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Rilevamento del 01/10/2026. Punteggio: 62 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Le voci di menu del negozio sono quattro: "ACQUISTA ORA", "SCOPRI ORA", "Gucci" e "Mappa del sito". Non tutte sono reparti di merce: "ACQUISTA ORA" e "SCOPRI ORA" sono inviti generici, "Mappa del sito" e' una pagina di servizio, e solo "Gucci" si presenta come un reparto di marca. Il rilevamento ha aperto queste voci e ha letto i prodotti che contengono: profumi, creme, mascara, rossetti, fondotinta, oli per capelli. Non ho verificato se ognuna di queste voci contenga merce: i dati non lo dicono, e non lo affermo.

Il problema non e' la quantita' di merce ma come sono scritti i nomi dei prodotti. Alcuni nomi letti non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe in una barra di ricerca: sono codici e nomi di modello. Per esempio "Shiseido Shiseido tanning compact foundation - fondotinta compatto abbronzante spf10 honey" e "Mulac Mulac lash ceo - mascara 3in1 black". In questi nomi il nome del marchio e' ripetuto due volte di fila, e mancano le parole con cui la gente cerca davvero quel prodotto.

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni con Feedaty. Non risulta da questi dati che venda su altri canali, e non lo affermo: l'assenza da un elenco non e' una prova.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio, nella maggior parte dei casi, funziona: su 25 ricerche provate, 19 hanno dato risultati pertinenti. Chi cerca "mascara nero volume" trova mascara neri volumizzanti, chi cerca "rossetto nude 235" trova esattamente il rossetto L'Oreal 235 Nude, chi cerca "shampoo per capelli colorati" trova uno shampoo per capelli colorati. Anche alcune frasi lunghe scritte come si parla, per esempio "cerco un mascara che allunghi le ciglia" o "un rossetto che duri tutto il giorno", portano a prodotti giusti.

Il punto debole si vede bene con le parole di controllo, cioe' la parola singola presa da sola. Chi cerca "profumo da donna" ottiene come primo risultato un deodorante, non un profumo. Chi cerca "profomo" (con l'errore di battitura) ottiene profumatori per ambiente e altri prodotti, non profumi. Chi cerca "ombretto" trova come primo risultato un accessorio per ombretti, non un ombretto. Chi cerca "crema" trova kajal e cofanetti mani. Chi cerca "fondotinta" da solo trova una spugna per fondotinta. E chi cerca "nero" da solo trova maschere chiamate "Goccia Nera", non prodotti di colore nero.

Il caso piu' chiaro e' "profumo": la parola da sola trova 8678 risultati ed e' pertinente, ma la frase "profumo da donna" mette in testa un deodorante. Il catalogo i profumi li ha, la ricerca non li mette in cima quando la richiesta si allarga. Lo stesso vale per "fondotinta": la parola sola e' debole (primo risultato una spugna), ma "fondotinta compatto" e' pertinente. Non e' merce che manca: e' la ricerca che, su alcune parole, non mette in cima il prodotto giusto.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"profumo"	pertinente, 8678 risultati, primo risultato una candela profumata
"profumo da donna"	sbagliato, 1969 risultati, primo risultato un deodorante
"profomo"	sbagliato, 10184 risultati, profumatori ambiente invece di profumo
"crema"	debole, 4379 risultati, primi risultati kajal e cofanetto mani
"ombretto"	debole, 1005 risultati, primo risultato un accessorio per ombretti
"fondotinta"	debole, 1850 risultati, primo risultato una spugna per fondotinta
"fondotinta compatto"	pertinente, 250 risultati, primo risultato un fondotinta compatto
"nero"	sbagliato, 1970 risultati, maschere "Goccia Nera" invece di prodotti neri
"rossetto nude"	debole, 365 risultati, primi risultati matite labbra
"rossetto nude 235"	pertinente, 1 risultato, il rossetto L'Oreal 235 Nude
"vorrei un profumo dolce per l'estate"	sbagliato, 10079 risultati, scrub corpo e bagno doccia
"mascara nero volume"	pertinente, 121 risultati, mascara neri volumizzanti

Il conto

Le ricerche che non portano al prodotto giusto sono clienti che non trovano quello che cercavano e se ne vanno, spesso senza dirlo. Su 25 ricerche provate, 3 sono sbagliate e 3 deboli: in quei casi il cliente vede in cima qualcosa che non e' quello che ha chiesto. Non ci sono ricerche completamente vuote e non ci sono ricerche fuori catalogo: ogni cosa cercata esisteva nel negozio. Questo e' il dato che conta: non manca la merce, manca l'ordine con cui viene mostrata. Non aggiungo stime di fatturato, perche' i dati non le contengono.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	9
totale	62 su 100

Il totale e' un pavimento: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. I dati non dicono in che direzione si muoverebbe il punteggio se si potessero verificare le voci mancanti.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che non contengono nessuna parola da ricerca. In ognuno va messa la parola che il cliente scrive: "profumo" o "eau de toilette" per i profumi, "mascara" per i mascara, "fondotinta" per i fondotinta. Il nome del marchio va scritto una volta, non due. E' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori, quindi si corregge una volta e vale ovunque.

1. Sistemare l'ordine dei risultati sulle parole larghe. Oggi "profumo da donna" mette in testa un deodorante e "fondotinta" da solo mette una spugna. La merce giusta c'e' (la parola "profumo" da sola trova 8678 prodotti): va solo fatta salire in cima quando il cliente cerca quella parola.

1. Gestire gli errori di battitura sulle parole di base. "profomo" oggi porta a profumatori per ambiente. Un cliente che sbaglia una lettera deve comunque arrivare ai profumi.

1. Controllare le parole che descrivono un colore o una forma, come "nero". Oggi "nero" da solo trova maschere chiamate "Goccia Nera". Vale la pena rivedere come vengono ordinati i risultati su queste parole, per non restituire in cima prodotti che confondono.