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Rilevamento del 30/09/2026. Punteggio: 53 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono sei: "Trudi for the future", "BAMBOLE", "Black Friday", "Gift & Accessori", "Trova lo store" e "GIOCATTOLI IN LEGNO". Sotto le rispettive intestazioni compaiono prodotti come Bambola di pezza Bianca, Puppy Orso, Tortellino Portachiavi e Pinocchio Snodabile S. "Trova lo store" non e' un reparto di merce: e' la pagina che serve a trovare i punti vendita, quindi non si contano prodotti al suo interno.

Sui nomi di prodotto letti dai reparti, molti non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Esempi veri: "Puppy Orso", "Trainabile Renna", "Drago Verde", "Gattino Borsa con Fiocco". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Non risulta da questi dati dove il negozio venda oltre al proprio sito, quindi non si afferma nulla su altri canali.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio. Il tempo mediano di risposta e' di 2020 millisecondi, circa due secondi. Su 26 ricerche osservate, 18 sono pertinenti, 5 deboli, 3 sbagliate e nessuna vuota. I dati riportano anche zero ricerche fuori catalogo e 26 ricerche che il catalogo poteva soddisfare: in tutti i casi provati la merce esisteva, il problema era farla trovare.

Il problema principale non e' la ricerca che non trova niente, ma la ricerca che trova qualcosa di sbagliato o di impreciso. Cercando "portachiavi moka caffe" il negozio mostra 70 risultati, tutti portachiavi di cibo ma nessuno a tema moka o caffe': il cliente riceve una pagina piena di cose che non ha chiesto. Lo stesso accade con "un pensiero per una nascita", che porta a orsetti con t-shirt regionali invece che a idee regalo per una nascita.

Le parole di controllo chiariscono dove sta il confine. "bambola" da sola trova 8 prodotti, "giocattolo" 9, "orsetto" 55, "tulipano" 1, "gatto" 16: il catalogo quella merce ce l'ha. Quando una ricerca composta come "bambola 30 cm" o "orsetti peluche grandi" non porta al risultato giusto, non e' un buco di catalogo: e' la ricerca che non sa combinare le parole. Il dubbio non resta aperto, il controllo lo chiude.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"bambola di pezza"	pertinente, 471 risultati, primo risultato Bambola di pezza Bianca
"portachiavi moka caffe"	sbagliato, 70 risultati, portachiavi di cibo ma nessuna moka
"un pensiero per una nascita"	sbagliato, 517 risultati, orsetti con t-shirt regionali
"peluche gatto grigio"	debole, 262 risultati, gatti peluche ma non grigi
"orsetti peluche grandi"	debole, 268 risultati, categoria PELUCHE MAXI presente ma primi prodotti con t-shirt
"bambola 30 cm"	debole, 468 risultati, bambole senza indicazione di 30 cm
"qualcosa a forma di cane da mettere sul letto"	debole, 518 risultati, prodotti a forma di cane ma non da letto
"vorrei un regalo per un neonato"	debole, 517 risultati, prodotti per bambini ma non per neonati
"bambola di peza"	pertinente, 474 risultati, errore di battitura gestito
"portachiavi moka caffee"	sbagliato, 43 risultati, nessuna moka o caffettiera
"bambola" (controllo)	pertinente, 8 risultati
"orsetto" (controllo)	pertinente, 55 risultati

Il conto

Le ricerche che non portano al prodotto giusto sono clienti che se ne vanno senza comprare. Su 26 ricerche osservate, 8 non hanno dato al cliente quello che cercava: 5 deboli e 3 sbagliate. I dati riportano anche zero ricerche fuori catalogo e 26 ricerche che il catalogo poteva soddisfare: nessuna delle ricerche provate chiedeva merce che il negozio non vende, quindi ogni insuccesso era evitabile. Non si stimano fatturati ne' percentuali di conversione, perche' i dati non li contengono.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	53 su 100

Il totale e' un pavimento: quello che non si vede dall'esterno non viene assegnato. Le voci non verificabili da fuori sono l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti) e eventuali residui di prova nell'indice (2 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti muti. I nomi che contengono solo codici e nomi di modello vanno riscritti aggiungendo le parole che un cliente userebbe: "Puppy Orso" diventa, per esempio, "Orsetto peluche Puppy". E' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori, quindi si corregge una volta e vale per tutti.

1. Sistemare le ricerche che trovano la cosa sbagliata. "portachiavi moka caffe" e "un pensiero per una nascita" mostrano pagine piene di prodotti non pertinenti: quando la ricerca non ha niente di giusto da mostrare, e' meglio mostrare meno risultati o nessuno che riempire la pagina con quello che ha.

1. Far funzionare le combinazioni di parole. "bambola 30 cm" e "orsetti peluche grandi" non portano al risultato giusto anche se le bambole e gli orsetti ci sono: la ricerca deve tenere conto insieme della parola del prodotto e dell'attributo (la misura, la taglia).

1. Guardare il tempo di risposta. Due secondi di attesa per una ricerca sono un dato misurato: vale la pena capire da dove viene quel tempo, perche' e' il tempo che il cliente passa davanti a una pagina che non ha ancora mostrato niente.