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Rilevamento del 09/10/2026. Punteggio: 51 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Sono stati aperti quattro reparti per guardare che cosa contengono. Due hanno merce dentro: "Scrittura & Carta" dichiara 3133 prodotti e ne sono stati letti 18; "Matite e Pastelli" ne dichiara 111 e ne sono stati letti 18. Gli altri due non contengono merce: "Dichiarazione sulla Privacy" mostra solo la voce Accedi/Registrati, e "Bundle Kit" contiene un solo prodotto. Non sono falle: la' non c'e' merce, e la pagina e' corretta cosi'.

Come sono scritti i nomi dei prodotti e' il punto debole. Su 38 nomi letti dai reparti, 10 (26%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Due esempi veri: "Accedi/Registrati" e "Bag delle Fate Colorate Scrap Creativity". Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Non risulta da questi dati dove il negozio venda oltre al proprio sito, quindi non lo affermiamo.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente scrive il nome esatto della cosa. Chi cerca "pennarelli", "matite" o "quaderni" trova subito quello che cerca. Chi cerca "matita meccanica 0.7" o "quaderno puntinato velluto" trova il prodotto giusto. Questo e' il motivo della fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Il problema comincia quando il cliente scrive come parla. Le cinque ricerche scritte in linguaggio normale, del tipo "mi serve una penna che scriva bene e non macchi" o "vorrei un quaderno carino da portare in borsa", finiscono tutte con la pagina che dice che non ci sono risultati. E' il caso piu' grave, perche' il negozio quella merce ce l'ha: la parola di controllo "penna" da sola trova 683 prodotti, "quaderno" e' tra i termini piu' cercati e soddisfatti. Quindi il catalogo le penne e i quaderni li ha, e la ricerca non li sa trovare quando la frase e' lunga. Lo stesso vale per "cerco matite colorate per mia figlia che va alle elementari" e "un evidenziatore che non buchi il foglio": la parola sola "matita" trova 118 prodotti, "evidenziatore" ne trova 63, ma la frase intera non trova niente.

C'e' anche il caso opposto, piu' raro: alcune ricerche trovano qualcosa ma non la cosa giusta. "penna per scrivere" restituisce 219 risultati e i primi sono ricariche e accessori, non penne. "pennarelli colorati" restituisce 9 risultati tra cui un compasso e dei timbri. E un errore di battitura su una parola lunga ("evidenziatore a scato") non viene perdonato, mentre lo stesso errore su "penna stilografca" viene perdonato: la tolleranza c'e' su alcune parole e non su altre.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"pennarelli"	pertinente, 98 risultati, i primi sono pennarelli
"penna stilografica blu"	pertinente, 69 risultati, penne stilografiche blu
"matita meccanica 0.7"	pertinente, 2 risultati, matite meccaniche 0.7 mm
"penna per scrivere"	debole, 219 risultati, i primi sono ricariche e accessori
"pennarelli colorati"	debole, 9 risultati, ci sono anche compasso e timbri
"mi serve una penna che scriva bene e non macchi"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"vorrei un quaderno carino da portare in borsa"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"cerco matite colorate per mia figlia che va alle elementari"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"un evidenziatore che non buchi il foglio"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"evidenziatore a scato"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"penna stilografca"	pertinente, 306 risultati, il refuso viene perdonato
"penna" (controllo)	pertinente, 683 risultati
"matita" (controllo)	pertinente, 118 risultati
"evidenziatore" (controllo)	pertinente, 63 risultati

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. In questo rilevamento, su 25 ricerche provate, 5 non hanno prodotto nessun risultato e 4 hanno prodotto risultati deboli, cioe' qualcosa che non era quello che il cliente cercava. Le 5 vuote sono tutte frasi scritte come si parla, e in tutti e 5 i casi il negozio vendeva quella merce: lo dicono le parole di controllo, che da sole trovano da 63 a 683 prodotti. Non aggiungiamo stime di fatturato: i dati dicono questo e basta.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	51 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Tra le voci non verificabili: l'utilita' dei filtri e la leggibilita' delle etichette (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti) e eventuali residui di prova nell'indice (2 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi lunghe. Oggi "penna" da sola trova 683 prodotti ma "mi serve una penna che scriva bene e non macchi" non trova niente. Va fatto in modo che la ricerca spezzi la frase e cerchi le parole importanti una per una, invece di pretendere la frase intera. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' riguarda tutte e 5 le ricerche vuote.

1. Sistemare l'ordine dei risultati sulle ricerche di uso comune. "penna per scrivere" deve mostrare prima le penne e poi le ricariche, non il contrario. Vale lo stesso per "pennarelli colorati", dove oggi escono compasso e timbri.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che oggi sono solo codici o nomi di modello. Sono 10 su 38, il 26% di quelli letti. Un nome come "Bag delle Fate Colorate Scrap Creativity" va riscritto con le parole che un cliente userebbe. Questo testo lo leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori: correggerlo una volta vale per tutti.

1. Rendere la tolleranza agli errori di battitura uniforme. Oggi "penna stilografca" viene perdonato ma "evidenziatore a scato" no. La stessa correzione va applicata a tutte le parole, non solo ad alcune.