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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 48 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il catalogo e' grande. Le ricerche fatte mostrano che la merce c'e': "sanitari" dichiara 1165 risultati, "bidet" 900, "lavabo" e "wc sospeso" arrivano a 8000. I reparti aperti per guardare dentro confermano che c'e' roba da vendere: Sanitari, Bidet sospesi, Piatti doccia in ceramica e Bidet Disabili contengono tutti prodotti. Due voci di menu, "0 Preferiti" e "AREA RIVENDITORI", non hanno restituito nessun prodotto leggibile: la prima e' una lista personale del cliente e non e' un reparto di merce, la seconda e' l'area riservata ai rivenditori e va tenuta separata dal catalogo. Non le contiamo come falle.

Sui nomi dei prodotti c'e' un problema misurato: su 12 nomi letti dai reparti aperti, 2 (il 17%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe per cercare quel prodotto. Gli esempi sono "Lavabo" e "Sedili copriwater", nomi generici che non dicono di quale lavabo o di quale sedile si tratta. Questo conta perche' il nome del prodotto e' lo stesso testo che leggono tre cose diverse: la ricerca del sito, Google e i comparatori di prezzo. Un nome che non contiene le parole del cliente non lo trova nessuno dei tre, e correggerlo una volta lo corregge per tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni con Feedaty. Non risulta da questi dati che venda su eBay, Amazon o Trovaprezzi: l'assenza da questo elenco non e' una prova che non ci venda, semplicemente qui non si vede.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito risponde quasi sempre, ma in diversi casi risponde con la cosa sbagliata. Cercando "cesso" il cliente ottiene rubinetteria Gessi, non un wc. Cercando "mi serve un lavandino per il bagno piccolo" ottiene wc e mobili, non lavandini. Cercando "water" ottiene batterie e wc mescolati: il wc c'e', ma e' annegato tra prodotti che non c'entrano. Cercando "devo sostituire il water del bagno" ottiene mobili e accessori, non water. In questi casi la pagina non e' vuota, ma il cliente non trova subito quello che ha chiesto.

Il problema piu' chiaro riguarda le misure. "wc sospeso 50 cm" restituisce solo marchi e collezioni, non un wc da 50 cm. "lavabo sospeso 60 cm" mostra i lavabi sospesi ma non quelli da 60 cm. "piatto doccia 80 cm" mostra piatti doccia senza la misura. Chi cerca una misura precisa e' un cliente pronto a comprare, e oggi non riceve quello che ha chiesto.

Le parole di controllo dicono che il catalogo la merce ce l'ha. "sospeso" da solo trova wc e bidet sospesi, "piatto" da solo trova piatti doccia, "doccia" da sola trova prodotti per doccia. Quindi quando "wc sospeso 50 cm" non trova il prodotto giusto, non e' un buco di catalogo: e' la ricerca che non sa combinare la parola con la misura. Fa eccezione "terra": da sola non da' risultati pertinenti, e il suo esito e' segnato come sbagliato, non come vuoto.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"sanitari"	1165 risultati, marchi di sanitari come Scarabeo, Geberit, Gessi
"bidet"	900 risultati, bidet
"wc sospeso 50 cm"	solo marchi e collezioni, nessun wc da 50 cm
"lavabo sospeso 60 cm"	lavabi sospesi, ma non da 60 cm
"piatto doccia 80 cm"	piatti doccia, ma senza la misura 80 cm
"water"	batterie e wc mescolati, non il wc cercato
"cesso"	rubinetteria Gessi, nessun wc
"mi serve un lavandino per il bagno piccolo"	wc e mobili, nessun lavandino
"devo sostituire il water del bagno"	mobili e accessori bagno, non water
"bidet sospeo"	corregge in "bidet sospesi" e mostra bidet attinenti
"sospeso" (controllo)	wc e bidet sospesi
"piatto" (controllo)	piatti doccia

Il conto

Le ricerche che non trovano quello che il cliente ha chiesto sono clienti che se ne vanno senza comprare. Qui i dati dicono che su 27 ricerche provate, 19 hanno dato il prodotto giusto, 6 hanno dato un risultato debole e 2 hanno dato un risultato sbagliato. Le ricerche deboli e sbagliate sono 8 su 27, quasi una su tre. Il tempo mediano di risposta della ricerca e' di 6801 millisecondi, cioe' quasi sette secondi: un'attesa lunga per chi sta cercando un prodotto. Non abbiamo stime di fatturato perso e non ne inventiamo: quello che i dati mostrano e' che quasi un terzo delle ricerche non porta al prodotto, e che ogni ricerca fa aspettare il cliente quasi sette secondi.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	6
totale	48 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Per esempio non si puo' verificare da fuori come funzionino i filtri e l'ordinamento dei risultati, ne' alcuni aspetti del funzionamento interno della ricerca.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le misure. Oggi "wc sospeso 50 cm" e "piatto doccia 80 cm" non trovano il prodotto con quella misura, anche se il prodotto esiste. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' chi cerca una misura sta per comprare.

1. Insegnare alla ricerca le parole che i clienti usano davvero. "cesso", "water", "lavandino" sono parole normali, e oggi portano a rubinetteria o a mobili. Vanno collegate ai prodotti giusti.

1. Sistemare i nomi dei prodotti generici, come "Lavabo" e "Sedili copriwater". Un nome che contiene le parole del cliente viene trovato dalla ricerca del sito, da Google e dai comparatori: si corregge una volta e vale per tutti.

1. Ridurre il tempo di attesa della ricerca, oggi quasi sette secondi. E' l'ultimo per effetto sul risultato, ma il primo che il cliente sente sulla pelle.