zetaidraulica.it

Rilevamento del 30/09/2026. Punteggio: 41 su 100, perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha cinque voci di menu: "Vai al blog", "Cassette di scarico WC", "Accessori", "Hisense" e "Condizionatori". Il reparto "Vai al blog" non contiene prodotti: e' una pagina di articoli, quindi la sua assenza di merce e' corretta e non e' una falla. Negli altri quattro reparti la merce c'e': le ricerche confermano che il catalogo contiene condizionatori, cassette di scarico WC, trituratori, accessori per tubo rame e canna fumaria, scaldabagni, caldaie e termosifoni.

I nomi dei prodotti sono in parte scritti in modo che un cliente li possa trovare e in parte no. Il rilevamento ha contato 5 nomi su 170 (il 3 per cento) che non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio dichiara di vendere su Trovaprezzi e raccoglie recensioni con Feedaty. Non risulta che venda altrove: l'assenza da questo elenco non e' una prova, quindi non si afferma di piu'.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio e' affidata a Doofinder. Su molte ricerche dirette funziona: "condizionatori", "cassette di scarico", "trituratori", "scaldabagno", "caldaia" e "termosifone" restituiscono prodotti pertinenti. Anche le ricerche con errori di battitura come "condizionatore daikin" e "cassetta di scarico" vengono capite. Questo e' il lato buono.

Il problema principale e' che la ricerca non regge le frasi lunghe e naturali, quelle che un cliente scrive quando non conosce il nome tecnico del prodotto. "vorrei sostituire la cassetta del water con una incassata" restituisce climatizzatori invece di cassette per water. "cerco una caldaia a condensazione per il riscaldamento" mostra condizionatori e split invece di caldaie. "condizionatore portatile 9000 btu" mostra filtri per split, non condizionatori portatili. Quello che si vede dall'esterno e' che in questi casi i risultati non corrispondono alla richiesta: la ricerca restituisce merce di un altro genere.

Ci sono poi tre ricerche che non restituiscono nulla: "climatizzatore", "come faccio a scaricare l'acqua del condizionatore" e "cassetta". Le parole di controllo aiutano a capire di che si tratta. "condizionatore" da solo trova 9902 prodotti, quindi il catalogo i condizionatori li ha: se "climatizzatore" non trova niente, e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo, perche' "climatizzatore" e' la parola che il cliente comune usa per la stessa merce. Lo stesso vale per "cassetta": "Cassette di scarico WC" e' una voce del menu del negozio, quindi quella merce in catalogo c'e' per definizione, e una pagina vuota su "cassetta" e' un guasto della ricerca, non un dubbio sul catalogo. Resta invece aperto il caso di "cavo" da sola, che non trova nulla: qui la parola di controllo non conferma che il catalogo abbia quella merce con quel nome, quindi non si puo' dire se sia un guasto della ricerca o una merce che il negozio non vende.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"condizionatori"	pertinente, 9902 risultati, con serie e mono split
"cassette di scarico"	pertinente, 23 risultati, cassette WC di marche note
"trituratori"	pertinente, 42 risultati, trituratori WC Sanitrit SFA
"condizionatore daikin"	pertinente, 3526 risultati, primi risultati Daikin
"condizionatore portatile 9000 btu"	sbagliato, 9900 risultati, filtri e split invece di portatili
"rubinetto"	sbagliato, 12 risultati, mostra scaldabagni
"vorrei sostituire la cassetta del water con una incassata"	sbagliato, 9937 risultati, mostra climatizzatori
"cerco una caldaia a condensazione per il riscaldamento"	sbagliato, 9931 risultati, mostra condizionatori e split
"climatizzatore"	vuoto, nessun risultato
"come faccio a scaricare l'acqua del condizionatore"	vuoto, nessun risultato
"cassetta"	vuoto, nessun risultato
"strisce led adesive"	sbagliato, 1 risultato, mostra fascia adesiva per condizionamento

Il conto

Su 25 ricerche esaminate, 17 hanno dato risultati pertinenti, 3 sono vuote e 6 sono sbagliate. Le ricerche vuote e quelle sbagliate sono clienti che cercavano qualcosa, non l'hanno trovato e se ne sono andati: non sappiamo quanti soldi valgano, ma sappiamo che sono andati via senza comprare. Il catalogo poteva soddisfare tutte e 25 le ricerche esaminate, quindi ogni ricerca vuota o sbagliata e' un'occasione persa che il negozio aveva in casa. Non ci sono cifre di fatturato da stimare: i dati dicono questo e basta.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	0
impianto	9
totale	41 su 100

Il totale e' un pavimento: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Questi punti non sono un giudizio negativo: sono cose che il rilevamento da fuori non puo' vedere.

Che cosa si puo' fare

1. Far funzionare la ricerca sulle frasi lunghe. Oggi "vorrei sostituire la cassetta del water con una incassata" e "cerco una caldaia a condensazione per il riscaldamento" portano alla merce sbagliata. E' l'intervento con l'effetto maggiore, perche' tocca 6 ricerche su 25.

1. Sistemare le tre ricerche vuote. "climatizzatore", "come faccio a scaricare l'acqua del condizionatore" e "cassetta" non mostrano nulla, ma il catalogo quella merce la ha: "condizionatore" da solo trova 9902 prodotti e "Cassette di scarico WC" e' una voce del menu. Va collegata la parola "climatizzatore" alla stessa merce, va gestita la domanda discorsiva e va fatto trovare il catalogo delle cassette quando il cliente scrive solo "cassetta".

1. Controllare le parole di controllo che non tornano. "cavo" da sola non trova nulla e "portatile" da sola mostra pompe sommergibili. Prima di correggere la ricerca, va verificato se quella merce esiste in catalogo con un altro nome: se esiste, e' un problema di ricerca; se non esiste, e' una scelta di catalogo e la ricerca non c'entra.

1. Riscrivere i 5 nomi di prodotto muti (il 3 per cento), quelli fatti solo di codici e nomi di modello, aggiungendo le parole che un cliente userebbe. Vale su tutti i canali insieme: sito, Trovaprezzi e i comparatori leggono lo stesso testo.