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Rilevamento del 01/10/2026. Punteggio: 60 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "ADIDAS DNA 26/27", "Donna", "Sain Barth summer collection" e "Costumi". Da quello che si e' potuto leggere, contengono merce: felpe, pantaloni, maglie da gara, costumi da bagno, teli mare e ciabatte. Nessuno dei reparti aperti risulta vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo misto. Alcuni contengono le parole che un cliente userebbe davvero, per esempio "Adidas Felpa con cappuccio DNA AS Roma 2026/27" e "Costume Saint Barth Logo ASR Micro Fantasy, Uomo, Verde". Altri sono fatti solo di codici e nomi di modello, come "Pantaloncini Match AS Roma Home Authentic 2026/27" e "Telo mare AS Roma Romolo, Cotone, 70 x 140, Giallo".

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi sistemarlo una volta vale su tutti i canali.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde, e risponde in fretta: il tempo mediano della chiamata e' 183 millisecondi. Nel traffico non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno. Su 26 ricerche provate, 22 hanno dato risultati pertinenti, 4 sono state deboli e nessuna e' rimasta vuota. Il catalogo poteva soddisfare tutte e 26 le ricerche: non c'e' nessun caso di prodotto che il negozio non vende.

Il problema che i dati mostrano non e' la ricerca che non trova niente, ma la ricerca che trova la cosa sbagliata. Chi cerca "scarpe" ottiene 90 risultati, ma nei primi posti c'e' solo un paio di scarpe, poi ciabatte e accessori. Chi cerca "felpa cappuccio bambino" ottiene 71 risultati con felpe con cappuccio ma non per bambino, e in mezzo dei cappellini. Chi cerca "costume bambino mare" ottiene 51 risultati con costumi da uomo e maglie da bambino, non il costume da mare per bambino. Chi cerca "cerco una felpa con cappuccio per mio figlio" ottiene 33 risultati con felpe con cappuccio ma non specifiche per bambino nei primi posti.

Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle ricerche composte, dicono dove sta il problema. "maglia" da sola trova 172 prodotti, "felpa" 51, "pantaloni" 54, "gara" 98: il catalogo quella merce ce l'ha. Quindi quando una ricerca composta come "felpa cappuccio bambino" non porta al prodotto giusto, non e' un buco di catalogo: e' la ricerca che non sa mettere insieme le parole. Per "tuta" il controllo non chiude il dubbio: la parola sola da' un risultato debole, con track top e pantaloni ma la tuta completa non nei primi posti, e da questo non si puo' dire se la tuta completa esista in catalogo.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"scarpe"	90 risultati, ma solo un paio di scarpe nei primi posti, poi ciabatte e accessori
"felpa cappuccio bambino"	71 risultati, felpe con cappuccio ma non per bambino, e cappellini
"costume bambino mare"	51 risultati, costumi da uomo e maglie da bambino, non il costume da mare per bambino
"cerco una felpa con cappuccio per mio figlio"	33 risultati, felpe con cappuccio ma non specifiche per bambino nei primi posti
"tuta" (controllo)	137 risultati, track top e pantaloni, ma la tuta completa non e' nei primi posti
"maglia" (controllo)	172 risultati, maglie AS Roma, esattamente quello che il cliente cerca
"felpa" (controllo)	51 risultati, felpe AS Roma
"pantaloni" (controllo)	54 risultati, pantaloni AS Roma
"maglietta" (errore di battitura)	61 risultati, i primi sono maglie, corrispondono
"ciabatte"	6 risultati, ciabatte AS Roma
"telo mare"	8 risultati, teli mare AS Roma
"vorrei una maglia della roma per andare allo stadio"	105 risultati, le prime maglie AS Roma sono pertinenti

Il conto

Su 26 ricerche, 4 sono deboli: "scarpe", "felpa cappuccio bambino", "costume bambino mare" e "cerco una felpa con cappuccio per mio figlio". A queste si aggiunge "tuta" fra le parole di controllo, che non fa parte delle 26 ricerche ma mostra lo stesso tipo di comportamento. In tutti questi casi il cliente ha scritto una parola che il catalogo conosce, e la ricerca non gli ha messo davanti il prodotto giusto. Non e' un cliente che cerca qualcosa che non esiste: e' un cliente che ha trovato una lista di cose sbagliate e deve scavare da solo. Quello che i dati dicono e' questo: la ricerca restituisce risultati, ma in questi casi non sono quelli giusti. Quanti clienti poi abbandonino non e' nei dati, perche' il rilevamento vede solo quello che la ricerca restituisce, non chi se ne va.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	60 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Quello che non si vede dall'esterno non viene assegnato.

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare i nomi dei prodotti muti. I nomi fatti solo di codici e nomi di modello, come "Pantaloncini Match AS Roma Home Authentic 2026/27" e "Telo mare AS Roma Romolo, Cotone, 70 x 140, Giallo", vanno riscritti aggiungendo le parole che un cliente scriverebbe. Vale su tutti i canali insieme, perche' e' lo stesso testo che leggono tutti.

1. Far capire alla ricerca che "bambino" restringe, non allarga. Oggi "felpa cappuccio bambino" e "costume bambino mare" restituiscono felpe e costumi per adulti mescolati a roba per bambino. Se la parola "bambino" restringe i risultati invece di allargarli, il cliente vede subito la merce giusta.

1. Mettere in cima la cosa giusta quando la parola e' generica. Chi cerca "scarpe" vede prima ciabatte e accessori. Le parole di controllo dicono che la merce c'e': va solo ordinata meglio.

1. Controllare le ricerche discorsive. "cerco una felpa con cappuccio per mio figlio" e' una frase intera, e la ricerca la tratta come tante parole sparse. Vale la pena verificare che le frasi lunghe non diluiscano il risultato, perche' e' cosi' che scrive una parte dei clienti.