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Rilevamento del 30/09/2026. Punteggio: 54 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "Stivali Donna", "VEDI TUTTO PER UOMO", "Scopri di piu'" e "VEDI TUTTO PER DONNA". Da ognuno di questi sono stati letti dei prodotti, e in tutti e quattro la merce c'e'. Due voci di menu, "Pcard" e "Gift Card", risultano dichiarate ma non hanno prodotto nomi di prodotto leggibili: sono pagine di carte regalo, quindi e' normale che non contengano scarpe, e la pagina senza prodotti non va contata come un guasto.

I nomi dei prodotti sono scritti bene per la ricerca. Nei reparti aperti non e' emerso nessun nome fatto solo di codici o di sigle di modello: i nomi contengono parole che un cliente userebbe davvero, come "stivali", "sneakers", "sandali", "portafoglio". Questo conta perche' lo stesso testo lo legge la ricerca del sito, lo legge Google e lo leggono i comparatori: se il nome non contiene la parola che il cliente scrive, nessuno dei tre lo trova.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni con Feedaty. Non risulta da questi dati che venda anche su altri canali, e non lo affermo: l'assenza da questo elenco non e' una prova.

Che cosa succede oggi

Tutte le 24 ricerche provate hanno restituito 4 risultati dichiarati, sia quelle andate bene sia quelle andate male. Questo dato da solo non distingue una ricerca riuscita da una sbagliata: per capire la differenza bisogna guardare che cosa contengono quei risultati. Le ricerche corte e dirette hanno mostrato prodotti pertinenti: "sneakers", "stivaletti", "mocassini", "stivali pelle", "sandali uomo" hanno portato a scarpe corrispondenti. Anche gli errori di battitura vengono perdonati: "stivalli neri donna" e "snikers uomo" hanno mostrato comunque stivali e sneakers giusti.

Il problema compare quando il cliente scrive come parla, cioe' quando descrive un bisogno invece di digitare il nome del prodotto. Tre ricerche di questo tipo hanno mostrato risultati sbagliati: "mi serve qualcosa di elegante per un matrimonio" ha mostrato marsupi e borse sportive, "cerco scarpe per la pioggia che non mi bagnino i piedi" ha mostrato sneakers normali, e "vorrei delle scarpe senza lacci da mettere velocemente" ha mostrato scarpe con lacci. In tutti e tre i casi i primi risultati mostrati non corrispondono a quello che il cliente aveva descritto.

Le parole di controllo aiutano a capire dove sta il confine. "stivali", "sandali" e "ballerine" da sole trovano prodotti: il catalogo quella merce ce l'ha, e la ricerca la sa trovare. Quando invece la parola e' un attributo come "neri" o "bianche", i primi risultati sono filtri e categorie, non prodotti: la ricerca non tratta bene i colori da soli.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"sneakers"	pertinente, sneakers da donna e bambino
"stivali pelle"	pertinente, stivali e stivaletti in pelle
"stivali neri tacco 5 cm"	pertinente, stivali neri con tacco 5 cm Pierre Cardin e Lora Ferres
"stivali da cowboy"	pertinente, stivali texani e camperos
"stivalli neri donna"	pertinente nonostante l'errore di battitura
"snikers uomo"	pertinente nonostante l'errore di battitura
"mi serve qualcosa di elegante per un matrimonio"	sbagliato, mostra marsupi e borse sportive
"cerco scarpe per la pioggia che non mi bagnino i piedi"	sbagliato, mostra sneakers non impermeabili
"vorrei delle scarpe senza lacci da mettere velocemente"	sbagliato, mostra scarpe con lacci
"tacco 5 cm"	debole, primo risultato un marsupio, poi una decollete con tacco 5,5 cm
"zoccoli"	debole, primo risultato una ciabatta sabot
"neri"	debole, primi risultati sono filtri e categorie

Il conto

Le ricerche sbagliate sono clienti che ricevono risultati lontani da quello che hanno descritto, e questo e' un costo: il cliente che cercava scarpe eleganti per un matrimonio si e' visto proporre marsupi e borse sportive. In questo rilevamento non ci sono state ricerche completamente vuote. Su 24 ricerche provate, 18 hanno dato risultati pertinenti, 3 risultati deboli e 3 risultati sbagliati. Non ci sono cifre di fatturato da stimare: i dati dicono solo questo.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	54 su 100

Il totale e' un pavimento: 25 punti su 100 non sono stati assegnati perche' il rilevamento non ha potuto verificarli dall'esterno. Le voci non assegnate riguardano l'utilita' dei filtri e la leggibilita' delle etichette (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti), eventuali residui di prova nell'indice (2 punti) e il tempo di risposta, che non e' stato misurabile (3 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Far funzionare meglio le ricerche scritte come frasi. Oggi "scarpe per la pioggia" o "scarpe senza lacci" mostrano risultati che non corrispondono alla descrizione. E' l'intervento con l'effetto maggiore, perche' riguarda i clienti che non sanno il nome esatto del prodotto e provano a descriverlo.

1. Sistemare la gestione degli attributi da soli. Cercare "neri" o "bianche" restituisce filtri e categorie invece di prodotti. Un cliente che cerca un colore si aspetta di vedere scarpe di quel colore, non una lista di filtri.

1. Migliorare i risultati per gli attributi numerici. "tacco 5 cm" ha mostrato prima un marsupio e poi una decollete con tacco 5,5 cm. La ricerca dovrebbe dare priorita' ai prodotti che corrispondono alla misura richiesta.

1. Continuare a scrivere i nomi dei prodotti come sono scritti adesso. Nei reparti aperti non e' emerso nessun nome fatto solo di codici: e' un punto di forza che va mantenuto, perche' lo stesso testo serve la ricerca del sito, Google e i comparatori.