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Rilevamento del 02/10/2026. Punteggio: 45 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per il controllo sono quattro voci di menu: "Knitwear", "Wallets and Card Holders", "Leather icons" e "Go to cart". Le prime tre sono reparti veri e contengono merce. "Go to cart" non e' un reparto: e' il comando che porta al carrello, e i tre nomi letti li' sotto sono prodotti che il carrello mostrava in quel momento, non un assortimento. Nessuno dei reparti aperti risulta vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto.

I nomi dei prodotti sono scritti in inglese e in forma tecnica: "Pure wool piqué crew neck sweater", "Essential hammered leather belt", "Leather bomber jacket". Su 50 nomi di prodotto letti dai reparti, 5 (il 10%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Gli esempi forniti dal rilevamento sono "Pure wool piquet zip cardigan", "Suede coat with denim details", "Reversible two-tone belt" e "Belt with branded metal loop". Questo conta perche' il nome del prodotto e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova nessuno dei tre.

Il rilevamento non ha indicato canali di vendita esterni al sito, quindi su questo non si afferma niente.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non si vede nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio. La chiamata impiega 142 millisecondi in mediana, quindi la velocita' non e' il problema. Su 25 ricerche provate, 17 hanno dato risultati pertinenti, 5 sono state deboli, 2 sbagliate, 1 fuori catalogo e nessuna e' risultata vuota. Il catalogo poteva soddisfare 24 ricerche su 25.

Il problema principale si vede sulle ricerche scritte come le scriverebbe un cliente. Chi cerca "camicia lino manica corta" ottiene t-shirt, una cintura e una giacca in pelle: nessuna camicia in lino a manica corta. Chi cerca "vorrei un regalo per mio marito che veste elegante" ottiene una t-shirt, una cintura e una giacca, che non corrispondono a quello che ha chiesto. Chi cerca "cerco qualcosa da mettere sotto la giacca per l'ufficio" trova delle t-shirt adatte solo fra i suggerimenti, non in prima posizione. In tutti e tre i casi la pagina mostra 4 prezzi, quindi non e' vuota: e' piena di cose che non c'entrano.

Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle ricerche composte, chiudono il dubbio su dove sta il guasto. "cintura" da sola trova 22 prezzi, "borsa" da sola ne trova 22, "cappotto" da sola ne trova 15: la merce c'e'. "sneakers" da sola e' debole, perche' dopo i primi posti compaiono jeans e altri capi. Quindi sulle ricerche composte il catalogo ha i prodotti e la ricerca non li sa trovare: non e' un buco di catalogo, e' un guasto della ricerca. Fa eccezione "un paio di scarpe comode per camminare tutto il giorno", che resta fuori catalogo: il negozio non vende scarpe, e la' la ricerca non c'entra.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"camicia lino manica corta"	t-shirt, cintura e giacca in pelle, nessuna camicia in lino a manica corta
"vorrei un regalo per mio marito che veste elegante"	t-shirt, cintura e giacca, non un regalo elegante
"cerco qualcosa da mettere sotto la giacca per l'ufficio"	t-shirt adatte solo fra i suggerimenti, non in prima posizione
"un accessorio per completare un look casual"	una cintura in pelle fra i suggerimenti, non nei primi posti
"borsello"	borse e accessori, ma il primo risultato e' un giubbotto
"pantaloni cotone taglia 48"	pantaloni in tessuti diversi dal cotone, taglia 48 non specificata
"maglione di lna"	maglioni, ma non del marchio LNA
"sneakers" (controllo)	sneakers, poi jeans e altri capi
"cintura" (controllo)	cinture in pelle, corrispondono
"borsa" (controllo)	borse in pelle, corrispondono
"cappotto" (controllo)	cappotti, corrispondono
"un paio di scarpe comode per camminare tutto il giorno"	il negozio non vende scarpe

Il conto

Le ricerche che non trovano quello che il cliente ha chiesto sono clienti che se ne vanno senza comprare. Su 25 ricerche, 8 non hanno dato un risultato utile: 5 deboli, 2 sbagliate e 1 fuori catalogo. Di queste, 7 sono imputabili alla ricerca (le 5 deboli e le 2 sbagliate); la ricerca fuori catalogo non lo e', perche' il negozio quella merce non la vende. Il catalogo poteva soddisfare 24 ricerche su 25, quindi il problema non e' cosa c'e' sugli scaffali. Il tempo di risposta, 142 millisecondi, non e' il problema: e' veloce.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	45 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno, e li' il negozio potrebbe stare meglio o peggio di cosi'.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che oggi sono solo codici o nomi di modello, aggiungendo le parole che un cliente userebbe. Sono 5 nomi su 50, e correggerli una volta vale per il sito e per ogni canale che legge lo stesso testo.

1. Sistemare le ricerche discorsive, cioe' quelle scritte come si parla. Chi cerca "un regalo per mio marito che veste elegante" deve vedere capi eleganti da uomo, non una t-shirt e una cintura a caso.

1. Controllare l'ordine dei risultati sulle parole singole: su "sneakers" e "borsello" compaiono capi che non c'entrano fra i primi posti, e il cliente si ferma li'.

1. Far rivedere da chi gestisce la ricerca perche' "camicia lino manica corta" non trova le camicie di lino che il negozio ha, mentre "cintura" da sola le trova: la ricerca va aiutata a leggere le frasi come le scrive un cliente.