bertoldoshop.it

Rilevamento del 06/10/2026. Punteggio: 44 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Le voci di menu del negozio elencano i reparti di merce: Donna, Uomo, Anfibi, Boots, Beatles, Ballerine, Decolleté, Mocassini, Sneakers Basse, Sneakers Alte, Stivali, Tronchetti, Polacchini, Stivali Texani, Scarpe Chanel, Scarpe Sabot, Stringate, oltre a "Vedi tutti". Sono state aperte alcune di queste sezioni per guardare che cosa contengono: "Beatles", "Polacchini", "Infradito" e "Vedi tutti" hanno restituito prodotti, quindi la' c'e' merce. Le voci "Mostra il menu di ricerca" e "Mostra il carrello" non sono reparti di merce ma comandi del sito, quindi non si contano.

I nomi dei prodotti letti sono scritti in modo leggibile, con marca, tipo di scarpa, materiale e colore. Per esempio "SEBAGO POLACCHINO IN CAMOSCIO BEIGE" e "DR.MARTENS BEATLES 2976 IN PELLE MARTELLATA TESTA DI MORO". Su 43 nomi di prodotto letti dai reparti, 2 (il 5%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello, come "ZANELLATO BORSA POSTINA OFFICINA SMALL BROWN VALLE DEL CASENTINO" e "DONDUP JEANS ARIANA A ZAMPA 5 TASCHE DENIM BLU". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni con Feedaty. Non risulta da questi dati che venda su altri canali, e l'assenza da questo elenco non e' una prova del contrario.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del sito. Il tempo mediano di risposta e' 215 millisecondi, quindi la velocita' non e' il problema. Il problema e' che cosa la ricerca restituisce quando il cliente scrive come parla. Su 23 ricerche provate, 18 hanno dato risultati pertinenti, 4 deboli e 1 vuota.

Le ricerche fatte di una parola sola funzionano bene: "beatles", "polacchini", "infradito" trovano subito la merce giusta. Anche gli errori di battitura vengono perdonati: "beatels" trova comunque le Beatles. Il guasto compare quando il cliente scrive una frase intera. La ricerca "cerco qualcosa di comodo per camminare tutto il giorno" non mostra alcun risultato: la pagina resta vuota. Altre frasi simili danno risultati deboli: "scarpe comode per camminare" restituisce sneaker generiche, "un paio di scarpe eleganti per un matrimonio" restituisce sneaker e ballerine invece di scarpe eleganti classiche.

Qui va fatta una distinzione importante, perche' i due casi si riparano in modo diverso. Una ricerca che non trova niente perche' il negozio quel prodotto non lo vende non e' una falla: si dice che il prodotto non c'e', e basta. Ma se la parola cercata e' il nome di una categoria del negozio, quella merce c'e' per definizione, e una pagina vuota e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo. Le parole di controllo servono proprio a separare i due casi: sono la parola sola presa dalle ricerche composte. "sneaker" da sola trova 820 risultati, "tronchetto" da sola ne trova 115, "pelle" ne trova 1000, "camoscio" ne trova 697. Il catalogo quella merce ce l'ha. La ricerca vuota di oggi, invece, e' su una frase discorsiva che non contiene nessuna di queste parole, quindi su quel caso i dati non dicono se la merce esista: dicono solo che la pagina non ha mostrato niente.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"beatles"	30 risultati, i primi sono scarpe Beatles
"polacchino camoscio beige"	212 risultati, polacchini in camoscio beige corrispondenti
"sneaker nylon marrone"	868 risultati, sneaker in nylon marrone corrispondenti
"beatles pelle nera 41"	278 risultati, ma il numero 41 non e' specificato nei primi risultati
"scarpe senza lacci"	306 risultati, sneaker slip-on e ballerine, che sono senza lacci
"scarpe comode per camminare"	20 risultati, sneaker non specificamente comode per camminare
"scarpe eleganti da donna"	262 risultati, molti sono sneaker, non scarpe eleganti
"cerco qualcosa di comodo per camminare tutto il giorno"	0 risultati, la pagina resta vuota
"mi servono delle ciabatte per andare in spiaggia"	2 risultati, ciabatte in pelle non specifiche da spiaggia
"un paio di scarpe eleganti per un matrimonio"	78 risultati, sneaker e ballerine invece di scarpe eleganti
"beatels"	43 risultati, trova comunque le Beatles nonostante il refuso
"sneaker" (controllo)	820 risultati, sneaker di vari marchi

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Quando un cliente scrive una frase intera e la pagina non mostra niente, quel cliente vede una pagina vuota e va altrove. I dati dicono che su 23 ricerche provate, 1 e' finita vuota e 4 hanno dato risultati deboli, cioe' fuori bersaglio rispetto a quello che il cliente cercava. Non ci sono cifre di fatturato in questi dati, e non se ne inventano: quello che si sa e' che ogni ricerca vuota o debole e' un cliente che non ha trovato quello che cercava.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	44 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: quello che non si vede dall'esterno non viene assegnato. Fra le voci non verificabili dall'esterno: i filtri nelle pagine di ricerca che hanno restituito prodotti, la loro utilita' e leggibilita', l'ordinamento e le fasce di prezzo.

Che cosa si puo' fare

1. Guardare le ricerche che danno risultati deboli, come "scarpe eleganti da donna" che restituisce sneaker, e "scarpe comode per camminare" che restituisce sneaker generiche: sono richieste su cui la ricerca oggi risponde fuori bersaglio, e vanno esaminate una per una per capire che cosa il cliente si aspettava di vedere.

1. Far contare la taglia nelle ricerche che la contengono. "beatles pelle nera 41" trova 278 risultati ma il numero 41 non e' specificato nei primi risultati: il cliente che ha scritto la taglia non la vede rispettata.

1. Esaminare i 2 nomi su 43 che non contengono nessuna parola da cliente, come "ZANELLATO BORSA POSTINA OFFICINA SMALL BROWN VALLE DEL CASENTINO": sono nomi fatti di codici e nomi di modello, e un nome cosi' non lo trova la ricerca del sito.

1. Tenere d'occhio la ricerca vuota "cerco qualcosa di comodo per camminare tutto il giorno": e' l'unico caso su 23 in cui la pagina non ha mostrato niente, e va capito se la merce esiste in catalogo o se il negozio quel genere non lo vende.