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Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 59 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha 17 voci di menu, fra cui Abitare, Accessori per la Tavola, Bicchieri e boccali, Bottiglie e contenitori bevande, Piatti, Posate, Tazze e tazzine, Tovagliette e sottobicchieri, Arredamento, Armadi, Attaccapanni e stender, Sgabelli e pouf, Tavoli e tavolini, Beauty e Cura Personale, Cura della persona, Climatizzazione. I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: Portabottiglie e cantinette (8 prodotti), Pulizia e Manutenzione auto (8 prodotti), Posate (9 prodotti) e Tovagliette e sottobicchieri (8 prodotti). Due di questi reparti, Portabottiglie e cantinette e Pulizia e Manutenzione auto, non compaiono fra le voci di menu: sono raggiungibili per altre strade, non dalla navigazione principale.

Sui 33 nomi di prodotto letti nei reparti aperti, 11 (il 33%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Due esempi veri: "Set Sommelier 6 Pezzi in Valigetta Elegante in ..." e "Scratch Remover Pen Penna Per Rimuovere Graffi". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda su altri canali oltre al proprio sito: l'assenza da questo elenco non e' una prova, quindi non si afferma di piu'. Vale la pena ricordare che la stessa descrizione di prodotto viaggia su tutti i canali dove il negozio e' presente, e correggerla in un posto solo o in quattro non e' lo stesso lavoro.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde e risponde in fretta: il tempo mediano di una chiamata e' 210 millisecondi. Su 22 ricerche provate, 20 hanno dato risultati pertinenti e 2 sono risultate deboli. Nessuna ricerca e' andata a vuoto, nessuna ha dato risultati sbagliati e nessuna ha chiesto un prodotto che il catalogo non ha. Il motore di ricerca visto nel traffico e' Searchanise.

Il punto debole riguarda un solo tipo di prodotto: le tovagliette di carta. Cercando "tovagliette carta monouso" il negozio mostra tovaglie in TNT, non tovagliette di carta, e un set di tovagliette americane risulta non disponibile. Lo stesso succede con "tovagliette carta 100 pezzi": arrivano tovaglie in TNT da 100 pezzi, non tovagliette di carta. Sono due ricerche su 22, ma sono il tipo di ricerca che fa un cliente che sa gia' che cosa vuole. Non e' un problema generale delle ricerche a piu' parole: "bicchieri vetro trasparente", "posate acciaio inox", "bicchieri vetro 6 pezzi" e "posate acciaio 24 pezzi" trovano tutte il prodotto giusto.

Sul resto la ricerca tiene bene. Le ricerche scritte come si parla, per esempio "vorrei un set di bicchieri per l'aperitivo" o "mi serve qualcosa per appendere i vestiti", trovano prodotti pertinenti. Anche la ricerca con errore di battitura, etichettata nel rilevamento come "bicchieri" [errore di battitura], restituisce gli stessi 81 risultati della parola scritta bene: il dato non riporta quale parola sbagliata sia stata usata, quindi non si puo' dire di piu' su come la ricerca gestisca gli errori di scrittura.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"tavola"	361 risultati con tavoli e articoli per la tavola
"bicchieri"	81 risultati con marchi RCR, Tognana, Avilia Home
"posate"	343 risultati con posate di vari marchi
"bicchieri vetro trasparente"	44 risultati con bicchieri in vetro trasparente
"posate acciaio inox"	116 risultati con posate in acciaio inox
"tovagliette carta monouso"	7 risultati: tovaglie in TNT, non tovagliette di carta
"tovagliette carta 100 pezzi"	8 risultati: tovaglie in TNT da 100 pezzi, non tovagliette di carta
"bicchieri vetro 6 pezzi"	14 risultati, primo e' Set 6 Bicchieri 270cc Aliseo Rcr
"posate acciaio 24 pezzi"	41 risultati, primo e' Set 24 Posate In Acciaio 18/10 Infinity
"ventilatore da tavolo silenzioso"	120 risultati con marchi di ventilatori
"vorrei un set di bicchieri per l'aperitivo"	37 risultati con set di bicchieri per aperitivo
"bicchieri" [errore di battitura]	81 risultati, gli stessi della parola scritta bene

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno, e qui non ce ne sono: tutte le 22 ricerche provate hanno restituito prodotti. Il costo, in questo caso, non e' la ricerca che non trova niente, ma la ricerca che trova la cosa sbagliata: chi cerca "tovagliette di carta" e riceve tovaglie in TNT puo' pensare che il negozio non abbia quello che cerca e andarsene senza comprare. Sono 2 ricerche deboli su 22, tutte concentrate sullo stesso tipo di prodotto.

Non ci sono cifre di fatturato in questi dati e non se ne inventano. Quello che i dati dicono e' questo: la ricerca funziona, risponde in 210 millisecondi, e sbaglia solo quando il cliente distingue fra due prodotti simili per materiale o per formato.

Il punteggio

voce	punti
copertura	20
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	0
impianto	9
totale	59 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non si puo' verificare. Fra questi, 17 punti riguardano il governo dei risultati (i filtri non si vedono nelle pagine che hanno restituito prodotti, e l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo non sono verificabili dall'esterno), e 11 punti riguardano l'impianto (se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice non sono verificabili dall'esterno).

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare i nomi dei prodotti muti. Undici nomi su 33 sono codici o nomi di modello che nessun cliente scriverebbe. Riscriverli con le parole che il cliente usa e' il lavoro che rende di piu', perche' lo stesso testo lo leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori: si corregge una volta e vale per tutti.

1. Distinguere le tovagliette di carta dalle tovaglie in TNT. Le due ricerche deboli mostrano lo stesso errore: chi cerca "tovagliette di carta" riceve tovaglie in TNT. Separare i due prodotti nel catalogo, con nomi e descrizioni che dicano chiaramente il materiale, fa arrivare il cliente al prodotto giusto.

1. Guardare i filtri delle pagine di ricerca. Non si vedono dall'esterno e valgono 17 punti non assegnati: sono la parte che il rilevamento non ha potuto giudicare e che vale la pena verificare dall'interno.

1. Controllare le voci di menu che non portano a prodotti. Abitare e Tazze e tazzine sono voci di menu del negozio: se la ricerca non le trova, e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo, perche' quella merce esiste per definizione. Vale la pena verificare dall'interno che cosa restituiscono quelle pagine.