adelfionline.com

Rilevamento del 06/10/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il menu del negozio elenca queste voci: Facebook, Liste dei desideri 0, Compara 0, Tonno, Tonno Rosso, Tonno del Mediterraneo, Preparati di Tonno, Pesce azzurro, Acciughe, Sgombro, Pesce Spada, Ricciola, Bottarga di Tonno e Ricciola, Pesce Affumicato, Pasta, Olio, Sughi di pesce gourmet, Ciliegino. Sono i reparti in cui il cliente puo' entrare. Alcune voci, come "Liste dei desideri 0" e "Compara 0", non sono reparti di merce: la prima e' la lista personale del cliente e la seconda e' uno strumento di confronto, ed e' normale che siano a zero finche' nessuno ci mette qualcosa. Le altre voci sono reparti veri, con merce dentro.

I nomi dei prodotti sono scritti con parole che un cliente userebbe davvero. Per esempio "Tonno del Mediterraneo in olio d'oliva in vaso Adelfio (300 gr)" e "Filetti di acciughe in olio d'oliva in vaso Adelfio (200 gr)": contengono il pesce, la conservazione, il formato e il marchio. Questo conta perche' lo stesso testo del prodotto lo leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori di prezzo: e' un unico testo per tutti, e se contiene le parole giuste funziona su tutti, se non le contiene non funziona su nessuno.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito funziona bene quando il cliente scrive le parole esatte che stanno nel nome del prodotto. Chi cerca "tonno rosso olio" trova 28 risultati tutti giusti, chi cerca "filetti sgombro vetro" ne trova 2 esatti, chi cerca "pesce spada affumicato trancio" ne trova 1 esatto. Anche con gli errori di battitura va bene: "tonno rosso in olio di oliva 200 gr" trova 8 risultati e il primo e' proprio quel prodotto. Questo e' il lato buono, ed e' la maggior parte delle ricerche provate: 18 su 25 sono pertinenti.

Il problema e' quando il cliente scrive una frase intera invece di poche parole chiave. "vorrei comprare del tonno in scatola" non trova niente, "avete delle acciughe sott'olio" non trova niente, "dove posso trovare del pesce affumicato" non trova niente. Il cliente vede una pagina vuota e pensa che il negozio non abbia quella merce. Anche "scatoletta di tonno" non trova niente, mentre "tonno" da solo ne trova 78.

Le parole di controllo chiudono il dubbio su dove sta il guasto. "acciughe" da sola trova 21 risultati, "bottarga" da sola ne trova 17, "filetti" da sola ne trova 28, "pesce" da sola ne trova 106, "oliva" da sola ne trova 112, "rosso" da sola ne trova 57. Quindi la merce c'e': e' la ricerca che non la sa trovare quando la richiesta arriva in una frase. Un caso diverso e' "tonno fresco": qui la ricerca risponde con 17 risultati, ma sono tonno in olio, salato, in latta. La ricerca ha mostrato la cosa sbagliata invece di dire che il fresco non c'e'. Non ho una parola di controllo "fresco" nei dati, quindi non posso dire se il negozio venda tonno fresco oppure no: il dato non lo dice, e non lo affermo.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"tonno"	78 risultati, tutti a base di tonno
"acciughe"	21 risultati, filetti di acciughe
"bottarga"	17 risultati, bottarga di tonno
"filetti"	28 risultati, filetti di vari pesci
"filetti sgombro vetro"	2 risultati, esattamente filetti di sgombro in vaso di vetro
"pesce spada affumicato trancio"	1 risultato, esattamente quel prodotto
"tonno rosso in olio di oliva 200 gr"	8 risultati, il primo e' esattamente quel prodotto
"scatoletta di tonno"	0 risultati, pagina vuota
"vorrei comprare del tonno in scatola"	0 risultati, pagina vuota
"avete delle acciughe sott'olio"	0 risultati, pagina vuota
"dove posso trovare del pesce affumicato"	0 risultati, pagina vuota
"tonno fresco"	17 risultati, ma sono tonno in olio, salato, in latta

Il conto

Su 25 ricerche provate, 4 non hanno trovato niente e 2 hanno mostrato la cosa sbagliata. Le 4 vuote sono tutte richieste che il catalogo poteva soddisfare: la merce c'e', come dimostrano le parole di controllo. Ogni pagina vuota e' un cliente che non trova quello che cercava e se ne va, spesso senza scrivere a nessuno e senza tornare. Il tempo di risposta della ricerca e' di 2258 millisecondi, poco piu' di due secondi: non e' la causa principale dei problemi, ma su una pagina che poi risulta vuota quei due secondi si sentono tutti. Non ci sono altri numeri nei dati, e non ne invento.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	5
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	43 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Quello che non si vede non si premia e non si penalizza: resta fuori dal conto.

Che cosa si puo' fare

1. Fare in modo che la ricerca trovi i prodotti anche quando il cliente scrive una frase intera, non solo quando scrive le parole esatte dell'etichetta. E' l'intervento che da solo recupera le 4 ricerche vuote su 25, cioe' le frasi tipo "vorrei comprare del tonno in scatola" e "avete delle acciughe sott'olio". E' anche il piu' importante, perche' colpisce proprio il modo in cui parla un cliente normale.

1. Quando una ricerca non trova niente, non lasciare la pagina vuota: mostra i prodotti piu' vicini o le categorie del menu, cosi' il cliente non resta senza nulla da guardare. Vale anche per "tonno fresco": se il fresco non c'e', dirlo e proporre l'alternativa in olio o affumicato, invece di mostrare 17 prodotti che non sono quello che ha chiesto.

1. Controllare che cosa succede quando il cliente cerca una parola che il negozio usa in un modo e il cliente in un altro. "scatoletta di tonno" non trova niente mentre "tonno" da solo ne trova 78: c'e' uno scarto tra come parla il cliente e come e' scritta l'etichetta, e va chiuso. Non so dai dati quale sia la parola esatta sull'etichetta, quindi la verifica va fatta guardando i prodotti, non ipotizzando.

1. Verificare che le pagine dei reparti mostrino tutta la merce che dichiarano. Se un reparto dice un numero di prodotti e poi ne mostra meno, il cliente che se ne accorge si fida meno del negozio. Il dato del rilevamento non mi permette di dire se questo succede, ma e' una cosa che si controlla in pochi minuti dall'interno.