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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 61 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti mostrano merce dentro. "ACCESSORI" espone articoli come binde meccaniche, snorkel e compressori d'aria portatili. "Taniche" contiene taniche di metallo da 10 e da 5 litri e una pompa pneumatica con manometro. "Spazzole e Bracci Tergicristalli" contiene spazzole universali da 16, 13 e 11 pollici. "Ricambi Distribuzione" contiene chiavette, coperchi cinghia di distribuzione e ingranaggi per Mitsubishi. Nessuno dei reparti aperti risulta vuoto: la' dove abbiamo guardato c'e' merce, e non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto.

Il modo in cui sono scritti i nomi dei prodotti conta piu' di quanto sembri. Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti. Per esempio "BINDA MECCANICA 48'' PER FUORISTRADA (CAPACITA' 3,5T) 120CM" e "AIR JACK 75CM 4 TONNELLATE" sono nomi che un cliente non digiterebbe mai in una barra di ricerca, perche' non contengono le parole d'uso ("binda per tirare fuori il fuoristrada", "cric pneumatico").

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni con Trusted Shops. Da questi dati non risulta che venda su altri canali, e l'assenza da questo elenco non e' una prova del contrario. Se in futuro la stessa descrizione di prodotto viaggia su piu' canali, correggerla in un posto solo o in quattro non e' lo stesso lavoro.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio, quando il cliente scrive le parole esatte di un prodotto, funziona: "tanica metallo 10 litri" porta alla tanica giusta, "spazzola tergicristallo 400mm" porta alle spazzole da 400mm, "pompa acqua land cruiser" porta alle pompe acqua per Land Cruiser. Il problema compare quando il cliente scrive una frase normale. Chi cerca "spazzole per il parabrezza" ottiene guarnizioni, estrattori e pedane, non spazzole tergicristallo. Chi cerca "cerco un verricello per il mio fuoristrada" ottiene ganci, giunti e cerchi, nessun verricello. Chi cerca "tanica per benzina" trova un tubo per tanica, ma non la tanica.

Su 24 ricerche, 19 sono pertinenti, 3 deboli e 2 sbagliate. Nessuna e' vuota e nessuna e' fuori catalogo: il catalogo, in tutti i casi provati, la merce ce l'aveva. Le due ricerche sbagliate sono il segnale piu' chiaro, perche' il cliente ha scritto una frase normale e ha ricevuto roba che non c'entra. Anche le tre deboli mostrano lo stesso difetto in forma piu' leggera: "cinghia distribuzione pajero" restituisce coperchi cinghia, non la cinghia; "come faccio a sollevare la macchina per cambiare una gomma" restituisce 2469 risultati generici con i sollevatori non in cima.

La lingua del cliente, cioe' le ricerche scritte come si parla, e' una delle voci deboli: su 10 prove di questo tipo solo 4 sono pertinenti. La tolleranza agli errori di battitura e alle forme diverse funziona meglio: "distanziali ruota" e "snorkel" scritti con errori trovano comunque i prodotti giusti. Il tempo di risposta della ricerca e' di 168 millisecondi: e' il dato misurato, e da solo non basta a dire se sia veloce o lento, perche' nei dati non c'e' un termine di paragone.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"spazzole per il parabrezza"	guarnizioni, estrattori e pedane, non spazzole tergicristallo
"cerco un verricello per il mio fuoristrada"	ganci, giunti e cerchi, nessun verricello
"tanica per benzina"	un tubo per tanica, ma non la tanica
"cinghia distribuzione pajero"	coperchi cinghia, non la cinghia stessa
"come faccio a sollevare la macchina per cambiare una gomma"	2469 risultati generici, sollevatori non in cima
"spazzola tergicristallo 400mm"	spazzole tergicristallo da 400mm
"tanica metallo 10 litri"	tanica di metallo da 10 litri
"pompa acqua land cruiser"	pompe acqua per Land Cruiser
"distanziali ruota" (con errore di battitura)	distanziali ruota per vari modelli
"snorkel" (con errore di battitura)	snorkel per vari modelli di auto
"fari anteriori"	fari anteriori per vari modelli
"specchietti laterali"	specchietti retrovisori, alcuni interni

Il conto

Le ricerche che non trovano quello che il cliente cerca sono clienti che se ne vanno senza comprare. Su 24 prove, 2 hanno dato risultati sbagliati e 3 risultati deboli: in quei 5 casi il cliente ha scritto una richiesta chiara e ha ricevuto merce che non c'entrava. Non abbiamo dati sul fatturato perso e non lo stimiamo. Quello che i dati dicono e' questo: la ricerca risponde in 168 millisecondi e il catalogo ha la merce, ma in 5 casi su 24 non l'ha mostrata a chi la chiedeva con parole normali.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	9
totale	61 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Le voci che il rilevamento non ha potuto verificare riguardano l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che contengono solo codici e nomi di modello, aggiungendo le parole che un cliente scriverebbe. Per esempio "AIR JACK 75CM 4 TONNELLATE" dovrebbe contenere anche "cric pneumatico" o "sollevatore", e "BINDA MECCANICA 48'' PER FUORISTRADA" dovrebbe contenere anche "binda per tirare fuori il fuoristrada". Questo migliora la ricerca del sito, Google e i comparatori in un colpo solo.

1. Far si' che le frasi normali portino al prodotto giusto. Oggi "cerco un verricello per il mio fuoristrada" non trova i verricelli e "spazzole per il parabrezza" non trova le spazzole: sono i due casi piu' gravi. Il cliente scrive una richiesta chiara e riceve merce che non c'entra, e questo va corretto prima di tutto.

1. Sistemare le ricerche deboli, cioe' quelle che trovano qualcosa di simile ma non il prodotto giusto. "cinghia distribuzione pajero" deve portare alla cinghia, non solo al coperchio; "tanica per benzina" deve portare alla tanica, non solo al tubo.

1. Verificare dall'interno le voci che non abbiamo potuto controllare da fuori: come si comportano i filtri, se le etichette sono leggibili, se l'ordinamento dei risultati mette in cima le cose giuste. Sono 22 punti su 100 che restano da assegnare e che solo il negozio puo' misurare.