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Rilevamento del 06/10/2026. Punteggio: 44 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "PREORDINI", "COBI HISTORICAL COLLECTION", "DIY - COMPONENTISTICA SFUSA" e "PANTASY - ROBOT". In tutti e quattro la pagina mostra merce: nessuno risulta vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto. La' c'e' merce e la pagina la mostra.

Il problema e' come sono scritti i nomi. Sui nomi di prodotto letti nei reparti, una parte non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe in una barra di ricerca: sono codici e nomi di modello. Esempi veri presi dai reparti: "Costruzioni - Il cannolo..." e "Pantasy - 87302 - Mazinger...". Un nome cosi' fatto non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi, perche' tutti leggono lo stesso testo. E' lo stesso testo che finisce ovunque, quindi un nome scritto male costa su tutti i canali insieme.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca dedicato: risponde la ricerca nativa della piattaforma. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' di 1593 millisecondi: circa un secondo e mezzo tra il momento in cui il cliente preme invio e il momento in cui vede qualcosa. Su 25 ricerche osservate, 13 hanno dato risultati pertinenti, 4 sono state deboli, 5 sono finite a vuoto e 3 hanno mostrato la cosa sbagliata.

Il fatto principale e' questo: la ricerca funziona quando il cliente scrive una parola sola o due parole semplici, e si rompe quando il cliente scrive come parla davvero. Chi cerca "costruzioni" trova 107 risultati giusti, chi cerca "mattoncini" ne trova 310, chi cerca "lego" ne trova 835. Ma chi scrive "vorrei un regalo per un bambino che ama costruire" non ottiene niente, chi scrive "dove posso trovare un robot da montare" non ottiene niente, chi scrive "mi serve un edificio da costruire con i mattoncini" non ottiene niente. Sono tre delle cinque frasi discorsive osservate che finiscono a mani vuote.

Il secondo fatto riguarda le parole di controllo, cioe' la parola sola presa da una ricerca composta. "edificio" da solo trova 31 prodotti, ma "edificio modulare citta'" ne trova 1 e non e' nemmeno un edificio modulare urbano. "robot" da solo trova 82 prodotti, ma "robot steam punk" non ne trova nessuno. "macchina" da sola trova 53 prodotti, ma "macchina mattoncini 8 stud" non ne trova nessuno. In tutti e tre i casi la parola sola dimostra che il catalogo ha quella famiglia di merce, e la ricerca composta non la sa raggiungere. Non e' un buco di catalogo: e' un guasto della ricerca. Quello che i dati non dicono e' se il catalogo abbia proprio quelle varianti specifiche, robot steam punk o macchine con mattoncini da 8 stud: su questo non affermo niente.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"costruzioni"	107 risultati, set LEGO e Pantasy, pertinenti
"mattoncini"	310 risultati, set di costruzione, pertinenti
"lego"	835 risultati, in gran parte prodotti LEGO, pertinenti
"edificio modulare citta'"	1 risultato, una taverna bavarese, non un edificio modulare urbano
"edificio" (controllo)	31 risultati, set di edifici, pertinenti
"robot steam punk"	nessun risultato
"robot" (controllo)	82 risultati, modellini robotici, pertinenti
"macchina mattoncini 8 stud"	nessun risultato
"macchina" (controllo)	53 risultati, macchine LEGO, pertinenti
"vorrei un regalo per un bambino che ama costruire"	nessun risultato
"dove posso trovare un robot da montare"	nessun risultato
"mi serve un edificio da costruire con i mattoncini"	nessun risultato

Il conto

Quello che i dati dicono e' questo: su 25 ricerche osservate, 5 sono finite a vuoto e 3 hanno mostrato la cosa sbagliata. Le ricerche a vuoto sono clienti che hanno scritto quello che volevano, non hanno trovato niente e se ne sono andati. Le ricerche sbagliate sono clienti che hanno ricevuto una risposta che non c'entrava con quello che avevano chiesto, e anche loro se ne sono andati.

Non ci sono cifre di fatturato in questi dati e non ne invento. Il costo si legge cosi': ogni ricerca a vuoto e' un cliente che il negozio aveva gia' in casa, davanti alla vetrina, e che non ha trovato quello che cercava. Le parole di controllo mostrano che il catalogo ha famiglie di merce che il cliente non riesce a raggiungere: "edificio" trova 31 prodotti, "robot" ne trova 82, "macchina" ne trova 53. La merce c'e', il cliente no.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	44 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Quello che non si vede non si premia e non si penalizza: resta fuori dal conto.

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare i nomi dei prodotti che non contengono nessuna parola da cliente. Nomi come "Costruzioni - Il cannolo..." e "Pantasy - 87302 - Mazinger..." non dicono che cos'e' il prodotto a chi legge. Vanno riscritti mettendo dentro le parole che il cliente usa: che cos'e', di che marca e' e a cosa serve. Questo vale una volta sola e migliora sito, Google e comparatori insieme, perche' leggono tutti lo stesso testo.

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Oggi "robot" da solo trova 82 prodotti ma "dove posso trovare un robot da montare" non trova niente, e "edificio" da solo ne trova 31 ma "mi serve un edificio da costruire con i mattoncini" non trova niente. Il cliente scrive frasi, la ricerca deve rispondere alle frasi, non solo alle parole singole.

1. Far capire alla ricerca le parole in piu'. "macchina" da sola trova 53 prodotti, "macchina mattoncini 8 stud" non ne trova nessuno. Quando il cliente aggiunge dettagli, la ricerca non deve azzerare tutto: deve mostrare quello che ha e restringere piano piano.

1. Guardare le ricerche a vuoto e le ricerche sbagliate. Sono 8 su 25, quasi una su tre. Vanno lette una per una per capire se manca la merce o se manca la parola giusta nel nome del prodotto. Dove la parola di controllo trova prodotti e la frase no, come per "robot", "edificio" e "macchina", il problema e' nella ricerca o nel nome, non nel catalogo: e' li' che si interviene per primo.