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Rilevamento del 01/10/2026. Punteggio: 44 su 100, fascia perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Sono stati aperti quattro reparti per guardare che cosa contengono: "30 giorni per il reso", "Donne", "Zaini e borse da trekking" e "Stile sportivo". Da questi reparti sono stati letti 172 nomi di prodotto. Non e' stato possibile leggere reparti di altre categorie, quindi quello che segue riguarda solo questa parte di catalogo.

Sui 172 nomi letti, 17 (il 10%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe in una barra di ricerca: sono codici, nomi di modello o etichette generiche. Gli esempi riportati sono "Uomini", "Accessori", "Marchi" e "Novita'". Questo conta perche' un nome di prodotto che non contiene nessuna parola che un cliente userebbe non viene trovato dalla ricerca del sito, non viene trovato da Google e non viene trovato dai comparatori di prezzo: e' lo stesso testo che leggono tutti, e se e' scritto male resta invisibile ovunque.

Il negozio raccoglie recensioni con Trusted Shops. Questo e' l'unico canale indicato nei dati. Non risulta che venda anche su altri canali come eBay, Amazon o Trovaprezzi: l'assenza da questo elenco non e' una prova che non ci venda, semplicemente non e' stato possibile verificarlo. Se la stessa descrizione di prodotto viaggia su piu' canali, correggerla in un posto solo o in quattro non e' lo stesso lavoro; qui risulta un canale solo, quindi il lavoro di correzione del testo vale per il sito e per chi lo legge da fuori.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito e' stata osservata su 23 ricerche. Di queste, 15 hanno dato risultati pertinenti, 5 risultati deboli, 1 non ha dato nessun risultato e 2 hanno dato risultati sbagliati, cioe' prodotti che non c'entravano con quello che il cliente aveva scritto. Tutte le 23 ricerche riguardavano merce che il catalogo poteva soddisfare: non c'e' nessun caso registrato di cliente che ha cercato qualcosa che il negozio non vende. Per la parola "felpa" non e' stata fatta la verifica con la parola di controllo, quindi per quella ricerca l'assenza di casi fuori catalogo non e' pienamente dimostrata: i dati dicono solo che la ricerca non trova "felpa", non che il negozio non venda felpe.

Il caso piu' netto e' la parola "felpa": la pagina dice che non ci sono risultati. Non e' stato possibile verificare se il negozio venda felpe, perche' non e' stata fatta la prova con la parola sola presa da una ricerca composta. Quello che i dati permettono di dire e' che la ricerca non trova "felpa", mentre trova 83 risultati per "leggings" e 106 per "intimo": sono ricerche che hanno dato risultati pertinenti, non prove che "felpa" esista in catalogo.

Il secondo caso riguarda le frasi intere. Quando il cliente scrive "cerco un indumento caldo per l'inverno", la ricerca restituisce prodotti per lavare e impermeabilizzare i capi, non indumenti caldi. Quando scrive "cosa mi metto per andare a correre la mattina", arrivano occhiali da snowboard, solette e maschere da sci. I dati mostrano solo i risultati restituiti, non il meccanismo interno con cui la ricerca li sceglie: quello che si puo' dire e' che su queste frasi i risultati non corrispondono a quello che il cliente ha chiesto.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"felpa"	la pagina dice che non ci sono risultati
"canotta"	91 risultati, ma quasi tutti magliette; una sola canotta vera
"tuta in pile"	66 risultati, ma sono tute da snowboard, antipioggia e ginnastica, non in pile
"t-shirt maniche corte"	1 solo risultato, una t-shirt compressiva da allenamento
"cerco un indumento caldo per l'inverno"	prodotti per lavaggio e impermeabilizzazione, non indumenti caldi
"cosa mi metto per andare a correre la mattina"	occhiali da snowboard, solette, maschere da sci
"mi serve qualcosa per coprirmi quando piove"	un solo risultato pertinente in fondo, il resto non c'entra
"vorrei qualcosa di traspirante per l'estate"	magliette traspiranti, ma nessun prodotto specifico
"leggins"	leggings, nonostante l'errore di battitura
"pantaloni da ttekking"	pantaloni da trekking, nonostante il refuso
"leggings neri lunghi"	3 risultati, leggings neri a lunghezza totale
"maglia merino"	maglie termiche in lana merino

Il conto

Le ricerche che non trovano niente o trovano la cosa sbagliata sono clienti che arrivano sul sito, cercano quello che vogliono comprare e se ne vanno senza comprarlo. Non e' una perdita che si vede in una fattura: si vede solo nel fatto che quelle persone non tornano.

I conteggi del rilevamento dicono 5 ricerche deboli, 1 vuota e 2 sbagliate: la somma e' 8 ricerche su 23 che non hanno dato al cliente quello che cercava. Non e' stato possibile calcolare quanto fatturato si perde, perche' i dati disponibili non lo permettono. Quello che si puo' dire con certezza e' che la ricerca del sito non riesce a collegare le parole dei clienti alla merce che il negozio ha sugli scaffali.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	44 su 100

Il totale e' un pavimento: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. In particolare non e' stato possibile verificare l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), se la ricerca capisca il significato delle frasi (4 punti) e se ci siano residui di prova nell'indice (2 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare i nomi dei prodotti che non contengono parole cercabili. I 17 nomi su 172 che sono solo codici o etichette generiche vanno riscritti con le parole che un cliente userebbe. Questo migliora la ricerca del sito, Google e i comparatori in un colpo solo, perche' leggono tutti lo stesso testo.

1. Verificare se il negozio vende felpe e, se le vende, perche' la ricerca non le trova. La parola "felpa" da sola non trova niente, mentre altre parole di abbigliamento trovano decine di prodotti. Prima va fatta la prova con la parola sola presa da una ricerca composta, per capire se il problema e' la ricerca o il catalogo.

1. Insegnare alla ricerca a capire le frasi intere. Quando un cliente scrive "cerco un indumento caldo per l'inverno" o "cosa mi metto per andare a correre la mattina", la ricerca deve capire che sta chiedendo un capo di abbigliamento, non una parola qualsiasi. Oggi restituisce prodotti che non c'entrano.

1. Controllare le parole che danno pochi risultati. "t-shirt maniche corte" da' un solo risultato e "leggings neri lunghi" ne da' tre. Se il negozio ha piu' magliette e piu' leggings, la ricerca li sta perdendo.