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Rilevamento del 13/10/2026. Punteggio: 50 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende illuminazione, e la merce c'e'. Nei reparti aperti per guardare dentro risultano prodotti sia nell'illuminazione da interni sia in quella da esterni, e cosi' nelle lampade a sospensione e in quelle da soffitto. In ognuno di questi quattro reparti sono stati letti trenta prodotti, con articoli di marchi come Flos, Cattaneo, Stilnovo, Isyluce e Marino Cristal.

I nomi dei prodotti sono nella quasi totalita' scritti in modo comprensibile: su 109 nomi letti, solo 2 non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe, perche' sono fatti di codici e sigle di modello. Sono per esempio "Affralux Band Diodi 2073 Plafoniera" e "Affralux Band Diodi 2072 Plafoniera". Il resto dei nomi contiene parole come "sospensione", "parete", "soffitto", "terra", "tavolo", "dimmerabile": parole che un cliente usa davvero quando cerca.

Questo conta perche' il nome del prodotto e' lo stesso testo che leggono tutti: la ricerca dentro il sito, Google e i comparatori di prezzi. Un nome fatto solo di codici non lo trova nessuno dei tre, e non c'e' modo di rimediare se non riscrivendolo.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda anche su altri canali, e non lo si afferma.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente sa gia' che cosa vuole e lo scrive con le parole giuste. Chi cerca "lampada da terra", "sospensione led" o "faretti esterno" trova subito prodotti che corrispondono. Funziona anche con gli errori di battitura: chi scrive "lampdaa sospensione" o "plafoniera soffito" ottiene comunque i risultati giusti. E funziona con le frasi lunghe: chi scrive "cerco una lampada da terra per leggere sul divano" riceve lampade da terra adatte alla lettura.

Il problema principale e' un altro, ed e' grosso. Chi cerca "lampadario" non trova lampadari: il negozio gli mostra lampade da sospensione, da terra, da tavolo, da parete e da soffitto, cioe' tutto tranne quello che ha chiesto. Undici prodotti in pagina, nessuno con quel nome. E' una parola che la gente usa comunemente per indicare la lampada appesa al soffitto, e il negozio non la riconosce come tale.

C'e' poi un caso opposto, che e' un guasto e non un buco di catalogo. Chi cerca "abajour" non ottiene nulla: zero risultati. Ma "abajour" e' il modo in cui moltissima gente scrive "abat-jour", cioe' la lampada da tavolo o da comodino. E le lampade da tavolo il negozio le ha: la parola di controllo "tavolo" da sola trova venti prodotti. Quindi la merce c'e', ed e' la ricerca che non sa arrivarci. Lo stesso vale per "lampada 9w": il negozio mostra lampade, ma nessuna con la potenza 9W indicata.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"lampadario"	11 prodotti, ma sono lampade da sospensione, terra, tavolo, parete e soffitto: nessun lampadario
"abajour"	nessun risultato, zero prodotti
"lampada 9w"	20 prodotti, ma nessuno con la potenza 9W indicata
"lampada da parete per il bagno con luce bianca"	22 prodotti, lampade da parete generiche, non da bagno e non a luce bianca
"lampade da terra moderne"	19 prodotti, lampade da terra, ma non tutte moderne
"piantana"	21 prodotti, piantane, alcune da esterno
"luci per giardino"	17 prodotti, lampade da terra da esterno adatte al giardino
"faretti da incasso"	13 prodotti, faretti da incasso Ideal Lux
"lampada tavolo vetro dimmerabile"	20 prodotti, lampade da tavolo in vetro e dimmerabili
"sospensione led 40 cm"	19 prodotti, sospensioni LED, alcune da 40 cm
"lampdaa sospensione"	22 prodotti, lampade a sospensione nonostante l'errore
"terra" (controllo)	17 prodotti, lampade da terra

Il conto

Le ricerche che non trovano niente sono clienti che se ne vanno senza comprare, e il negozio non lo sa. Qui i casi sono due, e vanno tenuti separati.

Il primo e' "abajour": zero risultati su una parola che indica una lampada da tavolo, che il negozio vende. E' una vendita persa per un guasto della ricerca, non per un buco di catalogo.

Il secondo e' "lampadario": undici prodotti mostrati, nessuno dei quali e' un lampadario. Il cliente vede merce che non ha chiesto e se ne va. Anche qui la vendita e' persa, e anche qui la merce esiste, perche' le lampade a sospensione ci sono.

Non ci sono cifre di fatturato in questi dati, e non se ne inventano. Quello che i dati dicono e' che su 22 ricerche provate, 18 hanno dato risultati pertinenti, 1 e' stata debole, 1 vuota e 2 sbagliate.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	50 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Per esempio non si puo' verificare da fuori come siano ordinati i risultati e se i filtri siano utili.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca le parole che i clienti usano davvero. "Lampadario" deve portare alle lampade a sospensione, "abajour" e "abat-jour" alle lampade da tavolo. E' l'intervento che recupera piu' vendite, perche' tocca le due ricerche che oggi falliscono.

1. Far trovare le lampade per potenza e per misura. Oggi "lampada 9w" non porta a nessuna lampada da 9 watt, e "sospensione led 40 cm" ne trova solo alcune da 40 cm. Chi cerca con un numero in mano deve arrivare al prodotto giusto.

1. Riscrivere i due nomi fatti solo di codici. "Affralux Band Diodi 2073 Plafoniera" va completato con le parole che un cliente scriverebbe: che tipo di plafoniera e', per quale ambiente, con che attacco. Vale per la ricerca del sito, per Google e per i comparatori insieme.

1. Controllare le ricerche che oggi danno zero risultati. Il negozio dovrebbe poter vedere l'elenco di quello che i clienti cercano e non trovano, e decidere caso per caso se quella merce non la vende o se e' la ricerca a non arrivarci. Senza questo elenco, il guasto di "abajour" resta invisibile.