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Rilevamento del 07/10/2026. Punteggio: 41 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende attrezzatura per la pesca, la subacquea e il campeggio, e lo fa con un catalogo ampio: la ricerca "pesca" dichiara 2920 prodotti, "subacquea" 530, "campeggio" 73. Dentro ci sono marche note del settore, come Cressi Sub, Salvimar, Omer, Tubertini, Ferrino e Bestway. I nomi dei prodotti sono scritti in modo leggibile e contengono le parole che un cliente userebbe: "Maschera Wolf Omer", "Coltello Predathor Salvimar", "Canna Aquafortis Tubertini", "Sacco Lenzuolo Travel Liner". Questo conta perche' e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova nessuno dei tre.

Il rilevamento non ha ricevuto l'elenco dei reparti aperti, quindi non e' possibile dire quali categorie siano vuote e quali no. Non risulta nemmeno dove il negozio venda oltre al proprio sito: non e' stato indicato alcun canale esterno, e non si puo' affermare ne' che ci sia ne' che non ci sia.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito risponde in fretta, 130 millisecondi in media, e su 25 ricerche provate 16 hanno dato risultati pertinenti. Il problema e' tutto nel resto: 8 ricerche su 25 hanno restituito prodotti che non c'entravano niente con quello che era stato chiesto. Chi cerca "sacco a pelo 10 gradi" riceve una doccia solare e delle esche. Chi cerca "fornello da campeggio" riceve canne da pesca e pastura. Chi cerca "come proteggere la barca dal sole" riceve esche artificiali e jigs. Chi cerca "strisce led adesive" riceve lampade e accessori da pesca.

Il dato piu' importante e' un altro, ed e' quello che in alcuni casi chiude la questione. Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle ricerche composte, dicono che la merce c'e': "sacco" da solo trova 26 prodotti, "tenda" 27, "coltello" 39, "canna" 341, "maschera" 70, "giacca" 12. Dove il controllo c'e', il catalogo quella merce la tiene e la ricerca non la fa arrivare a chi la chiede con piu' parole. Dove il controllo non c'e', come per "fornello", "bombole", "gav", "strisce led" o "protezione barca", non si puo' dire se il prodotto esista in catalogo: la ricerca ha sbagliato a mostrare roba di un altro reparto, ma non e' dimostrato che la merce giusta ci fosse.

Va detto con chiarezza cosa non e' una falla. Se un cliente cerca un prodotto che il negozio non vende, la ricerca non ha colpe: quel prodotto semplicemente non c'e'. Qui pero' per sei parole di controllo e' dimostrato che la merce esiste, e in quei casi il guasto e' nella ricerca, non nel catalogo.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"sacco a pelo 10 gradi"	doccia solare ed esche, nessun sacco a pelo
"fornello da campeggio"	canne da pesca e pastura, nessun fornello
"come proteggere la barca dal sole"	esche artificiali e jigs, nessuna protezione per barca
"strisce led adesive"	lampade e accessori pesca, non strisce led
"bombole sub"	accessori sub, ma non bombole
"gav sub"	maschere e torce, non gav
"cosa mi serve per fare immersioni"	esche e accessori pesca, non attrezzatura sub
"cosa portare in campeggio con la famiglia"	attrezzatura da pesca, non campeggio
"sacco" (controllo)	26 risultati, fra cui Sacco Lenzuolo Travel Liner
"tenda" (controllo)	27 risultati, tende Ferrino e Bestway
"coltello" (controllo)	39 risultati, Coltello Predathor Salvimar
"canna" (controllo)	341 risultati, Canna Aquafortis Tubertini

Il conto

Il costo di queste ricerche non si misura in una cifra di fatturato, che qui non c'e' e non si inventa. Si misura in clienti che cercano qualcosa, lo chiedono nel modo in cui lo direbbero a un commesso, e ricevono indietro una cosa diversa. Otto ricerche su 25 sono andate cosi'. Per sei di queste, le parole di controllo dimostrano che la merce esiste in catalogo: sono clienti che volevano comprare qualcosa che il negozio ha, e non l'hanno trovato. Per le altre due non c'e' prova che il prodotto sia sugli scaffali, quindi il conto si ferma a quello che i dati dicono.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	5
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	9
totale	41 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non si puo' verificare, e non vengono sommati al totale.

Che cosa si puo' fare

1. Far funzionare le ricerche composte. Oggi "sacco" da solo trova 26 prodotti ma "sacco a pelo 10 gradi" restituisce docce solari ed esche: la ricerca non riesce a usare insieme le parole che il cliente scrive. E' l'intervento che da' piu' effetto, perche' tocca tutte le ricerche lunghe, che sono quelle di chi ha le idee chiare su cosa vuole comprare.

1. Sistemare la pertinenza quando la ricerca non capisce la frase. Se non sa interpretare "fornello da campeggio", deve almeno mostrare i fornelli e non le canne da pesca: oggi tira su prodotti di un reparto che non c'entra.

1. Controllare le ricerche che oggi restituiscono prodotti di un altro reparto, come "strisce led adesive" o "come proteggere la barca dal sole". Sono casi in cui la ricerca aggancia la parola sbagliata dentro la frase e tira su tutta la categoria sbagliata.

1. Ripetere la prova fra qualche settimana con le stesse parole di controllo, per vedere se il numero di ricerche sbagliate scende.