capsule.it

Rilevamento del 05/10/2026: 41 su 100, perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende cialde di carta in formato ESE 44, capsule compatibili, caffe' in grani e kit di assaggio. I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "CIALDE IN CARTA ESE 44", "0 Carrello", "Kit Assaggio Caffe'" e "Crema Caffe' Gimoka". Dentro il reparto "CIALDE IN CARTA ESE 44" sono stati letti dei nomi di prodotto, fra cui "CIALDE CAFFE' COMPATIBILI", "CIALDE BEVANDE COMPATIBILI", "CIALDE IN CARTA ESE 44 MM", "Gusto Oro Caffe' Garibaldi", "Gusto Intenso" e "Nocciolino". Il reparto "0 Carrello" e' la pagina del carrello, non un reparto di merce: e' corretto che non contenga prodotti in vendita.

I nomi dei prodotti sono scritti con parole che il cliente usa davvero: "cialde", "capsule", "caffe'", "compatibili", "in grani". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni con Feedaty. Non risulta da questi dati che venda su eBay, Amazon o Trovaprezzi: l'assenza da questo elenco non e' una prova che non ci venda, ma qui non possiamo affermarlo.

Che cosa succede oggi

Quando il cliente scrive una parola sola, la ricerca del negozio restituisce quasi sempre lo stesso risultato: 190 risultati dichiarati e in cima gli Orsetti Haribo, che non c'entrano niente con il caffe'. Succede con "cialde", con "capsule", con "accessori", con "caffe", con "carta", con "alluminio", con "compatibili", con "bevande". Anche con gli errori di battitura piu' comuni, "cialdee" e "capsulle", il risultato e' lo stesso: 190 risultati e gli Orsetti Haribo in testa. Per tutte queste ricerche il risultato e' identico e non pertinente.

Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle ricerche composte, lo dimostrano senza lasciare dubbi. "caffe" da sola non trova il caffe', "capsule" da sola non trova le capsule, "cialde" da sola non trova le cialde. Se la parola sola non trova niente di pertinente, non e' un buco di catalogo: il catalogo quelle cose le ha, come mostra il reparto "CIALDE IN CARTA ESE 44", che contiene prodotti con quelle parole nel nome. E' la ricerca che non le sa trovare.

Quando invece il cliente scrive due o tre parole, la ricerca a volte risponde bene: "cialde carta ese" da 41 risultati, "capsule alluminio" da 189, "cialde carta ese 44" da 49, "caffe in grani" da 187. Ma "capsule compatibili lavazza" da 189 risultati con gli Orsetti Haribo in cima, e "cialde 44 mm" da 35 risultati senza mostrare nessun prodotto. I dati mostrano casi con piu' parole che funzionano e casi con piu' parole che non funzionano: non permettono di dire che la lunghezza della ricerca sia la causa.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"cialde"	190 risultati dichiarati, in cima Orsetti Haribo, non cialde di caffe'
"capsule"	190 risultati dichiarati, in cima Orsetti Haribo, non capsule di caffe'
"caffe"	190 risultati dichiarati, in cima Orsetti Haribo, non caffe'
"cialdee"	190 risultati dichiarati, errore di battitura, in cima Orsetti Haribo
"capsulle"	190 risultati dichiarati, errore di battitura, in cima Orsetti Haribo
"capsule compatibili lavazza"	189 risultati dichiarati, primo prodotto Orsetti Haribo
"cialde 44 mm"	35 risultati dichiarati, nessun prodotto elencato
"avete caffe in grani"	180 risultati dichiarati, nessun prodotto elencato
"dove posso trovare accessori per macchine"	4 risultati dichiarati, non pertinenti
"cialde carta ese"	41 risultati dichiarati, pertinenti
"cialde carta ese 44"	49 risultati dichiarati, pertinenti
"caffe in grani"	187 risultati dichiarati, pertinenti

Il conto

Su 25 ricerche provate, 15 hanno dato risultati pertinenti, 1 e' debole, 9 sono sbagliate e 0 sono vuote. Il dato dice anche che tutte e 25 le ricerche erano di cose che il catalogo poteva soddisfare. Molte delle ricerche classificate come pertinenti dichiarano numeri di risultati molto alti, vicini a 190, e questo va letto insieme al resto: un numero alto non garantisce che i prodotti mostrati siano quelli giusti, come dimostra "capsule compatibili lavazza", che dichiara 189 risultati ma mette in cima gli Orsetti Haribo.

Le 9 ricerche sbagliate sono tutte ricerche che il catalogo poteva soddisfare: il negozio ha le cialde, ha le capsule, ha il caffe', ha le macchine, ma la ricerca non li mostra. Per quelle ricerche il cliente che cerca un prodotto del negozio non lo trova. Non sappiamo quanti clienti se ne vadano al giorno, perche' i dati non lo dicono, e non sappiamo quanti di quelli che vedono un risultato sbagliato restino comunque sul sito.

Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' 25 millisecondi: la ricerca e' veloce, il problema non e' la velocita'. Il problema e' che cosa restituisce.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	41 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato.

Che cosa si puo' fare

1. Far cercare alla ricerca quello che il cliente scrive. Oggi "cialde" da sola non trova le cialde e "caffe" da sola non trova il caffe'. La prima cosa da sistemare e' questa: quando il cliente scrive una parola che e' nel nome di un prodotto o nel nome di un reparto, quella parola deve portare a quei prodotti. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' riguarda tutte le ricerche corte, che sono la maggioranza.

1. Capire perche' gli Orsetti Haribo compaiono in cima a quasi tutte le ricerche. Non e' chiaro da dove arrivino, ma e' il sintomo piu' visibile del problema: un cliente che cerca cialde e vede caramelle pensa che il negozio non abbia quello che cerca. Va capito da dove vengono fuori e va fatto in modo che non compaiano fra i risultati di ricerca.

1. Far funzionare gli errori di battitura. "cialdee" e "capsulle" sono errori che un cliente fa normalmente. Oggi danno lo stesso risultato sbagliato di "cialde" e "capsule": 190 risultati e gli Orsetti Haribo. Se si sistema il punto 1, probabilmente si sistema anche questo, ma va verificato.

1. Far mostrare i prodotti anche quando i risultati ci sono. "cialde 44 mm" dichiara 35 risultati ma non ne elenca nessuno, "avete caffe in grani" ne dichiara 180 e non ne elenca nessuno. Se i risultati ci sono ma non si vedono, il cliente non li vede. Va controllato perche' la pagina non li mostra.