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Rilevamento del 30/09/2026. Punteggio: 48 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Dei reparti aperti, due contengono merce: "BOMBONIERE" e "COLLEZIONI". Negli altri sei ("I nostri valori", "Thun Lovers", "Metodi di pagamento", "politica di archiviazione dati", "THUN S.p.A. Societa Benefit", "La Contessa Lene Thun") non e' stata letta nessuna scheda prodotto: la' non c'e' merce in vendita, la pagina vuota e' corretta e non va contata come un difetto.

I nomi dei prodotti letti sono in buona parte descrittivi: "Caffettiera per induzione, Pure Elegance", "Tisaniera in porcellana Pure Elegance", "Zuccheriera con cucchiaino in porcellana, Pure Elegance", "Orcio - Bomboniera oliera in porcellana con olio, bianco antico". Accanto a questi compaiono nomi che un cliente non scriverebbe mai: "Diffusore \"Gemme di melograno\", rosa", "Set sale e pepe", "Set 6 cucchiaini", "Filo d'Amore Avorio - Cerimonia - Fondazione Lene Thun". Il rilevamento conta 5 nomi su 30 (il 17%) che non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe.

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi sistemarlo una volta vale su tutti i canali.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' di 1700 millisecondi, cioe' un secondo e sette decimi di attesa tra il momento in cui il cliente preme invio e il momento in cui vede i risultati. Su 25 ricerche osservate, 17 hanno dato risultati pertinenti, 7 sono state deboli, 1 e' andata a vuoto, nessuna ha dato risultati sbagliati e nessuna ha chiesto un prodotto fuori catalogo.

Il problema principale e' la lingua: quando il cliente scrive come parla, la ricerca spesso non lo segue. "mi serve una tazza per il te" trova tazze da te', ma non tra i primi risultati. "un pensiero per il battesimo del bambino" trova articoli per bambini, ma non specifici per battesimo. "come posso conservare l'olio in tavola" trova contenitori per olio, ma non nei primi posti. Su 10 ricerche scritte in lingua di cliente, solo 5 hanno dato risultati pertinenti.

Il secondo problema e' la tolleranza agli errori di battitura. La ricerca "ceramicha" non trova niente: la pagina dice che non ci sono risultati. La parola "ceramica", scritta bene, trova 5 prodotti. Quindi la merce c'e', ed e' la ricerca che non ci arriva quando il cliente sbaglia una lettera. Diverso il caso di "bomboniera" al singolare, che da' 4 risultati deboli mentre "bomboniere" al plurale ne da' 39 pertinenti: qui pero' i due numeri non sono omogenei, perche' "bomboniere" e' anche una voce del menu del negozio e la pagina mostra 39 prezzi, non 39 risultati dichiarati.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"bomboniere"	pertinente, 39 prezzi in pagina, sacchettini portaconfetti e sposini
"ceramica"	pertinente, 5 risultati, oggetti in ceramica come unicorno e oche
"caffettiera induzione"	pertinente, 4 prezzi, caffettiere per induzione
"regalo per matrimonio"	debole, 5 risultati, biglietti e chiudipacco ma non regali veri
"sveglia da tavolo"	debole, 5 risultati, orologi da tavolo ma non sveglie
"mi serve una tazza per il te"	debole, 5 risultati, tazze da te' presenti ma non tra i primi
"un pensiero per il battesimo del bambino"	debole, 5 risultati, articoli per bambini ma non per battesimo
"come posso conservare l'olio in tavola"	debole, 5 risultati, contenitori per olio ma non nei primi posti
"bomboniera"	debole, 4 risultati, bigliettini e bomboniere oliera ma non vere bomboniere
"ceramicha"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"orologio"	pertinente, 33 prezzi, orologi da parete e da tavolo
"lampada"	pertinente, 53 prezzi, lampade da tavolo e da parete

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Su 25 ricerche osservate, 1 e' andata a vuoto per un errore di battitura e 7 sono state deboli: il cliente ha cercato una cosa e ne ha trovata un'altra, oppure l'ha trovata ma non tra i primi risultati. Il rilevamento conta 25 ricerche su 25 che il catalogo poteva soddisfare: e' un dato aggregato, non una verifica caso per caso, e va letto come tale. Non ci sono stime di fatturato in questo rilevamento, solo quello che i dati dicono.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	48 su 100

Il totale e' un pavimento: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non verificabili dall'esterno. Il rilevamento non dice come si distribuiscono quei 22 punti, quindi non si aggiunge altro.

Che cosa si puo' fare

1. Far arrivare ai primi posti i prodotti giusti quando il cliente scrive una frase. Oggi "mi serve una tazza per il te" e "come posso conservare l'olio in tavola" non portano ai prodotti giusti nei primi posti, anche se quei prodotti esistono in catalogo. Va rivisto il modo in cui la ricerca ordina i risultati per queste ricerche lunghe.

1. Gestire gli errori di battitura. "ceramicha" non trova niente, "ceramica" trova 5 prodotti. Chi sbaglia una lettera oggi non vede nulla e se ne va.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che oggi non contengono parole da cliente. "Set 6 cucchiaini" e "Filo d'Amore Avorio - Cerimonia - Fondazione Lene Thun" sono due esempi: aggiungere le parole che il cliente usa davvero fa trovare quei prodotti dalla ricerca del sito, da Google e dai comparatori, senza toccare nient'altro.

1. Chiarire il caso di "bomboniera" al singolare. Prima di intervenire va misurato con lo stesso metro del plurale, perche' oggi i due numeri non sono confrontabili.