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Rilevamento del 05/10/2026. Punteggio: 54 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "SEDIE", "Sedie in cirmolo", "SGABELLI" e "Letti imbottiti". In tutti e quattro la merce c'e': nessuno risulta vuoto, quindi non c'e' nessun buco di catalogo da segnalare in questa sede. Il negozio dichiara 1097 prodotti nel reparto "SEDIE", 5 in "Sedie in cirmolo", 286 in "SGABELLI" e 128 in "Letti imbottiti".

I nomi dei prodotti, pero', sono scritti in un modo che conta. Nei reparti aperti compaiono nomi come "CLEO STECCA LEGNO GREZZO", "GUAPA DNA", "STECCA 6", "RONDA SG", "SHABBY CUORE LEGNO", "DOLOMITI LEGNO", "TINO", "HEIDI BABY", "TINO LIGHT RGBW", "PICAPAU CUCINA", "REGISTA 135 OUT", "MIRELLA H", "FREEDOM B", "TRIPOLINA", "JOLIE", "Apelle D", "Celine D", "Nordic P", "X-Chair", "Maryland", "Tarifa", "Edelina", "Bahza", "Zebra Antishock", "Milano2015", "Futura", "CALLA P", "NATURAL ALICE", "VIVA IMB", "AQUILONE", "BILLY". Molti sono sigle o nomi di fantasia: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori. E' lo stesso testo che leggono tutti, e se e' scritto male, e' scritto male per tutti.

Il negozio raccoglie recensioni con Feedaty. Non risulta da questi dati che venda anche su altri canali: l'assenza da questo elenco non e' una prova che non ci sia, semplicemente qui non e' emersa.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio, quando il cliente scrive una parola sola o una frase breve e chiara, funziona: "sedie", "sgabelli", "letti", "sedie legno", "sedie plastica trasparente" restituiscono risultati pertinenti. Il problema compare quando il cliente scrive come parla davvero, cioe' con una frase intera o con un bisogno invece che con un nome di prodotto.

Le ricerche discorsive e quelle con parole d'uso comune mostrano il guasto. Chi scrive "mi serve una sedia per il balcone" ottiene ricambi per sedie regista e altri prodotti non specifici per balcone. Chi scrive "sedia per nonna" ottiene ricambi per sedie regista e un prodotto chiamato NONNA, non sedie per nonna. Chi scrive "sedia per scrivania" ottiene scrivanie e accessori, non sedie da scrivania. In tutti questi casi il numero di risultati dichiarati e' altissimo (3534 per le prime tre, 3541 per la ricerca sulla terrazza): la ricerca restituisce un insieme molto ampio invece di restringere a quello che serve.

Le parole di controllo aiutano a capire dove sta il problema. "legno" da sola trova 1925 prodotti pertinenti, "massello" 670, "ufficio" 444: il catalogo quella merce ce l'ha e la ricerca la sa trovare. "plastica" da sola restituisce divani e poltrone, non prodotti in plastica. "trasparente" da sola restituisce sedie e scrivanie non trasparenti. "giardino" da sola restituisce arredi generici, non specifici da giardino. In questi tre casi la ricerca non porta al prodotto giusto.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"sedie"	pertinente, 2395 risultati, sedie come CLEO STECCA LEGNO GREZZO
"sedie pieghevoli legno"	sbagliato, 3050 risultati, sedie in legno ma non pieghevoli
"sedia per mangiare"	debole, 3534 risultati, molti accessori per sedie regista
"sedia per scrivania"	debole, 3534 risultati, scrivanie e accessori, non sedie
"sedia per nonna"	sbagliato, 3534 risultati, ricambi sedie regista e un prodotto NONNA
"mi serve una sedia per il balcone"	sbagliato, 3534 risultati, ricambi sedie regista
"dove posso trovare sedie per la terrazza"	debole, 3541 risultati, sedie ma anche accessori non specifici
"plastica" (controllo)	sbagliato, 757 risultati, divani e poltrone
"trasparente" (controllo)	sbagliato, 99 risultati, sedie e scrivanie non trasparenti
"giardino" (controllo)	debole, 953 risultati, arredi generici
"sedie imbotite" (errore di battitura)	pertinente, 2395 risultati, sedie imbottite
"sedie in legn" (errore di battitura)	pertinente, 2395 risultati, sedie in legno

Il conto

Su 25 ricerche osservate, 19 sono pertinenti, 3 deboli, 3 sbagliate, nessuna vuota. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' 864 millisecondi su 31 chiamate: e' il tempo che il sistema impiega a rispondere alla richiesta, non necessariamente quello che il cliente percepisce.

Le ricerche sbagliate e deboli sono clienti che hanno scritto quello che volevano e hanno ricevuto qualcos'altro: non se ne vanno perche' il prodotto non c'e', se ne vanno perche' la ricerca non lo ha capito. Non ci sono dati, in questo rilevamento, per dire quanti siano in percentuale sul totale o quanto valgano in fatturato.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	54 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti in modo che contengano le parole che un cliente scriverebbe. "GUAPA DNA" o "STECCA 6" non dicono a nessuno che cosa sono: vanno accompagnati dal tipo di mobile e dalla parola d'uso. E' l'intervento con l'effetto piu' largo, perche' lo stesso testo lo leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori.

1. Fare in modo che le parole di materiale e di caratteristica restringano i risultati invece di allargarli. Oggi "plastica" restituisce divani e "trasparente" restituisce sedie non trasparenti: la parola cercata non porta al prodotto che la contiene.

1. Gestire le frasi intere. Chi scrive "mi serve una sedia per il balcone" o "sedia per nonna" sta descrivendo un bisogno, non un prodotto: la ricerca deve riconoscere le parole utili dentro la frase e ignorare quelle di contorno, invece di restituire 3534 risultati generici.

1. Verificare il tempo di risposta della ricerca, oggi a 864 millisecondi di mediana su 31 chiamate. E' un dato che vale la pena tenere d'occhio: se il tempo di risposta cresce, l'attesa diventa piu' evidente a ogni ricerca.