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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "Accessori e Ricambi", "Cerchi", "Catene" e "Attacchi Manubrio". In tutti e quattro c'e' merce dentro, e nessuno risulta vuoto. Fra i prodotti letti ci sono per esempio "KIT RIPARAZIONE CAMERE DARIA", "CERCHIO 700/28 42MM NERO EXTRA+ AERO", "CATENA SHIMANO CN-HG54 10S DEORE XT MTB STRADA GRAVEL" e "SPESSORE MANUBRI DA 22.2 A 25.4 MM NERO".

I nomi dei prodotti sono scritti in modo leggibile e contengono quasi sempre le parole che un cliente userebbe. Sui nomi letti dai reparti, alcuni sono fatti solo di codici o nomi di modello e non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: per esempio "SET FERMACAVI ADESIVI" e "CAMPANELLO GLAMOUR". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda su altri canali, e l'assenza da questo elenco non e' una prova del contrario.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito risponde con un tempo mediano di 1378 millisecondi. Le ricerche semplici e quelle con due o tre parole funzionano bene: "catena inox", "manopole in gomma", "supporto faro silver", "cerchio 26 nero 36h" trovano tutte il prodotto giusto fra i primi risultati. Anche gli errori di battitura non fermano la ricerca: "manopole bici" e "catena bici" danno risultati pertinenti.

Il problema e' tutto nelle frasi lunghe, quelle che un cliente scrive quando non conosce il nome esatto del pezzo. "vorrei un fanale posteriore per la mia bici da citta'", "mi serve una sella comoda per la mountain bike", "dove posso trovare un cavalletto per bici da corsa", "ho bisogno di un manubrio piu' largo per la bici da passeggio": tutte e quattro danno zero risultati. La pagina non mostra niente. E' come se il cliente avesse scritto in una lingua che il negozio non parla.

Le parole di controllo chiudono il dubbio su cosa manca davvero. "catena" da sola trova 38 prodotti, "manopole" 22, "sella" 163, "cerchio" 57, "shimano" 179. Il catalogo quella merce ce l'ha. Quando la frase lunga non trova niente, non e' un buco di catalogo: e' la ricerca che non sa collegare le parole del cliente ai prodotti che ha in casa. Fa eccezione "pattini freno bici", che da' zero risultati: qui i dati non bastano a dire se il negozio i pattini li venda o no, perche' la parola "pattini" da sola non e' stata provata. Quel caso resta aperto e va verificato da dentro.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"catena"	38 risultati, catene per bici nei primi posti
"sella"	163 risultati, selle per bici nei primi posti
"cerchio"	57 risultati, cerchi per bici nei primi posti
"supporto faro silver"	1 risultato, esattamente il prodotto cercato
"cerchio 26 nero 36h"	7 risultati, il primo e' CERCHIO 26 X 57MM NERO 36H
"spessore manubri 25.4 nero"	7 risultati, il primo e' lo spessore richiesto
"vorrei un fanale posteriore per la mia bici da citta'"	0 risultati, pagina vuota
"mi serve una sella comoda per la mountain bike"	0 risultati, pagina vuota
"dove posso trovare un cavalletto per bici da corsa"	0 risultati, pagina vuota
"ho bisogno di un manubrio piu' largo per la bici da passeggio"	0 risultati, pagina vuota
"cerco una catena anticorrosione per uso quotidiano"	3 risultati, ma mostra una cargo e-bike
"26 pollici"	7 risultati, nessuno pertinente a cerchi o ruote da 26 pollici
"cerchi neri lucidi"	4 risultati, mostra set di ruote complete invece dei cerchi singoli
"pattini freno bici"	0 risultati, e la parola "pattini" da sola non e' stata provata

Il conto

Su 25 ricerche osservate, 17 hanno dato il prodotto giusto, 1 e' risultata debole, 5 sono finite su una pagina vuota e 2 hanno mostrato la cosa sbagliata. Il dato sulle ricerche che il catalogo poteva soddisfare e' 25 su 25, ma per "pattini freno bici" i dati non bastano a dire se il prodotto esista in catalogo: quel caso va verificato da dentro prima di contarci sopra.

Il costo non si misura in una cifra di fatturato, che questi dati non contengono. Si misura in clienti che scrivono quello che cercano, non vedono niente e se ne vanno senza comprare. Le cinque ricerche vuote sono cinque clienti persi nello stesso modo, e le due che hanno mostrato la cosa sbagliata sono clienti a cui e' stato mostrato qualcosa che non stavano cercando. Il tempo mediano di risposta e' di 1378 millisecondi.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	43 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Questi punti non sono un giudizio: sono cose che solo il negozio puo' verificare da dentro.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi lunghe. Oggi "vorrei un fanale posteriore per la mia bici da citta'" non trova niente, mentre "supporto faro silver" trova il pezzo giusto. La ricerca deve riconoscere le parole importanti dentro la frase e ignorare il resto, cosi' il cliente che scrive come parla trova lo stesso quello che cerca.

1. Sistemare i nomi di prodotto fatti solo di codici. "SET FERMACAVI ADESIVI" e "CAMPANELLO GLAMOUR" non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe, quindi non li trova nessuno: ne' la ricerca del sito, ne' Google, ne' i comparatori. Aggiungere le parole comuni nel nome li rende visibili ovunque.

1. Controllare le due ricerche che mostrano la cosa sbagliata. "cerco una catena anticorrosione per uso quotidiano" restituisce una cargo e-bike e "26 pollici" non trova cerchi o ruote da 26. Sono casi in cui il cliente riceve una risposta fuorviante, peggio di una pagina vuota.

1. Verificare da dentro il caso "pattini freno bici". La ricerca da' zero risultati, ma la parola "pattini" da sola non e' stata provata: solo il negozio puo' dire se quel prodotto e' in catalogo e la ricerca non lo trova, oppure se non e' mai stato caricato.