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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende fumetti, giocattoli, album di figurine, riviste e libri. Le ricerche fatte con le parole di queste famiglie trovano merce: "fumetti" porta Topolino, Tex e Dylan Dog, "giocattoli" porta Lego e Playmobil, "album figurine" porta album Panini e bustine. Anche le parole singole di controllo confermano che la merce c'e': "album", "riviste", "musica", "libro" e "rivista" trovano tutti prodotti.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo misto. Alcuni contengono le parole che un cliente userebbe, altri no. Per esempio "Bustine Calciatori 2" e "Cucina Italiana" sono nomi che si fanno trovare, mentre "Fig. Fifa 365 Card" e "Fig. Animali 7" usano l'abbreviazione "Fig." che nessun cliente scrive per esteso. Questo conta perche' il nome del prodotto e' il testo che il cliente legge e che la ricerca del sito usa per trovare la merce: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del negozio, e lo stesso nome viene letto anche da chi cerca fuori dal negozio.

Non e' stato possibile leggere le voci di menu del negozio, quindi non si puo' dire quali categorie siano dichiarate. Questo limite va preso sul serio: se una categoria del menu coincide con una delle ricerche che oggi non trovano nulla, quella merce esiste per definizione e la pagina vuota e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo. Con le voci di menu non lette, questo caso non si puo' ne' confermare ne' escludere. Non risulta nemmeno dove il negozio venda oltre al proprio sito: non e' stato indicato, quindi non si afferma nulla su eBay, Amazon o altri canali.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non risulta nessun motore di ricerca esterno: le ricerche sono gestite dalla ricerca del negozio stesso. Su 26 ricerche, 15 hanno dato risultati pertinenti, 3 sono state deboli, 3 vuote e 5 sbagliate. Quello che i dati mostrano e' che quando il cliente scrive piu' parole insieme, o una frase intera, i risultati spesso non contengono quello che ha chiesto: arrivano prodotti di un'altra famiglia, o prodotti che contengono solo una parte delle parole.

Gli esempi lo mostrano bene. Cercando "libri" il negozio restituisce riviste, non libri: e' un guasto, perche' "libro" da solo trova libri, quindi la merce esiste ed e' la ricerca a sbagliare. Cercando "libro fotografia" arrivano libri di enigmistica e narrativa, nessun libro di fotografia. Cercando "cerco una rivista che parli di giardinaggio e piante" non compare nulla di giardinaggio nei primi posti. Cercando "mi serve un libro per imparare a cucinare piatti tipici" non compare nessun libro di cucina. Cercando "vorrei un cd con la musica degli anni ottanta" arrivano riviste di uncinetto e un CD jazz.

Le parole di controllo dicono dove sta il problema, ma solo dove sono state provate. "Libro" da solo trova libri, "rivista" da sola trova riviste, "musica" da sola trova riviste di musica, "album" da solo trova album: per queste famiglie la merce c'e' e la ricerca sbaglia quando il cliente scrive una frase. Per "cd" non e' stata provata nessuna parola di controllo, quindi non si puo' dire se il negozio venda CD: le due ricerche sui CD restano un dubbio aperto, non una falla dimostrata. Per "fumetto avventura usato", che non trova nulla, il controllo c'e': "fumetti" al plurale e' pertinente e il negozio vende fumetti, quindi anche questa e' una ricerca che non trova merce che il catalogo ha.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"libri"	riviste, non libri
"libro fotografia"	libri di enigmistica e narrativa, nessun libro di fotografia
"cerco una rivista che parli di giardinaggio e piante"	nessun risultato di giardinaggio nei primi posti
"mi serve un libro per imparare a cucinare piatti tipici"	nessun libro di cucina tra i primi risultati
"vorrei un cd con la musica degli anni ottanta"	riviste di uncinetto e un CD jazz
"cd musica"	riviste di musica, non CD
"libro architettura illustrato"	riviste di architettura, non libri illustrati
"fumetto avventura usato"	la pagina dice che non ci sono risultati
"francobolli"	la pagina dice che non ci sono risultati
"cartoline"	la pagina dice che non ci sono risultati
"album figurine calciatori"	"Bustine Calciatori 2" e altri album Panini
"album" (controllo)	album come Supermondiale Panini e World Cup 2026 Album

Il conto

Quello che i dati dicono e' questo: su 26 ricerche, 8 non hanno dato al cliente quello che cercava (3 vuote e 5 sbagliate), e altre 3 hanno dato risultati deboli, cioe' prodotti giusti ma non in vista. Per le famiglie coperte dalle parole di controllo (album, riviste, musica, libro, rivista) il cliente ha cercato qualcosa che il negozio vende e non l'ha trovato: la merce c'era, la ricerca non l'ha mostrata. Per le ricerche sui CD il controllo non e' stato fatto, quindi non si puo' dire se manchi la merce o manchi la ricerca. Una ricerca a vuoto o sbagliata e' un cliente che non arriva al prodotto e se ne va. Non si stimano fatturati ne' si inventano cifre: il dato e' che quasi una ricerca su tre, fra quelle provate, non porta a destinazione.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	0
totale	43 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 57 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Fra questi, 31 punti riguardano cose che il rilevamento non ha potuto verificare (per esempio l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento, le fasce di prezzo, il tempo di risposta, eventuali residui di prova nell'indice). Quello che non si vede non viene contato, ne' in bene ne' in male.

Che cosa si puo' fare

1. Far trovare alla ricerca le frasi lunghe, non solo le singole parole. Oggi "libro fotografia" e "libro per imparare a cucinare" falliscono mentre "libro" da solo funziona: e' il primo intervento per effetto, perche' riguarda tutte le ricerche discorsive.

1. Separare le famiglie di merce nei risultati. Cercando "libri" non devono uscire riviste, cercando "cd musica" non devono uscire riviste di musica. Il cliente che cerca libri vuole libri.

1. Sistemare i nomi dei prodotti perche' contengano le parole che un cliente scrive. "Fig. Fifa 365 Card" e "Fig. Animali 7" vanno scritti per esteso. Vale una volta sola e serve la ricerca del negozio.

1. Controllare le ricerche che oggi non trovano nulla, "francobolli", "cartoline" e "fumetto avventura usato": verificare se quella merce esiste in catalogo e, se esiste, perche' la ricerca non la vede. Per "fumetto avventura usato" il controllo dice gia' che la merce esiste.