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Rilevamento del 07/10/2026. Punteggio: 51 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "COLLEZIONI", "Anelli", "Orecchini perle" e "Collane statement". In tutti e quattro la pagina mostra merce, quindi nessuno risulta vuoto e non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto: la' c'e' merce e la pagina la mostra.

Il problema sta in come sono scritti i nomi. Sui nomi di prodotto letti dai reparti, la maggior parte non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Esempi veri presi dai reparti: "AETHER TRIO", "ZENITH BOLD", "ZENITH", "NUGGET". Un nome cosi' non contiene ne' "anello", ne' "oro", ne' "perla", ne' niente che assomigli a quello che una persona digita nella barra di ricerca.

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi correggerlo una volta vale per tutti i canali, e non correggerlo costa su tutti.

Non risulta da questi dati dove il negozio venda oltre al proprio sito, quindi non lo affermiamo.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: la barra del negozio risponde da sola. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' 199 millisecondi, quindi la risposta e' rapida: il problema non e' la velocita', e' che cosa viene restituito.

Il fatto principale e' che la ricerca si comporta bene quando il cliente scrive una parola generica di categoria, e male quando il cliente scrive quello che vuole davvero. Cercando "anelli" arrivano 1001 risultati pertinenti, cercando "collane" 624, cercando "orecchini" 1000. Ma appena la richiesta si fa precisa, i risultati non tengono conto delle parole in piu': "orecchini argento 925" restituisce 1000 orecchini senza dire quali siano in argento 925, "anello argento 16" restituisce 939 anelli senza specificare argento ne' misura, "18kt" restituisce 716 gioielli senza dire se siano in oro 18kt. Quello che si vede e' che il qualificatore scritto dal cliente non compare nei risultati.

Il caso piu' chiaro e' "fede": chi cerca una fede nuziale riceve 1000 risultati fra collane e orecchini, nessuna fede. Su "piccoli" i risultati mostrati sono borse e accessori, non prodotti piccoli. E c'e' una ricerca che non trova niente: "regalo di compleanno per mia sorella" da' pagina vuota, mentre "qualcosa di elegante per un matrimonio" restituisce 62 gioielli generici non legati al matrimonio.

Le parole di controllo chiudono il dubbio su dove stia il problema. "anello" da sola trova 989 prodotti, "collana" 845, "perle" 1001: il catalogo quella merce ce l'ha. Quindi quando una ricerca composta come "anello argento 16" non distingue l'argento, non e' un buco di catalogo: e' la ricerca che non sa usare le parole in piu'. Anche "argento" da sola da' 1002 risultati generici non specificamente in argento, e "pietra" da sola da' 1002 risultati generici: su questi due il controllo non chiude il dubbio, e lo lasciamo aperto.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"anelli"	1001 risultati, anelli pertinenti con prezzi visibili
"collana perle"	737 risultati, collane di perle pertinenti
"orecchini argento 925"	1000 orecchini, ma non specifica quali siano in argento 925
"anello argento 16"	939 anelli, senza specificare argento ne' misura 16
"fede"	1000 risultati fra collane e orecchini, nessuna fede
"piccoli"	710 risultati, borse e accessori invece di prodotti piccoli
"18kt"	716 gioielli, senza dire se siano in oro 18kt
"regalo di compleanno per mia sorella"	pagina vuota, nessun risultato
"qualcosa di elegante per un matrimonio"	62 gioielli generici, non legati al matrimonio
"anelki"	1001 risultati, la parola errata non viene corretta
"orechhini"	410 risultati, la parola errata non viene corretta
"anello" (controllo)	989 risultati, anelli pertinenti

Il conto

Su 25 ricerche, 17 sono pertinenti, 3 deboli, 1 vuota e 4 sbagliate. Tutte le 25 ricerche erano alla portata del catalogo: nessuna chiedeva merce che il negozio non vende. Questo e' il punto: le ricerche a vuoto e quelle sbagliate sono clienti che se ne vanno senza comprare, e non perche' il prodotto manchi, ma perche' la ricerca non lo sa trovare. Non aggiungiamo stime di fatturato: i dati dicono questo e non di piu'.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	51 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti aggiungendo le parole che il cliente usa. Oggi molti nomi letti sono solo un codice o un modello: "ZENITH" non dice che e' un anello, "NUGGET" non dice che e' un ciondolo. Aggiungendo la categoria e il materiale al nome, la stessa merce diventa piu' facile da trovare nella ricerca del sito, su Google e sui comparatori, senza toccare nient'altro.

1. Fare in modo che la ricerca usi tutte le parole scritte, non solo la prima. Oggi "orecchini argento 925" e "anello argento 16" restituiscono tutto il reparto senza tenere conto di argento e misura. Se la ricerca tenesse conto delle parole in piu', chi cerca argento 925 vedrebbe solo quello.

1. Gestire le parole che oggi non danno il risultato giusto. "fede" e "piccoli" restituiscono risultati che non c'entrano, e "anelki" e "orechhini" non vengono corretti. Bastano poche regole: correggere gli errori di battitura e collegare le parole comuni ("fede") alla merce giusta.

1. Coprire le ricerche discorsive. "regalo di compleanno per mia sorella" da' pagina vuota e "qualcosa di elegante per un matrimonio" da' risultati generici. Una pagina che raccoglie i prodotti adatti a queste richieste da' al cliente qualcosa da guardare invece di una pagina vuota.