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Rilevamento del 01/10/2026. Punteggio: 48 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Dai reparti aperti si vede pochissima merce: "Snowboard" un prodotto, "Rulli ciclismo" un prodotto su tre dichiarati, "Running" un prodotto. "Pagamento" non e' un reparto di merce ma una pagina di servizio, e li' non c'e' niente da vendere: la pagina vuota e' corretta e non va contata come falla. Negli altri reparti la merce c'e', ma dall'esterno se ne vede pochissima.

Quello che si riesce a leggere dai risultati delle ricerche e' che i nomi sono generici: compaiono voci come "Pantaloni" e "Giacche" senza la parola "trekking", oppure "T-shirt" e "intimo ciclismo" senza la parola "estiva". Questo conta perche' il nome del prodotto e' lo stesso testo che leggono tutti quelli che lo cercano: se non contiene la parola che il cliente scrive, quel cliente non lo incontra.

Il negozio raccoglie recensioni con Feedaty. Da questi dati non risulta che venda su altri canali oltre al proprio sito, e l'assenza da questo elenco non e' una prova del contrario.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde in fretta, 115 millisecondi di media, e quando il cliente scrive il nome esatto di un prodotto lo trova. Il problema e' tutto il resto: su 27 ricerche osservate, 14 sono pertinenti, 5 deboli, 7 sbagliate e 1 fuori catalogo. Le ricerche che il catalogo poteva soddisfare sono 26 su 27, quindi quasi sempre la merce c'e' ma la ricerca non la sa mostrare.

Il caso piu' chiaro e' il padel. La parola di controllo "racchetta" da sola trova 88 risultati e fra questi ci sono racchette da tennis e racchette da padel. Ma la ricerca "padel" da sola restituisce 301 risultati che il rilevamento classifica come deboli, con risultati di tennis e non specifici per il padel, e la ricerca "mi serve una racchetta per giocare a padel con gli amici" restituisce 9891 risultati fatti di filtri generici di abbigliamento e scarpe, senza nessuna racchetta da padel. Il catalogo le racchette da padel le ha: e' la ricerca che non le sa mostrare.

Lo stesso succede con il calcio. La parola di controllo "pallone" da sola trova 104 risultati e fra i primi ci sono palloni da calcio, basket e tennis. Ma "pallone calcio misura 5" restituisce 1618 risultati di scarpe, accessori e abbigliamento, e "vorrei un pallone per giocare a calcio con i miei figli" restituisce 9884 risultati di abbigliamento e scarpe, nessun pallone. Anche qui la merce c'e' e la ricerca non la trova.

Un caso diverso e' quello del costume da bagno: la ricerca "cerco un costume da bagno per nuotare in piscina" e' classificata fuori catalogo. Su questo non c'e' una parola di controllo che dica se il negozio tratti o meno costumi da bagno, quindi non si afferma niente di piu': se quel prodotto non c'e', non e' una falla della ricerca.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"padel"	301 risultati, deboli: risultati di tennis, non specifici per padel
"racchetta" (controllo)	88 risultati, fra cui racchette da tennis e da padel
"mi serve una racchetta per giocare a padel con gli amici"	9891 risultati, filtri generici di abbigliamento e scarpe, nessuna racchetta da padel
"pallone" (controllo)	104 risultati, fra cui palloni da calcio, basket e tennis
"pallone calcio misura 5"	1618 risultati di scarpe, accessori e abbigliamento, nessun pallone
"vorrei un pallone per giocare a calcio con i miei figli"	9884 risultati di abbigliamento e scarpe, nessun pallone
"racchetta da ping pong"	5257 risultati, solo categorie sportive generiche
"vorrei un paio di scarpe comode per camminare in montagna"	9855 risultati generici di abbigliamento, nessuna scarpa da trekking
"trekking"	1900 risultati, categorie generiche come Pantaloni e Giacche
"maglia ciclismo estiva"	147 risultati, t-shirt e intimo ciclismo, non maglie estive
"scrape running"	4403 risultati per scarpe running, non per "scrape"
"strisce led adesive"	90 risultati, lampade frontali e luci per bici

Il conto

Le ricerche sbagliate sono clienti che scrivono una cosa sensata e ricevono qualcosa che non gli serviva: chi cerca "pallone calcio misura 5" e riceve scarpe non ha trovato quello che cercava. Su 27 ricerche osservate, 7 sono sbagliate e 5 deboli: in 12 casi su 27 il cliente ha scritto una cosa chiara e ha ricevuto risultati che non rispondevano. Le ricerche che il catalogo poteva soddisfare sono 26 su 27, quindi in quasi tutti quei casi la merce era in magazzino. Le ricerche che non hanno trovato niente sono zero: il problema non e' la pagina vuota, e' la pagina piena di cose sbagliate. Non si fanno stime di fatturato: i dati dicono questo e nient'altro.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	9
totale	48 su 100

Il totale e' un pavimento: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non verificabili dall'esterno.

Che cosa si puo' fare

1. Far si' che la ricerca capisca le parole del cliente e non solo il nome esatto del prodotto. Oggi "padel" da solo porta risultati deboli di tennis e "pallone calcio misura 5" porta alle scarpe: chi cerca una racchetta da padel o un pallone da calcio deve trovarli, anche quando scrive una frase intera. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' riguarda 12 ricerche su 27.

1. Sistemare i nomi dei prodotti perche' contengano le parole che il cliente scrive. Se un pantalone da trekking si chiama solo "Pantaloni", chi cerca "trekking" non lo incontra: e' lo stesso testo che legge chiunque cerchi quel prodotto, quindi correggerlo una volta vale per tutti i canali.

1. Controllare le ricerche che restituiscono numeri enormi e senza senso, come "racchetta da ping pong" con 5257 risultati o le frasi discorsive con quasi 10000 risultati. Quando la ricerca non capisce, non deve restituire tutto il catalogo: deve dire che non ha trovato nulla di preciso e proporre le categorie vicine.

1. Verificare le ricerche con errori di battitura. "scrape running" oggi restituisce risultati per "scarpe", che e' un caso fortunato, ma "strisce led adesive" porta a lampade frontali e luci per bici: la ricerca deve correggere l'errore e mostrare la cosa giusta, oppure dire chiaramente che quel prodotto non c'e'.