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Rilevamento del 09/10/2026. Punteggio: 69 su 100, buono con falle localizzate.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti mostrano merce dentro. Dentro ci sono giacche, cappotti, abiti, pantaloni, maglieria: per esempio "K-JACKET IN LANA SHETLAND CHEVRON VERDE", "OVERCOAT IN LANA E CASHMERE VERDE", "BOMBER IMBOTTITO IN FLANELLA LAVATA MARRONE". I nomi sono scritti in maiuscolo e contengono spesso il nome del modello accanto al capo e al tessuto.

Alcuni nomi di prodotto non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono nomi di citta' o codici. Gli esempi sono "Milano", "New York" e "London". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti, e se e' muto lo e' per tutti.

Da questi dati non risulta dove il negozio venda oltre al proprio sito. Se vende anche su altri canali, non e' scritto qui e non si afferma niente al riguardo.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non si vede nessun motore di ricerca dedicato: la barra di ricerca risponde da sola, senza un servizio esterno riconoscibile. Il tempo mediano di risposta e' 86 millisecondi, quindi la ricerca e' veloce. Su 25 ricerche provate, 23 hanno dato risultati pertinenti e 2 sono risultate deboli. Nessuna ricerca e' andata a vuoto e nessuna ha dato risultati sbagliati.

Le due ricerche deboli sono "maglieria" e "mi serve un maglione caldo per il weekend". Nel primo caso solo alcuni dei 38 risultati dichiarati sono maglieria, altri no. Nel secondo caso compaiono girocolli e dolcevita, ma anche t-shirt e polo che il cliente non aveva chiesto. In tutti gli altri casi la ricerca ha capito la richiesta, anche quando il cliente ha scritto con un errore ("giaca di lana" ha dato 282 risultati di giacche di lana) o in modo discorsivo ("vorrei un cappotto elegante per l'inverno" ha dato 48 cappotti eleganti in lana e cashmere).

Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle ricerche composte, confermano che il catalogo ha la merce: "giacca", "cappotto", "bomber", "pantalone", "lana" e "cammello" cercate da sole danno tutte risultati pertinenti. Non c'e' quindi nessun buco di catalogo dietro le ricerche provate: la merce che i clienti cercano esiste, e le ricerche composte hanno tutte trovato risultati.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"giacche"	303 risultati, i primi sono giacche, corrispondono
"cappotti"	248 risultati, i primi sono cappotti, corrispondono
"maglieria"	38 risultati, solo alcuni sono maglieria, altri no
"giacca lana blu 50"	219 risultati, giacche in lana blu, la taglia 50 non e' specificata
"cappotto cammello taglia 48"	63 risultati, primo e' un cappotto cammello, la taglia 48 non e' specificata
"mi serve un maglione caldo per il weekend"	10 risultati, girocolli e dolcevita ma anche t-shirt e polo non richieste
"giaca di lana"	282 risultati, giacche di lana nonostante il refuso
"cappotto 100 cm"	15 risultati, cappotti, la lunghezza non e' specificata
"giacca" (controllo)	pertinente, i primi sono giacche
"cappotto" (controllo)	pertinente, i primi sono cappotti
"bomber" (controllo)	pertinente, i primi sono bomber
"cammello" (controllo)	pertinente, capi nel colore cammello

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno, e qui non ce ne sono state: su 25 ricerche provate, zero sono andate a vuoto. Il costo, in questi dati, non e' la ricerca che non trova niente: e' la ricerca che trova qualcosa di sbagliato. Due ricerche su 25 hanno restituito risultati deboli, cioe' l'8%. Chi cerca "maglieria" e vede risultati che non sono maglieria, o chi cerca un maglione caldo e si vede proporre t-shirt e polo, deve scorrere e scegliere da solo: e' tempo che perde, ed e' la sola perdita che questi dati mostrano. Non ci sono cifre di fatturato in questi dati e non se ne inventano.

Il punteggio

voce	punti
copertura	20
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	69 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. In particolare non sono verificabili dall'esterno l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti) e eventuali residui di prova nell'indice (2 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare i nomi dei prodotti muti. "Milano", "New York" e "London" non dicono a un cliente che cosa sono. Vanno riscritti con le parole che il cliente userebbe, per esempio "cappotto in lana blu": cosi' li trova la ricerca del sito, Google e i comparatori, con una sola correzione.

1. Rivedere la ricerca su "maglieria". La parola da' 38 risultati e solo alcuni sono maglieria: chi cerca "maglieria" dovrebbe vedere solo maglieria, perche' "Maglieria" e' una voce di menu del negozio.

1. Controllare le ricerche discorsive lunghe. "mi serve un maglione caldo per il weekend" ha portato anche t-shirt e polo: la ricerca non capisce che il cliente vuole un maglione. Vale la pena far vedere al fornitore della ricerca questo caso e chiedere che i risultati restino sul capo richiesto.

1. Verificare i filtri e l'ordinamento dei risultati. Non sono visibili dall'esterno e valgono 11 punti non assegnati: e' la parte che nessuno ha potuto controllare e che conviene guardare per prima, perche' e' li' che il cliente decide che cosa comprare.