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Rilevamento del 05/10/2026. Punteggio: 47 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha merce in diversi reparti aperti per il controllo. Fra questi, "chitarre" e' quello che mostra piu' prodotti in pagina, con 25 voci lette; "Mostra tutti" ne mostra 25, "cravatte e papillon" ne ha 21, "luci" ne ha 13. Sono tutti reparti con merce dentro, e le pagine si aprono correttamente.

Il problema piu' grosso sta in come sono scritti i nomi dei prodotti. Su 72 nomi letti dai reparti aperti, 38 (il 53%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Per esempio "Minimum value" e "Zildjian ALCHEM-E Gold EX Kit Batteria elettronico". Un nome scritto cosi' non contiene le parole che un cliente digita quando cerca quel prodotto, e questo conta perche' e' lo stesso testo che leggono tutti i canali che portano clienti: la ricerca del sito, i motori di ricerca esterni e i comparatori di prezzi. Correggere quel testo una volta vale per tutti; non correggerlo costa su tutti.

Non risulta da questo rilevamento se il negozio venda anche su altri canali oltre al proprio sito, quindi su questo punto non si afferma nulla.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente sa gia' che cosa cercare e lo scrive come lo scriverebbe un addetto ai lavori. Cercando "chitarra acustica", "batteria elettronica", "tastiera midi" o "microfono usb studio" i risultati sono pertinenti e in pagina compaiono i prodotti giusti. Anche le ricerche con piu' parole tecniche, come "chitarra classica 4 4" o "batteria acustica 5 pezzi", portano a quello che il cliente voleva.

Il guasto si vede quando il cliente scrive come parla. Le ricerche "vorrei comprare una chitarra per iniziare a suonare", "mi serve una batteria per fare musica dal vivo", "ho bisogno di un microfono per registrare la voce" e "vorrei un paio di cuffie per ascoltare la musica" finiscono tutte con la pagina che dice che non ci sono risultati. Sono quattro delle ventiquattro ricerche provate, e sono esattamente le frasi che scrive chi non conosce i nomi tecnici, cioe' chi sta comprando per la prima volta.

C'e' poi un caso che va letto con attenzione, perche' sembra un prodotto mancante e non lo e'. La ricerca "batterie" (che e' una voce del menu del negozio) restituisce come primi risultati pile e accessori, non batterie musicali. Ma la parola di controllo "batteria" da sola trova batterie complete e accessori per batteria. Questo significa che la merce c'e': e' la ricerca che, scritta al plurale, non la sa trovare. Diverso il caso di "corde per chitarra", che mostra metodi e libri per chitarra invece delle corde: qui non c'e' una parola di controllo "corde" o "corda" che dimostri che le corde esistano in catalogo, quindi non si puo' dire se manchi la merce o se la ricerca non la trovi.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"chitarre"	pertinente, chitarre elettriche e acustiche fra i primi risultati
"batterie"	sbagliato, i primi risultati sono pile e accessori, non batterie musicali
"tastiere"	pertinente, un organo con due tastiere fra i primi risultati
"tastiera midi"	pertinente, Studiologic SL88 e Roland A-88
"strumento a corda"	debole, risultati su corde, metodi e pickup, non strumenti completi
"vorrei comprare una chitarra per iniziare a suonare"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"ho bisogno di un microfono per registrare la voce"	vuoto, nessun risultato, solo suggerimenti di correzione
"chitarra acustca"	debole, trovato solo un amplificatore per chitarra acustica, non la chitarra
"batteria eletronica"	pertinente, batterie elettroniche Alesis e Roland
"corde per chitarra"	sbagliato, mostra metodi e libri per chitarra, non corde
"chitarra" (controllo)	pertinente, fra i risultati una chitarra elettrica Fender
"batteria" (controllo)	pertinente, batterie complete e accessori per batteria
"tastiera" (controllo)	debole, supporti, bretelle e libri, ma non tastiere elettroniche nei primi posti
"cuffie" (controllo)	debole, nei primi risultati preamplificatori per cuffie, non cuffie

Il conto

Su 24 ricerche provate, 16 hanno dato risultati pertinenti, 2 sono risultate deboli, 4 vuote e 2 sbagliate. Le 4 ricerche vuote sono tutte frasi scritte come parla un cliente: ognuna di quelle e' un cliente che ha chiesto qualcosa al negozio e se n'e' andato senza vedere niente. Le 2 ricerche sbagliate, "batterie" e "corde per chitarra", sono casi in cui la ricerca ha mostrato altro rispetto a quello che il cliente cercava. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' 138 millisecondi, quindi la lentezza non e' il problema: quando la ricerca non trova, non e' perche' e' lenta, e' perche' non capisce la domanda.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	6
impianto	9
totale	47 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. Fra questi, l'utilita' dei filtri e la leggibilita' delle etichette, se le descrizioni dei prodotti entrano nella ricerca, se la ricerca capisca il significato delle frasi oltre alle parole esatte, e se ci siano residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca a capire le frasi intere. Le quattro ricerche vuote sono tutte frasi di clienti che parlano normale: "vorrei comprare una chitarra per iniziare a suonare" deve portare alle chitarre per principianti, non a una pagina vuota. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' colpisce proprio chi non sa ancora i nomi tecnici.

1. Sistemare le parole al plurale e le forme vicine. "batterie" deve trovare le batterie musicali, non le pile. La merce c'e' gia': basta che la ricerca la riconosca anche quando la parola e' scritta in un modo leggermente diverso.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che oggi sono solo codici o nomi di modello. Sono 38 su 72, piu' della meta'. Un nome come "Minimum value" non contiene le parole che un cliente userebbe: va scritto con quelle parole. Questo lavoro vale una volta sola ma serve su tutti i canali, perche' e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, i motori di ricerca esterni e i comparatori.

1. Controllare le parole di controllo che oggi sono deboli. "tastiera" e "cuffie" da sole non portano in cima i prodotti giusti: sono due reparti che il negozio ha, quindi la ricerca deve saperli mostrare quando il cliente scrive solo quella parola.