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Rilevamento del 02/10/2026. Punteggio: 55 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha merce nei reparti aperti che si sono potuti guardare. In "Arancini Siciliani", "Paste di mandorla", "Tutti i dolci" e "Cuori di cioccolato" ci sono prodotti dentro, e nessuno di questi reparti risulta vuoto: la' non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo leggibile e contengono quasi sempre le parole che un cliente userebbe: "Arancini al ragu' di suino nero dei Nebrodi", "Paste di mandorla siciliane al Pistacchio", "Kit cannoli siciliani con ricotta di pecora". Su 66 nomi di prodotto letti dai reparti, 2 (il 3%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe, perche' sono codici o nomi di modello: per esempio "Barretta Dubai Style 200g" e "Biscotti croccanti alle nocciole Brutti ma Buoni 250g". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Fra le voci di menu compaiono Facebook, Instagram e YouTube. Da questi dati non risulta se il negozio venda anche su quei canali, ne' se a vendere sia il negozio stesso o un rivenditore: su questo non si afferma di piu'. Se il negozio vende davvero anche la', sono canali che leggono lo stesso testo del prodotto, quindi correggere quel testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti.

Che cosa succede oggi

Il tempo mediano di risposta della ricerca e' di 136 millisecondi, quindi la ricerca e' veloce: il problema non e' la lentezza, e' cosa restituisce. Su 25 ricerche provate, 20 sono pertinenti, 3 deboli, 2 sbagliate e nessuna completamente vuota. Il catalogo poteva soddisfare tutte e 25 le ricerche, quindi non c'e' nessuna ricerca che sia caduta fuori catalogo.

Il fatto principale e' che la ricerca funziona bene quando il cliente scrive una parola sola o il nome esatto del prodotto, e scivola quando la richiesta si allarga o si sposta di poco. Cercando "gelato siciliano da bere" il cliente ottiene granite, cannoli, brioche e box, non un gelato da bere: la ricerca ha preso la parola "siciliano" e ha ignorato il resto. Cercando "bigne' con la panna" ottiene brioche, box San Valentino e colombe, nessun bigne'. Cercando "tavoletta di cioccolato fondente" ottiene cioccolato, ma solo al latte o al pistacchio, non tavolette fondenti. In tutti e tre i casi il cliente ha scritto una cosa chiara e ha ricevuto qualcosa di diverso.

Il secondo fatto e' che le parole di controllo chiudono il dubbio dove sembrava esserci un buco di catalogo. "Arancini" da sola trova prodotti, "paste" da sola trova prodotti, "brioche" da sola trova prodotti, "ragu'" da sola trova prodotti, "mandorla" da sola trova 10 prodotti. Quindi quando una ricerca composta non trova quello che il cliente voleva, non e' perche' quel genere di merce manchi: e' la ricerca che non sa combinare le parole. Questo va detto senza giri di parole, perche' e' la prova piu' importante che c'e'.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"rosticceria"	pertinente, 12 prezzi in pagina, primi risultati calzone, pidone e arancini
"cannoli"	pertinente, 22 prezzi in pagina, kit per cannoli siciliani
"brioche lunga conservazione"	pertinente, primo risultato brioche col tuppo a lunga conservazione
"cuore di cioccolato al pistacchio 400g"	debole, 20 prezzi in pagina, mostra cioccolato al pistacchio ma non il formato 400g
"gelato siciliano da bere"	sbagliato, mostra granite, cannoli, brioche e box, non gelato da bere
"tavoletta di cioccolato fondente"	debole, mostra cioccolato ma non tavolette fondenti
"bigne' con la panna"	sbagliato, mostra brioche, box San Valentino e colombe, nessun bigne'
"cerco qualcosa di senza glutine per colazione"	debole, solo crema al pistacchio e cannoli senza glutine
"aranciini"	pertinente, arancini al ragu' di suino nero dei Nebrodi fra i primi risultati
"pistacchio"	pertinente, crema al pistacchio e altri prodotti al pistacchio
"arancini" (controllo)	pertinente, arancini al ragu' di suino nero dei Nebrodi fra i primi risultati
"mandorla" (controllo)	pertinente, 10 risultati dichiarati, paste di mandorla e panetto di mandorla

Il conto

Le ricerche a vuoto e quelle sbagliate sono clienti che se ne vanno. Qui le ricerche completamente vuote sono zero, quindi il negozio non perde clienti per una pagina bianca: li perde per una pagina piena di cose sbagliate. Su 25 ricerche, 2 sono sbagliate e 3 deboli, cioe' 5 clienti su 25 hanno ricevuto qualcosa di diverso da quello che avevano chiesto. Il catalogo poteva soddisfare tutte e 25 le ricerche, quindi ogni ricerca sbagliata o debole e' una vendita persa che non dipende dalla merce mancante. Non ci sono cifre di fatturato in questi dati e non se ne inventano.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	55 su 100, funziona per chi sa gia' il nome

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Fra le voci che il rilevamento non ha potuto verificare ci sono l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca che le parole del cliente vanno prese tutte insieme, non una alla volta. Oggi "gelato siciliano da bere" e "bigne' con la panna" restituiscono prodotti che contengono solo una parte delle parole. Un intervento su come la ricerca combina i termini riduce le due ricerche sbagliate e le tre deboli, che sono i casi in cui il cliente ha chiesto una cosa chiara e ha ricevuto altro.

1. Sistemare i due nomi muti, "Barretta Dubai Style 200g" e "Biscotti croccanti alle nocciole Brutti ma Buoni 250g", aggiungendo le parole che un cliente scriverebbe. Sono pochi nomi, ma sono gli stessi che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori, quindi la correzione vale su tutti i canali in una volta.

1. Controllare le ricerche che chiedono un formato preciso, come "cuore di cioccolato al pistacchio 400g", dove il formato richiesto non compare fra i risultati. Il formato e' un'informazione che il cliente usa per scegliere, e se la ricerca non lo legge il cliente non trova la confezione che vuole.

1. Tenere d'occhio le ricerche discorsive, come "cerco qualcosa di senza glutine per colazione", che oggi restituisce solo crema al pistacchio e cannoli senza glutine. Sono richieste lunghe, e sono quelle in cui la ricerca mostra piu' facilmente il fianco.