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Rilevamento del 02/10/2026. Punteggio: 45 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Le voci di menu del negozio elencano reparti di orecchini (pendenti, saliscendi, a cerchio, con ciondolo, a lobo, per piercing, 2 in 1, Couture, tutti gli orecchini), di collane (girocollo, choker, pendenti, di perle, con pietre, tutte le collane) e "Anelli con pietre". Le due voci "Cerca" e "Carrello" non sono reparti: sono la barra di ricerca e il carrello, e il fatto che non contengano prodotti e' corretto.

Dai reparti aperti sono stati letti dei nomi di prodotto. Alcuni contengono parole che un cliente userebbe davvero in una ricerca: "Collana Cuore Angioletto", "Collana di Perle Irregolari", "Orecchino a Cerchio da Piercing Mini", "Anello Zirconia". Altri no: su 74 nomi letti, 3 (il 4%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe, e sono per esempio "Hoop Plump", "Hoop Plump Love" e "Set Mon Amour Placcato Oro". Questo conta perche' il nome del prodotto e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non viene trovato da nessuno dei tre.

Il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda su altri canali oltre al proprio sito, e l'assenza da questo elenco non e' una prova che non ci venda.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio, con un tempo mediano di 144 millisecondi. Sulle 26 ricerche provate, 20 hanno dato risultati pertinenti, 3 deboli, 1 vuota e 2 sbagliate. Le ricerche semplici funzionano bene: "orecchini" trova 330 risultati, "collane" 104, "anelli" 260, e i primi risultati corrispondono. Anche le ricerche con errori di battitura vengono gestite: "orecchini pendeti" trova 217 risultati e "collana di perle natuali" ne trova 91.

Il problema principale e' un'altra cosa: la ricerca non capisce le richieste scritte come le scriverebbe una persona. La ricerca "vorrei un regalo per mia madre con una pietra" restituisce 6 risultati, orecchini e kit regalo, senza che ci sia un modo chiaro di arrivare a quello che il cliente sta chiedendo. La ricerca "buco all'orecchio" restituisce 125 risultati che sono orecchini comuni, non prodotti pensati per quel problema. La ricerca "anello 14" restituisce 80 risultati che sono anelli, ma nessuno che parli della misura 14. In tutti questi casi il cliente vede una pagina piena di cose che non sono quello che ha chiesto.

Un caso va tenuto separato dagli altri. La ricerca "pietra dura" restituisce 0 risultati. Qui i dati non bastano a dire se sia un guasto della ricerca o un'assenza di merce: non c'e' una parola di controllo che dimostri che quel tipo di prodotto esista in catalogo, e non c'e' una parola di controllo che dimostri il contrario. Va verificato a parte, senza tirare a indovinare.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"orecchini"	330 risultati, orecchini, pertinenti
"collane"	104 risultati, collane, pertinenti
"anelli"	260 risultati, anelli, pertinenti
"orecchini argento"	450 risultati, orecchini, ma il materiale argento non e' specificato nei primi risultati
"collana perle"	130 risultati, collane di perle, pertinenti
"anello con pietra misura 14"	20 risultati, anelli con pietra, ma la misura 14 non compare
"orecchini a cerchio piccoli"	209 risultati, orecchini a cerchio piccoli, pertinenti
"ciondolo per collana"	112 risultati, collane con ciondolo, non ciondoli singoli
"buco all'orecchio"	125 risultati, orecchini comuni, non prodotti specifici
"pietra dura"	0 risultati, la pagina lo dichiara
"vorrei un regalo per mia madre con una pietra"	6 risultati, orecchini e kit regalo, non specifici
"anello 14"	80 risultati, anelli, nessun riferimento al 14

Il conto

Le ricerche a vuoto e quelle sbagliate sono clienti che se ne vanno senza comprare. Su 26 ricerche provate, 1 e' vuota e 2 sono sbagliate: in quei casi il cliente ha scritto quello che cercava e ha ricevuto una pagina che non lo riguarda. Non ci sono dati per dire quanti clienti al giorno facciano queste ricerche, ne' quanto valgano in fatturato: i dati dicono solo che la ricerca non li soddisfa quando capita.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	45 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: i punti che il rilevamento non ha potuto verificare, perche' quello che non si vede dall'esterno non si puo' controllare, sono 28 su 100. Riguardano per esempio se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, se la ricerca capisca il significato delle frasi, e come funzionino i filtri e l'ordinamento.

Che cosa si puo' fare

1. Scrivere i nomi dei prodotti con le parole che i clienti usano. I 3 nomi su 74 che non contengono nessuna parola da ricerca ("Hoop Plump", "Hoop Plump Love", "Set Mon Amour Placcato Oro") vanno riscritti aggiungendo la parola che descrive l'oggetto: un orecchino, un set, il materiale. E' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori, quindi correggerlo una volta vale per tutti.

1. Far capire alla ricerca le frasi scritte come le scrive una persona. Oggi "vorrei un regalo per mia madre con una pietra" trova 6 risultati e "buco all'orecchio" ne trova 125 che non c'entrano. Va verificato con il negozio se la ricerca possa rispondere meglio a queste frasi, e in che modo.

1. Aggiungere la misura come dato filtrabile. "anello con pietra misura 14" e "anello 14" oggi restituiscono anelli senza che la misura 14 compaia da nessuna parte. Se la misura e' un dato del prodotto, va resa visibile e filtrabile.

1. Tenere separati i due casi. Quando la ricerca non trova niente perche' il negozio quel prodotto non lo vende, la pagina vuota va bene cosi'. Quando invece la parola cercata e' una categoria del negozio e la pagina e' vuota, quello e' un guasto della ricerca e va corretto. Le parole di controllo servono proprio a questo: "collana" da sola trova 147 risultati, "anello" 188, "bracciale" 335, "pendenti" 478, "girocollo" 72. Se una ricerca composta che contiene una di queste parole non trova niente, il catalogo la merce ce l'ha e la ricerca non la sa trovare.