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Rilevamento del 06/10/2026. Punteggio: 44 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono cinque: "Pneumatici", "Ricambi Monopattino", "Freni", "Batterie" e "Tutte le marche". Nei primi quattro il rilevamento ha letto dei prodotti; da "Tutte le marche" non e' stato letto nessun prodotto. Su "Tutte le marche" i dati non dicono altro: non sappiamo se sia una pagina di elenco, una pagina di servizio o un reparto senza merce, quindi non si afferma niente in piu'. Lo stesso vale per le altre voci di menu che non sono reparti di prodotto ("Guide e consigli", "Pagamenti", "Policy Privacy", "Mappa del sito", "Nuovi Arrivi", "Il tuo account", "Tracciamento ordine", "Crea account", "Le mie informazioni sul blog", "Fai un reso"): non risultano aperte come reparti e non si dice che cosa contengano.

I nomi dei prodotti letti sono in gran parte scritti in modo comprensibile: per esempio "Camera d aria Kenda 140 80-18 TR-6", "Adattatori monopattino elettrico per frecce Winglight POP", "Acido Batterie 1 Litro". Il rilevamento segnala che 2 nomi su 96 letti non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Gli esempi riportati sono "Bomboletta gonfia e ripara PETRONAS DURANCE 200ML" e "Assorbente Neutralizzante Kg.1H2SO4 Neutral Gel Barat.". Questo conta perche' il nome del prodotto e' il testo che il cliente vede e che i canali esterni leggono: un nome fatto solo di codice o di sigla non offre al cliente nessuna parola con cui riconoscere il prodotto.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati se venda anche altrove: l'assenza di altri canali da questo elenco non e' una prova, quindi non si afferma nulla in piu'. Se la stessa descrizione di prodotto viaggia su piu' canali, correggerla in un posto solo o in quattro non e' lo stesso lavoro.

Che cosa succede oggi

Il motore di ricerca visto nel traffico e' "nessuno": risponde la ricerca nativa della piattaforma. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' 602 millisecondi. Su 25 ricerche provate, 15 hanno dato risultati pertinenti, 4 sono state deboli (risultati che c'entrano solo in parte), 5 sono andate a vuoto e 1 ha dato risultati sbagliati. Il dato sulle ricerche che il catalogo poteva soddisfare e' 25.

Il problema piu' evidente riguarda le frasi scritte come le scriverebbe una persona. Chi cerca "devo cambiare la gomma posteriore della moto" non ottiene nessun risultato. Chi cerca "come faccio a gonfiare la ruota del monopattino" non ottiene nessun risultato. Chi cerca "mi serve un adattatore per il freno a disco" non ottiene nessun risultato. Chi cerca "voglio sostituire la camera d aria della bici" non ottiene nessun risultato. Per alcune di queste frasi le parole di controllo dimostrano che la merce esiste: "camera" da sola trova 80 risultati, "adattatore" da sola ne trova 63, "batteria" da sola ne trova 599. Per altre, come "ruota monopattino" e "come faccio a gonfiare la ruota del monopattino", non c'e' una parola di controllo corrispondente nei dati, quindi non si puo' dire se la merce esista o no: il dubbio resta aperto solo dove i dati non lo chiudono.

Un secondo problema riguarda l'ordine dei risultati. Chi cerca "batterie" ottiene prima acido e tester, e solo dopo le batterie. Chi cerca "freni" ottiene prima olii e liquidi freni, non pastiglie o dischi. Chi cerca "batteria 12v" ottiene prima caricabatteria e booster. La merce c'e', ma non e' in cima. E c'e' un caso di risultati proprio sbagliati: chi cerca "gomma bucata" ottiene grasso, rimuovi graffi, guanti e sistemi di montaggio, cioe' niente che serva a riparare una gomma bucata.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"pneumatici"	pertinente, 191 risultati, primi risultati sono set di pneumatici
"batterie"	debole, 577 risultati, primi risultati sono acido e tester, non batterie
"freni"	debole, 1846 risultati, primi risultati sono olii e liquidi freni
"camera d aria 17"	pertinente, 75 risultati, secondo risultato e' una camera d'aria 2.25-17
"batteria 12v"	debole, 147 risultati, primi risultati sono caricabatteria e booster
"gomma bucata"	sbagliato, 8 risultati, mostra grasso, rimuovi graffi, guanti
"ruota monopattino"	vuoto, 0 prezzi in pagina
"devo cambiare la gomma posteriore della moto"	vuoto, 0 prezzi in pagina
"come faccio a gonfiare la ruota del monopattino"	vuoto, 0 prezzi in pagina
"mi serve un adattatore per il freno a disco"	vuoto, 0 prezzi in pagina
"voglio sostituire la camera d aria della bici"	vuoto, 0 prezzi in pagina
"camera" (controllo)	pertinente, 80 risultati, primi risultati sono camere d'aria
"adattatore" (controllo)	pertinente, 63 risultati, primi risultati sono adattatori
"batteria" (controllo)	pertinente, 599 risultati, primi risultati includono batterie per moto

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Su 25 ricerche provate, 5 non hanno mostrato nessun risultato: sono tutte frasi scritte come le scriverebbe un cliente, non parole singole. In quei casi il cliente vede una pagina vuota e va a comprare altrove, anche se per alcune di quelle frasi il negozio ha esattamente quello che cercava. Le parole di controllo dimostrano che la merce esiste per "camera" (80 risultati) e per "adattatore" (63 risultati). Per "ruota monopattino" e per le frasi che la contengono non c'e' una parola di controllo nei dati, quindi non si puo' dire se la merce esista. Non si fanno stime di fatturato: i dati dicono questo e nient'altro.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	44 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: quello che non si vede dall'esterno non viene assegnato. I punti che il rilevamento non ha potuto verificare sono 22 su 100. Le voci non assegnate perche' non verificabili dall'esterno sono: governo dei risultati (11 punti), impianto (5 punti), impianto (4 punti), impianto (2 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi lunghe. Oggi "camera" da sola trova 80 risultati, ma "voglio sostituire la camera d aria della bici" non ne trova nessuno. Va rivisto come la ricerca tratta le frasi scritte come le scriverebbe un cliente, cosi' che le parole importanti dentro la frase vengano riconosciute.

1. Sistemare l'ordine dei risultati sulle parole di categoria. Chi cerca "batterie" deve vedere prima le batterie, non l'acido. Chi cerca "freni" deve vedere prima pastiglie e dischi, non gli olii. La merce c'e' gia': va solo messa in cima.

1. Correggere il caso "gomma bucata". Chi cerca cosi' vuole riparare una gomma, non comprare grasso o guanti. Va rivisto che cosa il negozio mostra per questa ricerca.

1. Ripulire i 2 nomi su 96 che sono solo codici e nomi di modello. Sono pochi, ma quei prodotti non offrono al cliente nessuna parola con cui riconoscerli. Aggiungere due parole che un cliente scriverebbe aiuta chi legge il nome del prodotto.