carraro1927.com

Rilevamento del 05/10/2026. Punteggio: 40 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Sono stati aperti quattro reparti: "Carraro", "CAFFÈ MACINATO", "HO.RE.CA." e "Decerato". Dentro ci sono caffe' in grani, caffe' macinato, cialde e prodotti per bar. I nomi letti in questi reparti sono in tutto 37, e fra questi uno non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe: e' fatto solo di codice e formato, "COFANETTO DEGUSTAZIONE 8 X 62,5 G". Gli altri nomi sono scritti in modo leggibile e contengono le parole che un cliente userebbe: per esempio "QUALITÀ ORO - CAFFÈ IN GRANI 500 G" e "BRASILE - CAFFÈ MACINATO SOTTOVUOTO IN ASTUCCIO DA 250 G".

Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Non risulta da questo rilevamento dove il negozio venda oltre al proprio sito, quindi non si afferma niente su altri canali.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito funziona bene quando il cliente scrive parole singole o brevi e centra il nome del prodotto. Chi cerca "caffè", "cialde", "caffè macinato", "caffè in grani" o "cialde ese" trova subito la merce giusta. Su 24 ricerche, 18 hanno dato risultati pertinenti. Anche con gli errori di battitura la ricerca restituisce prodotti corretti: "caffe macinato" da' 29 risultati, "cialde monodse" e "cialde monodosi" ne danno 5 ciascuna, mentre la forma corretta "cialde ese" ne da' 9 e "cialde monodose ese" ne da' 3.

Il problema e' tutto dall'altra parte: quando il cliente scrive come parla, la ricerca si spegne. "vorrei un caffè in grani da 1 kg", "avete cialde per la macchina da caffè", "cerco caffè macinato per la moka", "mi serve caffè in grani per il bar" e "dove posso trovare caffè decaffeinato" danno tutte zero risultati. Sono sei ricerche vuote su 24, e in almeno un caso la merce esiste: il negozio vende caffe' decaffeinato, ma la frase "dove posso trovare caffè decaffeinato" non lo trova.

Le parole di controllo chiudono il dubbio su un caso che sembra un prodotto mancante e non lo e'. Chi cerca "caffè macinato per moka" non ottiene niente, ma la parola sola "macinato" da' 30 risultati e "moka" da sola non trova una moka ne' un caffe' per moka: l'unico risultato e' orzo macinato. Quindi il caffe' macinato in catalogo c'e', ed e' la ricerca che non sa collegarlo alla parola "moka". Diverso il caso di "avete": presa da sola non e' un prodotto e i risultati non c'entrano, ed e' normale, perche' e' una parola di cortesia, non una merce.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"caffè"	168 risultati, caffe' macinato e in grani
"cialde ese"	9 risultati, cialde monodose ESE
"caffè in grani 1 kg"	35 risultati, caffe' in grani da 1000 g
"caffè macinato sottovuoto"	8 risultati, astucci sottovuoto
"caffè in capsule"	26 risultati, capsule di caffe'
"caffè macinato per moka"	0 risultati
"vorrei un caffè in grani da 1 kg"	0 risultati
"avete cialde per la macchina da caffè"	0 risultati
"dove posso trovare caffè decaffeinato"	0 risultati, ma il decaffeinato c'e'
"caffe macinato"	29 risultati, tiene l'errore di battitura
"macinato" (controllo)	30 risultati, il prodotto esiste
"moka" (controllo)	nessuna moka, solo orzo macinato

Il conto

Sei ricerche su 24 sono andate a vuoto. Ogni ricerca vuota e' un cliente che ha scritto quello che voleva, non ha visto niente e se ne e' andato senza comprare. Non si stimano fatturati: i dati dicono solo questo, che su 24 tentativi 6 non hanno portato a nessun prodotto, e che almeno uno di quei tentativi riguardava merce che il negozio ha in casa.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	40 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Oggi "vorrei un caffè in grani da 1 kg" non trova niente mentre "caffè in grani 1 kg" trova 35 prodotti. E' l'intervento che recupera piu' clienti, perche' colpisce tutte e sei le ricerche vuote.

1. Collegare le parole d'uso alle parole di catalogo. Chi cerca "moka" non trova il caffe' per moka, anche se il caffe' macinato in catalogo c'e' e la parola "macinato" da sola lo trova. Le parole che i clienti usano per arrivare alla merce vanno fatte combaciare con le parole scritte nei nomi dei prodotti.

1. Sistemare il nome del "COFANETTO DEGUSTAZIONE 8 X 62,5 G", che oggi non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe. Aggiungendo le parole della merce che c'e' dentro, quel prodotto diventa trovabile sia nella ricerca del sito sia su Google.

1. Guardare da dentro le pagine di ricerca che hanno restituito prodotti: in quelle pagine non sono stati visti filtri, e senza filtri il cliente non puo' restringere per formato, per tipo di caffe' o per reparto. Aggiungerli e' il passo successivo dopo aver sistemato le frasi.