catapanobiancheria.com

Rilevamento del 07/10/2026. Punteggio: 41 su 100, fascia "perde clienti ogni giorno".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha quattro reparti aperti: "CAMERA DA LETTO", "SCOPRI LE OFFERTE", "FUCSIA" e "ACQUA". Da quello che si e' potuto leggere, in tutti e quattro c'e' merce dentro. Non risulta nessun reparto vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto: dove c'e' scritto che c'e' merce, la merce c'e'.

Sui nomi dei prodotti, il rilevamento non ha trovato nessun nome fatto solo di codici o di sigle di modello: sono tutti nomi che un cliente capirebbe. Questo conta perche' il nome del prodotto e' l'unico testo che legge chi cerca: la ricerca del sito, Google e i comparatori di prezzi leggono tutti lo stesso nome. Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non viene trovato da nessuno dei tre.

Il negozio dichiara di vendere anche su Google Shopping e raccoglie recensioni con Trustpilot. Sono canali che leggono lo stesso testo del prodotto che sta sul sito: correggere quel testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti. Non risulta da questi dati se a vendere su Google Shopping sia il negozio stesso o un rivenditore, quindi su questo non si afferma di piu'.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde, e risponde quasi sempre con il prodotto giusto. Su 16 ricerche provate, 15 hanno dato risultati pertinenti e una sola e' risultata debole. Chi cerca "trapunte", "lenzuola", "accappatoi", "piumone" o "federa" trova esattamente quello che ha chiesto. Non c'e' nessuna ricerca che sia finita nel vuoto, nessuna che abbia portato fuori catalogo e nessuna che abbia dato risultati sbagliati.

Il problema non e' cosa trova la ricerca, ma quanto ci mette a trovarlo. Il tempo mediano di risposta e' di 3979 millisecondi, cioe' quasi quattro secondi: e' il tempo che passa tra il momento in cui il cliente preme invio e il momento in cui vede comparire i prodotti. Quattro secondi sono tanti per chi sta comprando, e in quel tempo una parte dei clienti chiude la pagina. Nel traffico osservato non risulta nessun motore di ricerca esterno: quello che risponde e' il sistema che il negozio ha gia' dentro.

L'unico caso debole e' "coperta di pile": la ricerca ha restituito due risultati e il primo e' un plaid, non una coperta di pile. Il cliente che cercava una coperta di pile non ha trovato quello che voleva. Non e' un guasto grave, ma e' l'unico punto in cui la ricerca non ha centrato la richiesta.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"trapunte"	pertinente, 36 risultati in pagina, i primi sono trapunte
"lenzuola"	pertinente, 41 risultati in pagina, i primi sono completi lenzuola
"accappatoi"	pertinente, 39 risultati in pagina, i primi sono accappatoi
"trapunta matrimoniale"	pertinente, 41 risultati in pagina, include trapunta matrimoniale
"coperta lana"	pertinente, 20 risultati in pagina, coperte in lana
"piumino letto singolo"	pertinente, 12 risultati in pagina, piumini per letto singolo
"copripiumino piazza e mezza"	pertinente, 17 risultati in pagina, copripiumini per piazza e mezza
"coprimaterasso matrimoniale impermeabile"	pertinente, 4 risultati in pagina, coprimaterassi impermeabili
"piumone"	pertinente, 44 risultati in pagina, include piumoni invernali matrimoniali
"federa"	pertinente, 36 risultati in pagina, include federe per cuscino
"coperta di pile"	debole, 2 risultati in pagina, il primo e' un plaid
"tappeto per camera"	pertinente, 18 risultati in pagina, tappeti per camera (anche per bambini)

Il conto

Quello che i dati dicono e' questo: la ricerca trova quasi sempre il prodotto giusto, ma ci mette quasi quattro secondi a rispondere. In quei quattro secondi il cliente sta fermo davanti a una pagina che non si e' ancora riempita. Non si puo' dire quanti clienti se ne vadano in quel tempo, perche' il rilevamento non lo misura, ma il tempo di attesa e' l'unico punto in cui i dati mostrano una perdita.

L'altro punto e' la ricerca "coperta di pile", che ha portato un plaid al posto della coperta. Anche qui non si puo' tradurre in cifre: si sa solo che quel cliente non ha trovato quello che cercava.

Non ci sono ricerche a vuoto, quindi non c'e' nessun cliente che sia rimasto senza risultati. Il costo, oggi, sta nel tempo di attesa e in quel singolo caso debole, non nei prodotti mancanti.

Il punteggio

voce	punti
copertura	20
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	5
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	41 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. Quello che non si vede dall'esterno non viene assegnato, quindi il punteggio reale puo' essere piu' alto di 41.

Che cosa si puo' fare

1. Ridurre il tempo di risposta della ricerca. Oggi il cliente aspetta quasi quattro secondi prima di vedere i prodotti. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' riguarda ogni singola ricerca e ogni singolo cliente. Va chiesto a chi gestisce la piattaforma se quel tempo si puo' abbassare.

1. Sistemare la ricerca "coperta di pile". Il cliente che cerca una coperta di pile riceve un plaid. Va verificato se in catalogo esiste davvero una coperta di pile e, se c'e', perche' la ricerca non la trovi. Il rilevamento non ha parole di controllo su questa ricerca, quindi non si puo' dire da qui se il prodotto manchi o se la ricerca non lo sappia trovare: e' un controllo che va fatto dall'interno.

1. Controllare i filtri e le etichette dei risultati. Il rilevamento ha visto pagine con filtri, ma non e' verificabile dall'esterno se quei filtri siano utili e se le etichette si leggano bene: e' un controllo che si puo' fare solo dall'interno, aprendo il negozio e provando a filtrare come farebbe un cliente.

1. Tenere d'occhio i nomi dei prodotti. Oggi sono scritti bene, tutti con parole che un cliente userebbe. Va mantenuta questa abitudine anche sui prodotti nuovi, perche' lo stesso nome viene letto dalla ricerca del sito, da Google e dai comparatori, e correggerlo dopo costa su tutti questi canali insieme.