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Rilevamento del 09/10/2026. Punteggio: 42 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio espone i prezzi in euro. Le voci di menu sono: clicca qui, Consegna, Note legali, Viso, Gambe, Occhi, Mani, Corpo, Labbra, Capelli, Solari, Linea solari, Corpo e Capelli, Saponette Vegetali, Linea Uvah, Linea Rosa Damascena, Linea Riso, Linea Uomo. Alcune di queste voci sono reparti veri e propri (Viso, Gambe, Occhi, Mani, Corpo, Labbra, Capelli, Solari), altre sono linee di prodotto (Linea Uvah, Linea Rosa Damascena, Linea Riso, Linea Uomo), altre ancora sono pagine informative (Consegna, Note legali) o voci di servizio (clicca qui). Le pagine informative e le voci di servizio non contengono merce: e' corretto che siano vuote, non sono una falla.

Sui nomi di prodotto letti, 7 su 14 (il 50%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Due esempi veri sono "Occhi" e "Shampoo rivitalizzante uomo per lavaggi frequenti". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti, e se e' muto lo e' per tutti.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca nativa della piattaforma, con un tempo mediano di 465 millisecondi per chiamata. Su 25 ricerche provate, 18 hanno dato risultati pertinenti, 1 debole, 3 vuote, 2 sbagliate e 1 fuori catalogo. Il catalogo poteva soddisfare 24 ricerche su 25: quasi tutto quello che i clienti hanno cercato esiste davvero sugli scaffali.

Il problema principale e' che la ricerca non regge le frasi lunghe. Chi scrive "shampoo capelli ricci" ottiene una pagina vuota, ma "shampoo" da solo trova 42 prodotti: la merce c'e', e' la ricerca che non la sa trovare. Lo stesso vale per "creme mani idratanti", che non trova niente, mentre "mani" da sola ne trova 28. E "cerco qualcosa per lavare i capelli tutti i giorni" non mostra nessun prodotto, solo il banner dei cookie.

Ci sono anche due casi in cui la ricerca restituisce la cosa sbagliata: "crema mani idratante" mostra un burro corpo e una spuma micellare, e "un olio per il corpo dopo la doccia" mostra creme idratanti e un burro invece di oli. In un caso la ricerca non c'entra: "mi serve un prodotto per la barba che non bruci" non trova niente perche' il negozio non tratta prodotti per la barba, come mostrano le categorie del menu.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"shampoo capelli ricci"	pagina vuota, ma "shampoo" da solo trova 42 prodotti
"creme mani idratanti"	pagina vuota, ma "mani" da sola trova 28 prodotti
"cerco qualcosa per lavare i capelli tutti i giorni"	nessun prodotto, solo banner cookie
"crema mani idratante"	burro corpo e spuma micellare, non crema mani
"un olio per il corpo dopo la doccia"	creme idratanti e burro, non oli per il corpo
"50 ml crema viso"	creme viso, ma nessuna indicazione del formato 50 ml
"crema viso idratnte"	creme viso, anche se non specificamente idratanti
"shampo uomo"	shampoo rivitalizzante uomo, corretto
"siero viso antiage"	siero antiage uomo, attinente
"mi serve un prodotto per la barba che non bruci"	niente: il negozio non tratta prodotti per la barba
"vorrei una crema per il viso che idrati la pelle secca"	crema viso nutriente per pelle secca, corretto
"ho bisogno di un doposole per la pelle arrossata"	kit lenitivo per scottature solari, corretto

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno: su 25 ricerche, 3 sono vuote e 2 sbagliate, e in quei 5 casi il negozio aveva la merce giusta e non l'ha mostrata. I dati non dicono quanti clienti siano, ne' quanto valgano in fatturato: dicono solo che la merce c'era e la ricerca non l'ha trovata.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	0
totale	42 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi lunghe. Oggi "shampoo capelli ricci" non trova niente mentre "shampoo" da solo trova 42 prodotti, e "creme mani idratanti" non trova niente mentre "mani" da sola ne trova 28. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' riguarda tutte le ricerche vuote e sbagliate.

1. Sistemare i nomi dei prodotti muti. Su 14 nomi letti, 7 non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: vanno riscritti con le parole che la gente usa davvero. Vale una volta sola e serve sia per la ricerca del sito sia per i motori di ricerca esterni.

1. Controllare le pagine dei reparti che restituiscono pochi prodotti rispetto a quelli dichiarati, come "Viso" (2 letti su 50) e "Labbra" (2 su 16): se la merce non si vede, non si puo' nemmeno cercare.

1. Verificare che i filtri e l'ordinamento funzionino nelle pagine di ricerca: oggi le pagine con filtri sono 0, e senza filtri un cliente che cerca "50 ml crema viso" non ha modo di restringere i 35 risultati.