 risultati, i primi sono jeans donna a vita alta
"sneakers alte con plateau"	81 risultati, il primo e' una sneaker alta con plateau
"sneacker" (errore di battitura)	168 risultati, i primi sono sneakers
"felpe nere" (plurale doppio)	210 risultati, i primi sono felpe nere
"mi serve una borsa per la palestra"	61 risultati, ma sono borse da donna eleganti
"un regalo per mia moglie che ama la moda"	nessun risultato
"qualcosa di elegante per una cena"	3 risultati, pochi e non specifici
"maglione"	nessun risultato, ma "Maglieria" e' una voce del menu
"felpa" (controllo)	271 risultati
"jeans" (controllo)	764 risultati
"sneakers" (controllo)	185 risultati

Il conto

Su 22 ricerche provate, 2 non hanno mostrato niente e 1 ha mostrato risultati sbagliati rispetto a quello che il cliente cercava. Le ricerche che il catalogo poteva soddisfare erano tutte e 22: in nessun caso il negozio non aveva la merce, in tutti i casi la ricerca non l'ha saputa trovare o l'ha trovata male. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' di 151 millisecondi: e' il dato misurato, e non si aggiunge altro.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	50 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. In particolare non si possono vedere da fuori l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), se la ricerca capisca il significato delle frasi (4 punti) e se ci siano residui di prove vecchie nell'indice (2 punti). Il punteggio reale potrebbe quindi essere piu' alto di 50.

Che cosa si puo' fare

1. Far contare tutte le parole della frase, non solo la prima. Oggi "borsa per la palestra" viene trattata come "borsa" e basta, e il cliente riceve borse eleganti. Se la ricerca tenesse conto di tutte le parole che il cliente ha scritto, chi descrive un bisogno troverebbe cose piu' vicine a quello che cerca invece di una lista di cose diverse.

1. Sistemare la parola "maglione". Cercarla non da' nessun risultato, ma la maglieria e' una categoria del negozio: quella merce c'e'. Va collegata la parola ai capi di maglieria che il negozio ha in catalogo.

1. Aggiungere alle ricerche vuote dei suggerimenti utili. Quando "un regalo per mia moglie che ama la moda" non trova niente, il cliente vede una pagina vuota. Invece di lasciarlo li', si possono mostrare i reparti piu' vicini o i prodotti piu' visti, cosi' ha comunque una strada da seguire.

1. Ricontrollare i nomi dei prodotti che contengono solo codici o nomi di modello, come "Slipper Canvas navy". Sono pochi, ma un nome cosi' non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori, perche' e' lo stesso testo che leggono tutti.