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Rilevamento del 07/10/2026. Punteggio: 48 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha merce dentro in diversi reparti. Il reparto "CAPSULE COMPATIBILI" contiene capsule per macchine Dolce Gusto, Nespresso e A Modo Mio. Il reparto "DECALCIFICANTI E ANTICALCARE" contiene un decalcificante in bustine monodose e un filtro addolcitore. Il reparto "Caramelle" contiene caramelle di vari gusti. Il menu del negozio elenca anche GOLOSITA', CIALDE E CAPSULE, ESSENZIALI, BICCHIERI ZUCCHERO PALETTE, BORRACCE, CARTE REGALO, MONTALATTE, PICCOLI ELETTRODOMESTICI E ACCESSORI, oltre alle voci di servizio come "Accedi".

I nomi dei prodotti letti sono in gran parte scritti come li scriverebbe un cliente: "CAPSULE COMPATIBILI DOLCE GUSTO", "CAPSULE COMPATIBILI NESPRESSO", "CAPSULE COMPATIBILI A MODO MIO", "Decalcificante Axor De-Caf / Bustina monodose". Fra i nomi letti ce n'e' uno che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe: "Filtro addolcitore oscar 60". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Non risulta da questo rilevamento dove il negozio venda oltre al proprio sito, quindi non possiamo dire se usi anche eBay, Amazon o Trovaprezzi. Se vende anche la', quei canali leggono lo stesso testo del prodotto, quindi correggere quel testo una volta vale per tutti.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio. Il tempo mediano di risposta e' di 934 millisecondi su 31 chiamate: quasi un secondo di attesa prima che il cliente veda qualcosa.

Il problema principale e' che la ricerca si comporta bene quando il cliente scrive esattamente il nome della categoria, e si perde quando scrive come parla. Chi cerca "capsule" ottiene 403 risultati pertinenti, chi cerca "cialde" ne ottiene 72, chi cerca "borracce" ne ottiene 18. Ma chi cerca "bottiglietta per l'acqua" ottiene 585 risultati che sono bottiglie di vino e decalcificante, e chi cerca "tazzina per il caffè" ottiene 685 risultati che sono caffe', capsule e cialde, non tazzine. Chi cerca "bicchieri carta 200 ml" ottiene 110 risultati fra carte regalo e cialde, non bicchieri da 200 ml. Chi cerca "vorrei dei biscotti da accompagnare al tè" ottiene 81 risultati che mostrano capsule e caffe', non biscotti.

Le parole di controllo ci dicono dove sta il confine. "tazzine" da sola trova 22 risultati pertinenti, quindi le tazzine ci sono in catalogo: e' la ricerca che non le sa trovare quando il cliente le chiede in una frase. "bicchieri" da sola trova 12 risultati pertinenti, quindi anche i bicchieri ci sono. "nespresso" da sola trova 81 risultati pertinenti, "compatibili" da sola ne trova 319. In tutti questi casi il catalogo la merce ce l'ha, e la ricerca non la raggiunge quando la richiesta arriva in linguaggio naturale. Il caso "dolcetti da inzuppare" e' diverso: la pagina non mostra risultati e da' solo un messaggio di errore, e non abbiamo una parola di controllo che ci dica se quel genere di merce esista in catalogo. Il menu del negozio ha una voce GOLOSITA', che suggerisce che dolciumi di quel tipo il negozio li tratti: senza una parola di controllo non possiamo chiudere il caso, ma la pagina vuota va trattata come sospetto guasto, non come assenza di catalogo.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"capsule"	403 risultati, capsule di caffe' corrispondenti
"cialde"	72 risultati, cialde di caffe' corrispondenti
"borracce"	18 risultati, borracce termiche corrispondenti
"bicchieri carta 200 ml"	110 risultati, ma sono carte regalo e cialde, non bicchieri da 200 ml
"bottiglietta per l'acqua"	585 risultati, ma sono bottiglie di vino e decalcificante
"tazzina per il caffè"	685 risultati, ma sono caffe', capsule e cialde, non tazzine
"dolcetti da inzuppare"	nessun risultato, solo messaggio di errore
"cerco una borraccia per portare l'acqua in ufficio"	587 risultati, ma sono bottiglie di vino e decalcificante
"vorrei dei biscotti da accompagnare al tè"	81 risultati, ma sono capsule e caffe', non biscotti
"tazzine" (controllo)	22 risultati pertinenti: le tazzine ci sono in catalogo
"bicchieri" (controllo)	12 risultati pertinenti: i bicchieri ci sono in catalogo
"monta" (controllo)	27 risultati, molti contengono "Montanara" ma non "monta": solo un montalatte e' pertinente

Il conto

Su 25 ricerche osservate, 19 hanno dato risultati pertinenti, 5 hanno dato risultati sbagliati e 1 e' andata a vuoto. Tutte e 25 erano ricerche che il catalogo poteva soddisfare: in nessun caso il cliente ha chiesto qualcosa che il negozio non vende. Le ricerche a vuoto e quelle sbagliate sono clienti che arrivano, cercano e se ne vanno senza trovare quello che cercavano, anche se quel prodotto e' sugli scaffali. Non abbiamo dati di fatturato ne' stime: quello che i dati dicono e' che 6 ricerche su 25 non hanno portato il cliente al prodotto giusto.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	48 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non e' verificabile.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere, non solo le singole parole. Oggi "tazzine" da sola funziona e "tazzina per il caffè" no: la stessa merce, chiesta in modo naturale, sparisce. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' riguarda tutte le ricerche scritte come si parla.

1. Sistemare i nomi dei prodotti che contengono solo codici o nomi di modello, come "Filtro addolcitore oscar 60". Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: correggerlo una volta vale su tutti i canali.

1. Controllare la ricerca che finisce a vuoto, "dolcetti da inzuppare". Il menu del negozio ha una voce GOLOSITA', quindi quel genere di merce il negozio lo tratta: la pagina vuota va trattata come sospetto guasto della ricerca, non come assenza di catalogo.

1. Ridurre il tempo di risposta, oggi a 934 millisecondi di mediana su 31 chiamate: quasi un secondo di attesa su ogni ricerca.