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Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 57 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti mostrano merce in tutti e quattro i casi. "Microfiltrazione acqua" ha 16 prodotti letti su 40 dichiarati, "Filtri acqua residenziali" 12 su 47, "Rubinetti Deluxe linea Plus" 2 su 2, "Sterilizzatori UV per acqua" 20 su 63. Nessun reparto e' vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto: la' c'e' merce e la pagina la mostra.

Il modo in cui sono scritti i nomi dei prodotti e' invece un problema. Su 50 nomi letti, 7 (il 14%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Due esempi veri sono "Kit Waterdrop" e "DigiPure 9000S". Un nome cosi' fatto non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi, perche' tutti e tre leggono lo stesso testo. E' lo stesso testo che finisce ovunque, quindi correggerlo una volta vale per tutti i canali su cui il prodotto viene esposto.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde in fretta (30 millisecondi di media) e su 24 ricerche provate non ne ha sbagliata nessuna per prodotto inesistente: quando il cliente cerca qualcosa che il negozio vende, quasi sempre lo trova. Il problema non e' la velocita' ne' la copertura di base, e' la precisione quando la richiesta si fa specifica.

Le parole di controllo lo dimostrano. "filtro" da solo trova 386 prodotti, "membrana" 120, "sterilizzatore" 69, "cartuccia" 137, "acqua" 581, "osmosi" 293. Il catalogo quella merce ce l'ha, e la ricerca la sa trovare quando il cliente scrive la parola secca. Quando pero' il cliente aggiunge un dettaglio, la ricerca spesso perde il filo: "cartuccia filtrante tazza" restituisce 59 risultati che sono cartucce generiche, non per tazza; "lampada uv 25 watt" ne restituisce 85 che sono lampade di altre potenze o accessori; "ricambio filtro acqua" ne restituisce 87 che sono ricambi per riduttori di pressione, non per filtri. In tutti e tre i casi la parola sola funziona, quindi la merce c'e': e' la ricerca che non sa combinare la parola con il dettaglio.

Un caso a parte e' "20 cm", che restituisce un solo risultato, una guaina per sterilizzatore UV, del tutto fuori tema. Qui non e' un problema di catalogo: e' la ricerca che non sa cosa fare con un numero da solo.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"filtri"	386 risultati, filtri per osmosi pertinenti
"cartuccia filtrante tazza"	59 risultati, cartucce generiche, non per tazza
"lampada uv 25 watt"	85 risultati, lampade di altre potenze e accessori
"ricambio filtro acqua"	87 risultati, ricambi per riduttori di pressione
"depuratore acqua casa"	19 risultati, accessori e componenti, non un depuratore completo
"come eliminare il calcare dall'acqua di casa"	104 risultati, prodotti generici per trattamento acqua
"20 cm"	1 risultato, una guaina per sterilizzatore UV, fuori tema
"filtro" (controllo)	386 risultati, filtri per acqua pertinenti
"cartuccia" (controllo)	137 risultati, cartucce per filtri e miscelatori
"sterilizzatore" (controllo)	69 risultati, sterilizzatori UV
"membrana" (controllo)	120 risultati, membrane per osmosi
"osmosi" (controllo)	293 risultati, filtri e componenti per osmosi

Il conto

Su 24 ricerche provate, 18 hanno dato risultati pertinenti, 5 sono state deboli e 1 sbagliata. Nessuna e' finita a vuoto e nessuna riguardava un prodotto che il negozio non vende. Questo significa che il negozio non sta perdendo clienti perche' non ha la merce: li sta perdendo perche' quando il cliente scrive quello che vuole davvero, con il dettaglio che gli interessa, la ricerca gli risponde con qualcosa di simile ma non giusto. Le cinque ricerche deboli sono tutte di questo tipo: la parola principale c'e', il dettaglio no. Non ci sono cifre di fatturato da tirare in ballo, ma il dato e' chiaro: la ricerca funziona per chi sa gia' il nome esatto del prodotto, non per chi descrive quello che gli serve.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	9
totale	57 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno, e restano fuori dal conto. In particolare non sono verificabili dall'esterno l'utilita' dei filtri e l'ordinamento dei risultati (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti) e eventuali residui di prova nell'indice (2 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti muti. I 7 nomi su 50 che sono solo codici o nomi di modello vanno completati con le parole che il cliente userebbe: "Kit Waterdrop" da solo non dice niente, "Kit Waterdrop filtro acqua sottolavello" lo trova chiunque. E' l'intervento con l'effetto piu' largo, perche' lo stesso testo serve la ricerca del sito, Google e i comparatori.

1. Insegnare alla ricerca a leggere i dettagli. Le cinque ricerche deboli hanno tutte la stessa forma: parola giusta piu' dettaglio (tazza, 25 watt, ricambio). La ricerca deve capire che il dettaglio restringe, non allarga. Questo si sistema con le regole di corrispondenza della ricerca, non toccando il catalogo.

1. Gestire i numeri da soli. "20 cm" non deve restituire una guaina a caso: o si escludono le ricerche di solo numero, o si collegano alle misure dei prodotti. E' un caso piccolo ma e' l'unico risultato sbagliato del rilevamento.

1. Controllare le ricerche discorsive. "come eliminare il calcare dall'acqua di casa" restituisce prodotti generici: vale la pena verificare se le domande lunghe dei clienti trovano la risposta giusta o solo qualcosa di vagamente attinente.