alessiasanti.com

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Rilevamento del 14/10/2026. Punteggio: 50 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha merce in quattro reparti guardati da vicino: Abbigliamento, Capispalla, Maglieria, Jeans. Dentro ci sono camicie, cardigan, gilet, cappotti, maglie di ogni foggia, jeans. La merce c'e', ed e' scritta con nomi lunghi e descrittivi: "Cappotto Con Dettagli In Maglia A Coste Ebano Grigio", "Maglia Girocollo In Misto Cashmere Blu Velluto", "Jeans In Cotone Effetto Used". Chi cerca "maglia girocollo misto cashmere" o "cappotto collo alto cintura" trova esattamente quei capi.

Su 64 nomi di prodotto letti, 2 (il 3 per cento) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Gli esempi sono "Gonne" e "Parka In Tessuto Tecnico Imbottito Check". Questo conta perche' il nome del prodotto e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori di prezzi: un nome senza le parole del cliente non lo trova nessuno dei tre, e non lo trova nessuno per strada.

Il negozio vende anche fuori dal proprio sito. Non risulta da questi dati se a vendere sia il negozio stesso o un rivenditore: su questo non si afferma niente di piu'.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde, ed e' veloce: 189 millisecondi in media. Sulle 25 ricerche provate, 18 hanno dato risultati pertinenti, 3 deboli, 4 sbagliate, nessuna vuota. Il problema non e' che la ricerca si rompa: e' che quando il cliente scrive una frase intera, o una parola di uso comune, la ricerca prende le parole una per una e restituisce tutto quello che le contiene, anche quando il senso e' un altro.

L'esempio piu' chiaro e' "giacca a vento": la ricerca restituisce 245 risultati, ma sono giacche eleganti, non giacche a vento. Stessa cosa con "felpa con cappuccio": 276 risultati, e sono cappotti e giacche. Chi cerca una felpa con cappuccio non la trova, e vede una pagina piena di cose che non ha chiesto. Anche le frasi intere scivolano: "qualcosa da mettere sotto la giacca" mostra giacche, "un regalo elegante per mia moglie" mostra tre risultati che sono giacche e abiti, non idee regalo.

Il lato buono e' che il catalogo c'e'. Le parole di controllo lo dimostrano: "camicia" da sola trova 647 prodotti, "maglia" 660, "cappotto" 472, "girocollo" 426, "collo" 633. Quando il cliente scrive la parola giusta, la merce salta fuori. Il guasto e' nel modo in cui la ricerca interpreta le frasi lunghe e le parole comuni, non nella quantita' di merce.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"giacca a vento"	245 risultati, ma sono giacche eleganti, non giacche a vento
"felpa con cappuccio"	276 risultati, ma sono cappotti e giacche, non felpe
"qualcosa da mettere sotto la giacca"	33 risultati, mostra giacche, non capi da mettere sotto
"un regalo elegante per mia moglie"	3 risultati, mostra giacche e abiti, non regali
"gonne lunghe"	97 risultati, ma i primi sono bluse e t-shirt a maniche lunghe
"cappotto 90 cm"	53 risultati, cappotti ma nessuna indicazione di lunghezza 90 cm
"denim"	328 risultati, ma i primi sono jeans; il denim compare solo al sesto posto
"capispalla"	434 risultati, ci sono cappotti ma anche borse non richieste
"maglia dolcevta"	306 risultati, trova le maglie dolcevita nonostante il refuso
"camicia" (controllo)	647 risultati, i primi sono camicie
"maglia" (controllo)	660 risultati, i primi sono maglie
"cappotto" (controllo)	472 risultati, i primi sono cappotti

Il conto

Le ricerche che danno risultati sbagliati sono clienti che hanno chiesto una cosa e ne hanno vista un'altra. Non se ne vanno a mani vuote, ma non trovano quello che cercavano, e in un negozio di abbigliamento la differenza tra una giacca elegante e una giacca a vento e' la differenza tra comprare e non comprare. I dati non dicono quanto fatturato si perde, e non lo diciamo: dicono che su 25 ricerche provate, 4 hanno portato il cliente fuori strada e 3 gli hanno mostrato qualcosa di impreciso. Il catalogo, dal canto suo, ha la merce per rispondere a tutte e 25: nessuna ricerca e' rimasta senza prodotti perche' il negozio non li vende.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	50 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Tra questi, i filtri nelle pagine di ricerca, la loro utilita' e leggibilita', l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere, non solo le singole parole. Oggi "giacca a vento" e "felpa con cappuccio" restituiscono capi che non c'entrano: la ricerca prende le parole una per una e ignora il senso. E' l'intervento che sposta piu' risultati, perche' tocca tutte le ricerche scritte come parla un cliente.

1. Sistemare i due nomi di prodotto che non contengono nessuna parola cercabile ("Gonne" e "Parka In Tessuto Tecnico Imbottito Check"). Sono pochi, ma quei due capi oggi non li trova nessuno, ne' sul sito ne' fuori.

1. Dare un ordine ai risultati quando la parola cercata e' generica. "Denim" trova 328 prodotti ma mette i jeans in cima e il denim solo al sesto posto; "capispalla" infila borse tra i cappotti. Chi cerca una parola di categoria si aspetta di vedere prima quella categoria.

1. Aggiungere i filtri nelle pagine di ricerca, se non ci sono. Non e' verificabile dall'esterno, ma e' l'unico modo perche' chi cerca "cappotto 90 cm" possa restringere invece di scorrere 53 risultati senza trovare la lunghezza che voleva.