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Rilevamento del 20/10/2026: 52 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono hanno merce dentro. DETERGENTI espone due prodotti, ANTI-AGE ne espone dieci, DETERGENTI ED ESFOLIANTI tre, MASCHERE & SCRUB uno solo: una voce che porta a un prodotto, il Gommage micro perlé. Fra i reparti guardati non ce n'e' nessuno segnalato come vuoto.

Il modo in cui sono scritti i nomi dei prodotti e' il punto debole. Su 16 nomi letti, 8 (la meta') non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Per esempio "Fiale Antirughe" e "Fill Caps Double Effect". Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca dedicato: la ricerca del negozio risponde da sola, con quello che la piattaforma mette a disposizione. Quando un cliente scrive qualcosa che assomiglia al nome esatto di un prodotto, la ricerca lo trova quasi sempre: "mousse detergente latte miele" porta subito alla Mousse Detergente Latte e Miele, "scrub corpo albicocca" porta al Peeling Corpo ai Microgranuli di Albicocca. Funziona per chi sa gia' il nome.

Il problema compare quando il cliente scrive come parla. Chi cerca "crema solare per il viso" ottiene creme viso generiche e nessuna solare, anche se i solari ci sono: la parola "solari" da sola li trova tutti. Chi cerca "qualcosa per pulire bene il viso la sera" ottiene scrub, sieri e matite labbra, e nessun detergente viso, anche se "detergenti" da solo mostra la Mousse Detergente. Chi cerca "creme idratanti viso" al plurale trova le creme idratanti solo dopo fiale, scrub e concealer.

Le parole di controllo chiudono il dubbio: "crema", "scrub", "maschera", "fiale", "contorno" e "corpo" da soli trovano tutti prodotti pertinenti. La merce c'e'. E' la ricerca che, quando la frase si allunga o cambia forma, non la sa trovare.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"crema solare per il viso"	creme viso generiche, nessuna solare
"qualcosa per pulire bene il viso la sera"	scrub, sieri e matite labbra, nessun detergente viso
"creme idratanti viso"	creme idratanti ci sono ma dopo fiale, scrub e concealer
"cerco qualcosa per idratare la pelle secca del viso"	prodotti attinenti solo in fondo, primi risultati sono trucco
"crema antirughe notte 50 ml"	creme antirughe e notte, ma non la crema notte 50 ml richiesta
"mousse detergente latte miele"	primo risultato la Mousse Detergente Latte e Miele, esatto
"scrub corpo albicocca"	primo risultato il Peeling Corpo ai Microgranuli di Albicocca
"crema idratnte viso"	tra i primi risultati la Crema Idratante e altre creme viso
"scrub corpo albicoca"	primo risultato il Peeling Corpo ai Microgranuli di Albicocca
"solari"	molti prodotti solari: doposole, SPF, intensificatori
"detergenti"	mostra la Mousse Detergente
"corpo"	latte corpo, crema corpo, peeling corpo

Il conto

Su 24 ricerche provate, 19 hanno dato risultati pertinenti, 3 deboli e 2 sbagliate. Nessuna e' rimasta vuota e nessuna ha portato fuori catalogo: la merce c'e', ma la ricerca non la mostra sempre quando il cliente la chiede nel modo in cui la chiede. Le ricerche deboli e sbagliate sono clienti che scrivono una frase normale e non trovano subito quello che cercavano, pur essendo in negozio. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' di 1241 millisecondi, misurato su 30 chiamate: e' il tempo che la ricerca impiega a rispondere, non quello dell'intera pagina.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	52 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene contato.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti muti, cioe' quelli che sono solo codici o nomi di modello, aggiungendo le parole che il cliente usa davvero. E' l'intervento che rende trovabili i prodotti ovunque venga letto lo stesso testo.
2. Far si' che la ricerca capisca le frasi lunghe e le forme diverse delle stesse parole: "crema solare per il viso" deve portare ai solari, "creme idratanti viso" deve mettere le creme idratanti in cima. Oggi la parola sola funziona, la frase no.
3. Sistemare l'ordine dei risultati quando la ricerca e' incerta: chi cerca idratazione per pelle secca non deve vedere trucco per primo.
4. Ridurre il tempo di risposta della ricerca, oggi oltre un secondo: e' attesa prima che il cliente veda se il prodotto c'e'.