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Rilevamento del 13/10/2026. Punteggio: 51 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il catalogo e' fatto di cosmetici e prodotti per la cura della persona. Dentro i reparti aperti la merce c'e': in "DETERGENTI E STRUCCANTI" ci sono 12 prodotti letti su 22 dichiarati, in "SIERI & BOOSTER" 12 su 25, in "CREME E IDRATANTI VISO" 12 su 25, in "IDRATAZIONE, ESFOLIAZIONE E DETERSIONE CORPO" 12 su 29. I nomi sono in gran parte leggibili: per esempio "PURITY CLEANSE - gel detergente viso purificante" e "NUTRI CLEANSE - Latte detergente micellare viso".

Su 40 nomi di prodotto letti dai reparti, 3 (l'8%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Per esempio "Kit Brighten & Protect" e "HALO VEGAN LIQUID COLLAGEN". Questo conta perche' il nome del prodotto e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori di prezzo: se dentro il nome non c'e' nessuna parola che un cliente scriverebbe, quel prodotto resta invisibile a tutti, non solo a chi cerca dentro il negozio.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta che venda su altri canali.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente sa gia' che cosa vuole e lo scrive come e' scritto sullo scaffale. Chi cerca "siero viso" o "latte detergente micellare viso" trova subito il prodotto giusto. Chi cerca "shampoo anticaduta" trova "DEEPLYROOTED SHAMPOO", che e' esattamente quello che cercava.

Il problema comincia quando il cliente scrive una frase intera, come parlerebbe a un commesso. Chi cerca "ho i capelli che si spezzano facilmente, cosa posso usare" ottiene una pagina che dichiara 3 risultati ma poi mostra "nessun prodotto in questa collezione". Lo stesso succede con "shampoo anticadutta": la pagina dichiara 4 risultati e poi non mostra niente.

Ci sono poi ricerche che portano fuori strada. Chi cerca "burro di cacao" riceve burro corpo e creme, non burro di cacao. Chi cerca "olio per la barba" riceve oli per corpo, viso e capelli, ma non per la barba. In tutti e due i casi la pagina dichiara dei risultati, ma sono un'altra cosa rispetto a quello che il cliente ha chiesto.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"siero viso"	pertinente, 62 risultati, sieri viso fra i primi
"shampoo anticaduta"	pertinente, 4 risultati, il prodotto cercato c'e'
"latte detergente micellare viso"	pertinente, 29 risultati, il prodotto cercato c'e'
"crema giorno"	debole, 49 risultati, creme viso generiche ma non crema giorno
"balsamo capelli ricci"	debole, 10 risultati, balsamo per capelli sottili, non per ricci
"crema contorno occhi idratante"	debole, 50 risultati, categoria presente ma nessuna crema specifica
"burro di cacao"	sbagliato, 20 risultati, burro corpo e creme
"olio per la barba"	sbagliato, 9 risultati, oli per corpo, viso e capelli
"ho i capelli che si spezzano facilmente, cosa posso usare"	sbagliato, dichiara 3 risultati ma mostra "nessun prodotto"
"shampoo anticadutta"	sbagliato, dichiara 4 risultati ma mostra "nessun prodotto"
"siero" (controllo)	pertinente, 53 risultati
"shampoo" (controllo)	pertinente, 14 risultati

Il conto

Su 23 ricerche provate, 15 hanno dato il risultato giusto, 4 sono state deboli e 4 sbagliate. Nessuna ricerca e' rimasta senza risposta perche' il negozio non vende quel prodotto: tutte le 23 potevano essere soddisfatte dal catalogo. Questo e' il punto: non manca la merce, manca il modo di trovarla.

Le parole di controllo lo confermano. "Siero" da sola trova 53 risultati, "crema" 100, "shampoo" 14, "balsamo" 16, "detergente" 29: il catalogo quella merce ce l'ha. Se una ricerca composta come "crema contorno occhi idratante" non porta al prodotto specifico mentre la parola sola lo trova, il problema non e' il catalogo ma la ricerca. Il tempo di risposta della ricerca e' di 140 millisecondi.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	51 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si possono verificare dall'esterno. Quello che non si vede da fuori non viene contato, ne' in bene ne' in male.

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare i nomi dei prodotti muti. I 3 nomi su 40 che non contengono nessuna parola cercabile ("Kit Brighten & Protect", "HALO VEGAN LIQUID COLLAGEN", "Bioslimming LIPO SCRUB") vanno riscritti aggiungendo le parole che un cliente userebbe. E' il lavoro che rende di piu' perche' lo stesso testo serve la ricerca del sito, Google e i comparatori.

1. Risolvere il disallineamento fra il numero dichiarato e i prodotti mostrati. Oggi "ho i capelli che si spezzano facilmente, cosa posso usare" e "shampoo anticadutta" finiscono in una pagina che dichiara risultati e poi non ne mostra.

1. Correggere gli abbinamenti sbagliati. "Burro di cacao" e "olio per la barba" portano a prodotti che non c'entrano.

1. Rafforzare le ricerche deboli. "Crema giorno", "balsamo capelli ricci" e "crema contorno occhi idratante" trovano la categoria giusta ma non il prodotto specifico.