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Rilevamento del 06/10/2026. Punteggio: 41 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "Bestseller", "Smanicati", "Bambino" e "camicie". In tutti e quattro e' stata trovata merce dentro, e nessuno risulta vuoto. Non c'e' quindi nessuna pagina vuota da segnalare come guasto: dove c'e' merce, la merce c'e'.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo leggibile e contengono parole che un cliente userebbe: "Aspen Jacket - Piumino bimaterico con cappuccio", "Geneva jacket - Piumino lungo in nylon lucido", "Parka lungo imbottito water resistant", "Blusa regular fit in lyocell". Il rilevamento ha anche contato i nomi che non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe, cioe' quelli fatti solo di codici o di nomi di modello: sono 2 su 80 nomi letti, il 2 per cento. Il conto e' basso, ma quei due nomi restano muti: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori. E' lo stesso testo che leggono tutti.

Il negozio raccoglie recensioni con Trusted Shops. Non risulta da questo elenco che venda anche su eBay, Amazon o Trovaprezzi, e l'assenza da questo elenco non e' una prova del contrario: semplicemente non e' stato visto. Se il negozio vende anche altrove, la stessa descrizione di prodotto viaggia su tutti quei canali, e correggerla in un posto solo o in quattro non e' lo stesso lavoro.

Che cosa succede oggi

La ricerca risponde, e risponde in fretta: il tempo mediano della chiamata e' 74 millisecondi. Su 22 ricerche provate, 17 hanno dato risultati pertinenti, 2 sono state deboli, 3 sbagliate, e nessuna e' rimasta vuota. Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: la ricerca risponde, ma non si puo' dire da fuori che cosa la faccia funzionare.

Il problema non e' che la ricerca non trovi niente. Il problema e' che a volte trova la cosa sbagliata e la mostra con sicurezza. Cercando "smoking" il negozio dichiara 598 risultati e nessuno e' uno smoking. Cercando "scarpe eleganti" dichiara 99 risultati e mostra sciarpe, piumini, abiti e pantaloni: nessuna scarpa. Cercando "cerco qualcosa da mettere sotto la giacca" dichiara 57 risultati e mostra giacche, cioe' l'esatto contrario di quello che il cliente ha chiesto. In tutti e tre i casi il cliente non riceve un messaggio che dice "questo non ce l'abbiamo": riceve una lista di cose che non c'entrano, e deve capirlo da solo.

Un secondo problema riguarda l'ordine dei risultati quando la ricerca capisce a meta'. "Giubbotto imbottito" porta in cima giubbotti non imbottiti, con un bomber imbottito piu' in basso. "Ho bisogno di un capo elegante per una cena" apre con un berretto e una t-shirt, e il blazer arriva piu' avanti. In questi due casi la ricerca restituisce risultati, ma non mette davanti quello che il cliente sta cercando.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"piumini"	piumini, corrispondono
"parka"	parka, corrispondono
"camicia lino regular fit"	camicie in lino regular fit, corrispondono
"parka lungo bambino pelliccia"	parka lunghi per bambino con pelliccia, corrispondono
"giubbotto imbottito"	giubbotti non imbottiti in cima, un bomber imbottito piu' in basso
"smoking"	nessun risultato e' uno smoking
"scarpe eleganti"	sciarpe, piumini, abiti, pantaloni: nessuna scarpa
"cerco qualcosa da mettere sotto la giacca"	giacche, non capi da mettere sotto
"ho bisogno di un capo elegante per una cena"	berretto e t-shirt in cima, blazer piu' avanti
"vorrei un cappotto caldo per l'inverno"	cappotti invernali, corrispondono
"un regalo per mia figlia che va a scuola"	maglioni e capi per bambina, corrispondono
"piumin"	piumini, l'errore di battitura non blocca la ricerca

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Qui non ci sono ricerche a vuoto: ci sono ricerche che riempiono la pagina di merce sbagliata. E' un modo diverso di perdere lo stesso cliente, e forse peggiore, perche' il cliente non capisce che il negozio non ha quello che cerca: crede di aver sbagliato lui, oppure crede che il negozio sia disordinato. Su 22 ricerche provate, 3 hanno dato risultati sbagliati e 2 deboli: in quei 5 casi il cliente ha visto una pagina piena e non ha trovato quello che voleva. Non ci sono cifre di fatturato in questi dati, e non se ne inventano.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	41 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Il punteggio reale potrebbe essere piu' alto, non piu' basso.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca che cosa il cliente intende, non solo le parole che scrive. Oggi "smoking" e "scarpe eleganti" restituiscono centinaia di risultati che non c'entrano: la ricerca dovrebbe o mostrare la merce giusta o dire chiaramente che quel prodotto non c'e'. E' l'intervento che tocca il maggior numero di ricerche osservate.

1. Sistemare l'ordine dei risultati quando la ricerca capisce a meta'. "Giubbotto imbottito" e "capo elegante per una cena" hanno in catalogo la risposta giusta, ma la mettono sotto cose che non c'entrano. Spostare in cima quello che corrisponde davvero e' un lavoro piu' piccolo del precedente e si vede subito.

1. Riscrivere i 2 nomi muti su 80, quelli che non contengono nessuna parola da cliente. Sono pochi, e' un lavoro breve, e vale su tutti i canali che leggono lo stesso testo: la ricerca del sito, Google e i comparatori.

1. Chiedere al fornitore della piattaforma che cosa si puo' regolare nella ricerca: filtri, etichette, ordinamento e fasce di prezzo non sono stati verificati da fuori, e sono 11 dei 22 punti che il rilevamento non ha potuto assegnare. Prima di spendere in altro, vale la pena sapere che cosa e' gia' regolabile senza cambiare niente.