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Rilevamento del 06/10/2026. Punteggio: 46 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono "Accessori e Ricambi Ruote", "MAGAZZINO" e "HO.RE.CA.". In tutti e tre c'e' merce: le pagine che ho letto mostrano prodotti come "Carrelli Alberghi", "Carrelli Ristorante", "Carrelli Spesa", "Camera d'aria 3.00-4 per Ruote Pneumatiche d. 260 mm", "Copertone Scolpito 3.00-4" e "Ruota in Polipropilene per Roll Container Fissa". Nessuno di questi reparti risulta vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto: la' c'e' merce e si vede. "Crea un Account" e' una voce di menu, non un reparto di merce, e non la conto come scaffale.

Sui nomi dei prodotti, il dato che ho e' questo: su 75 nomi letti dai reparti, 11 (il 15%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe, perche' sono codici e nomi di modello. Gli esempi che il rilevamento riporta sono "Imballaggio Professionale", "Classificatori Metallici", "Copertone Scolpito 3.00-4" e "Rondella Antirumore in Nylon". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Il rilevamento non mi ha detto dove il negozio vende oltre al proprio sito, quindi su questo non affermo niente. Se vende anche su altri canali, vale la stessa regola: quei canali leggono lo stesso testo del prodotto, quindi correggere quel testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito funziona quando il cliente scrive il nome esatto della cosa. "carrelli" trova 825 risultati, "transpallet" ne trova 119, "carrello acciaio inox" ne trova 145 e i primi risultati sono davvero carrelli in acciaio inox. Anche con gli errori di battitura se la cava: "carrello ristornte" trova 883 risultati e "transpallet manulae" ne trova 119, pertinenti lo stesso. La chiamata di ricerca risponde in 10 millisecondi, quindi la lentezza non e' un problema.

Il problema e' un altro, e si vede bene con le parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle ricerche composte. "ruota" da sola trova 1222 risultati, ma "ruota girevole 100 mm" ne trova 140 e sono carrelli e bancarelle, non ruote girevoli. "carrello" da solo trova 825 risultati, ma "rotelle per carrello" ne trova 1 e l'unico risultato e' una gru idraulica. "imballaggio" da solo trova 4 risultati, ma "imballaggio professionale scatole" ne trova 122 e solo una e' una scatola. In tutti questi casi la merce esiste in catalogo, la parola sola lo dimostra, ed e' la ricerca che non la sa trovare quando il cliente aggiunge le parole che la precisano. Non e' un buco di catalogo: e' un guasto della ricerca.

Ci sono poi le ricerche discorsive, quelle in cui il cliente scrive una frase intera. "mi serve un carrello per trasportare le valigie in hotel" trova 116 risultati e tra i primi c'e' "Carrello Porta Abiti e Valige per Alberghi", quindi funziona. Ma "vorrei delle ruote di ricambio per il carrello della spesa" ne trova 142 e i primi non sono ruote di ricambio, e "cerco un carrello per servire ai tavoli del ristorante" ne trova 310 con un solo carrello per ristoranti, non specifico per servire ai tavoli. Quando la frase si allunga, la ricerca perde il filo.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"ruota girevole 100 mm"	140 risultati, ma sono carrelli e bancarelle, non ruote girevoli
"rotelle per carrello"	1 risultato, ed e' una gru idraulica
"cassetta per la spesa"	2 risultati, sono lucchetti per carrelli
"contenitore filo 60 cm"	9 risultati, sono carrelli, roll container e piattaforme
"imballaggio professionale scatole"	122 risultati, una sola scatola, il resto macchine o contenitori generici
"vorrei delle ruote di ricambio per il carrello della spesa"	142 risultati, i primi non sono ruote di ricambio
"cerco un carrello per servire ai tavoli del ristorante"	310 risultati, un solo carrello per ristoranti, non specifico
"avete dei contenitori a rete per il magazzino"	384 risultati, contenitori si', ma non a rete
"ruota" (controllo)	1222 risultati: la merce c'e'
"carrello" (controllo)	825 risultati: la merce c'e'
"imballaggio" (controllo)	4 risultati: la merce c'e'
"carrello acciaio inox"	145 risultati, i primi sono carrelli in acciaio inox come richiesto

Il conto

Su 25 ricerche, 17 hanno dato risultati pertinenti, 4 sono state deboli e 4 sbagliate. Nessuna ricerca e' rimasta vuota e nessuna ha chiesto un prodotto che il catalogo non ha: tutte e 25 le ricerche potevano essere soddisfatte dalla merce presente. Questo e' il punto: non manca la merce, manca il collegamento fra quello che il cliente scrive e la merce che c'e' gia'.

Le ricerche sbagliate e deboli sono clienti che cercano qualcosa che il negozio ha, non lo trovano e se ne vanno. Non ho dati sul loro numero ne' su quanto valgono, quindi non azzardo cifre: i dati dicono che 8 ricerche su 25 non hanno portato il cliente dove voleva, e che in tutti gli 8 casi la merce era in catalogo.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	9
totale	46 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Il rilevamento non mi ha detto come quei 28 punti si ripartiscono fra le voci, quindi non lo scrivo.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca che "ruota girevole 100 mm", "rotelle per carrello" e "cassetta per la spesa" parlano di merce che c'e' gia'. Oggi la parola sola trova centinaia di prodotti e la frase precisa ne trova uno o due sbagliati: e' il primo guasto da chiudere, perche' colpisce le ricerche piu' comuni.

1. Sistemare i nomi dei prodotti che oggi sono codici o nomi di modello, come "Imballaggio Professionale", "Classificatori Metallici" e "Rondella Antirumore in Nylon", aggiungendo le parole che il cliente userebbe. Vale una volta sola e serve su tutti i canali insieme, perche' e' lo stesso testo che leggono tutti.

1. Far reggere le frasi lunghe. "cerco un carrello per servire ai tavoli del ristorante" e "vorrei delle ruote di ricambio per il carrello della spesa" sono modi normali di chiedere, e oggi la ricerca si perde per strada.

1. Controllare che cosa succede quando il cliente cerca una categoria del negozio, cioe' una voce di menu come "Accessori e Ricambi Ruote" o "HO.RE.CA.": quella merce c'e' per definizione, e se la pagina resta vuota e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo. Il rilevamento non ha provato queste ricerche, quindi non so se oggi la pagina resti vuota: e' un controllo da fare.