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Rilevamento del 01/10/2026. Punteggio: 41 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti mostrano merce in quattro aree: rimedi da banco (33 prodotti letti su 1773 dichiarati), integratori e alimenti (29 letti su 3374 dichiarati), anticellulite e rassodanti (31 letti su 166 dichiarati) e integratori di fermenti lattici (31 letti su 491 dichiarati). Le voci di menu che portano a "Chi siamo", "Le nostre farmacie" e alla pagina delle recensioni non contengono prodotti: sono pagine informative, ed e' corretto che siano vuote.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo molto diverso tra loro. Alcuni contengono le parole che un cliente userebbe, per esempio "Prolife 10 Forte Fermenti Lattici Per Benessere Intestinale 12 Flaconcini da 8 ml" oppure "Enterolactis Bevibile Integratore Di Fermenti Lattici Vivi 12 Flaconcini". Altri no: su 111 nomi letti, 17 (il 15%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe in una barra di ricerca, perche' sono codici, sigle o nomi di modello. Due esempi veri sono "FROBEN GOLA*NEBUL 15ML 0,25%" e "OKi Infiammazione E Dolore 0.16% Spray 15ml".

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi sistemarlo una volta vale per tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio dichiara di vendere su Trovaprezzi e raccoglie recensioni con Feedaty. Sono canali che leggono lo stesso testo del prodotto: correggere quel testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti. Dove non risulta che venda, non lo affermo.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde in circa 933 millisecondi. Il problema non e' la velocita': e' che molte ricerche restituiscono prodotti che non c'entrano con quello che il cliente ha scritto. Cercando "collare cervicale misura l" compaiono collari per cani e gatti, non collari per uso umano. Cercando "busto per la postura" compaiono integratori, cerotti e prodotti per animali. Cercando "scarpe per camminare meglio" compaiono solette, creme e accessori per i piedi, ma non scarpe.

Le parole di controllo chiariscono dove sta il problema. "Ginocchiera" da sola trova 75 prodotti, "cavigliera" da sola ne trova 61, "polsiera" da sola ne trova 13, "rotulea" da sola ne trova 9, "collare" da sola ne trova 60. Il catalogo quella merce ce l'ha. Quando il cliente aggiunge una parola in piu' ("ginocchiera rotulea taglia m", "collare cervicale misura l", "tutore polso pollice taglia s"), i risultati diventano generici o sbagliati. In un caso, "collare cervicale misura l", il risultato e' addirittura di un'altra categoria merceologica.

Il caso di "calzature" e' diverso e va detto: la parola e' il nome di una voce di menu del negozio, quindi quella merce esiste per definizione. La ricerca restituisce 49 prodotti per piedi, non calzature. Qui non manca il catalogo: e' la ricerca che non sa trovare quello che il negozio ha.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"collare cervicale misura l"	collari per cani e gatti, non collari cervicali per uso umano
"busto per la postura"	integratori, cerotti e prodotti per animali, non busti posturali
"scarpe per camminare meglio"	solette, creme e accessori per i piedi, non scarpe
"calzature"	49 prodotti per piedi, non calzature (voce di menu del negozio)
"ginocchiera rotulea taglia m"	ginocchiere generiche, non rotulee, taglie non M
"tutore polso pollice taglia s"	un tutore polso-pollice di taglia L
"cerco un supporto per il piede dopo un infortunio"	integratori e creme, nessun supporto per piede
"vorrei qualcosa per la postura da scrivania"	4 risultati: creme solari e profumi
"supporto per il ginocchio"	categorie e marchi non correlati a supporti per ginocchio
"ginocchiera 20 cm"	ginocchiere, ma la misura 20 cm non compare
"ginocchiera" (controllo)	75 risultati, i primi sono ginocchiere
"collare" (controllo)	60 risultati, tra i primi un collare cervicale

Il conto

Le ricerche che non trovano quello che il cliente cerca sono clienti che se ne vanno senza comprare. Su 25 ricerche osservate, 11 hanno dato risultati pertinenti, 7 sono state deboli e 7 sbagliate. Nessuna ricerca e' rimasta vuota e nessuna riguardava un prodotto fuori catalogo: tutte le 25 potevano essere soddisfatte dalla merce che il negozio ha. Questo e' il dato che pesa: non manca la merce, manca la capacita' della ricerca di trovarla.

Il punteggio

voce	punti
copertura	4
lingua del cliente	5
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	41 su 100

Il totale e' un pavimento: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. In particolare non sono verificabili l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti) e eventuali residui di prova nell'indice (2 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Far contare tutte le parole della ricerca, non solo la prima. Oggi "ginocchiera" funziona e "ginocchiera rotulea taglia m" no: la ricerca deve usare tutte le parole scritte dal cliente per restringere i risultati, non solo alcune. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' riguarda la maggior parte dei casi osservati.

1. Escludere le categorie merceologiche sbagliate quando il cliente cerca un presidio ortopedico. "Collare cervicale" non deve restituire collari per animali, "busto per la postura" non deve restituire integratori. Bastano regole semplici che tengono separati i reparti.

1. Riscrivere i 17 nomi di prodotto su 111 che non contengono nessuna parola cercabile, aggiungendo le parole che il cliente userebbe. Per esempio "FROBEN GOLA*NEBUL 15ML 0,25%" puo' diventare un nome che contiene "gola" e "nebulizzatore". Vale su tutti i canali dove il negozio vende, non solo sul sito.

1. Far funzionare la ricerca sulle voci di menu del negozio. "Calzature" e' una categoria del negozio e deve portare alle calzature, non a 49 prodotti per piedi. Lo stesso vale per le altre voci di menu che oggi non corrispondono ai risultati.