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Rilevamento del 30/09/2026. Punteggio: 59 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono cinque: "Donna", "Crea la tua décolleté", "Stivali", "Pantofole", "Uomo". Da quello che si e' potuto leggere, i nomi dei prodotti sono scritti in modo utile alla ricerca: contengono il tipo di calzatura, il colore, la forma e il materiale, come in "Décolleté bordeaux con cinturino alla caviglia e tacco Francesca Gritti P9021" oppure "Stivali marroni in effetto suede con gambale drappeggiato e tacco basso The first P779". Un nome scritto cosi' lo legge allo stesso modo la ricerca del sito, Google e i comparatori di prezzo: e' lo stesso testo per tutti, e sistemarlo una volta vale per tutti.

Su 153 nomi di prodotto letti dai reparti, 2 (l'1%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono fatti di codici e nomi di modello. Gli esempi sono "Borsa Nera con Tracolla e Manico Rimovibili Double Check 18242-4" e "Zaino Bianco e Nero a Scacchi con Due Tasche Vans 24". Sono pochi, ma sono quelli che rischiano di non farsi trovare da chi cerca con parole proprie.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni con Feedaty. Da questi dati non risulta che venda su altri canali, e l'assenza da questo elenco non e' una prova del contrario: se in futuro la stessa descrizione di prodotto viaggia su piu' canali, correggerla in un posto solo o in quattro non e' lo stesso lavoro.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde sempre: su 25 ricerche provate, nessuna e' tornata vuota e nessuna ha dato risultati sbagliati. Il problema e' un altro: quando il cliente scrive una frase intera, come farebbe parlando, la ricerca restituisce molta merce ma non quella giusta in cima. Cercando "vorrei un paio di scarpe con il tacco per un matrimonio" compaiono 1510 risultati e tra i primi c'e' "Décolleté donna", ma in mezzo c'e' molto altro che con un matrimonio non c'entra. Lo stesso succede con "cerco stivali alti neri da abbinare ai jeans": 2587 risultati, e gli stivali donna non stanno nei primi posti.

Quando invece il cliente scrive poche parole precise, la ricerca se la cava. "sneakers tessuto" porta 866 risultati pertinenti, "pantofole feltro" 31, "pantofole blu interno morbido" 99 con le pantofole blu in cima. La ricerca tollera anche gli errori di battitura: "stivalli" con due L trova comunque "Stivali donna" e "Stivali bambina", e "décolleté" scritto storto porta dritto a "Décolleté donna".

Il punto debole sono le caratteristiche del prodotto, cioe' il materiale e le misure. Cercando "décolleté pelle" arrivano 771 décolleté, ma senza che il materiale pelle venga rispettato. Cercando "stivali suede" arrivano 23 stivali, ma non per forza in suede. E cercando "tacco 10 cm" arrivano 30 décolleté col tacco, ma senza che l'altezza di 10 cm sia quella giusta. In tutti questi casi il cliente vede risultati che assomigliano a quello che ha chiesto, ma non sono quello che ha chiesto.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"donna"	3036 risultati, molte categorie per donna, pertinenti
"stivali"	225 risultati, stivali donna e bambina in cima
"pantofole"	353 risultati, pantofole donna, uomo e bambino
"décolleté pelle"	771 risultati, décolleté ma senza garanzia che siano in pelle
"stivali suede"	23 risultati, stivali ma non per forza in suede
"tacco 10 cm"	30 risultati, décolleté col tacco ma senza l'altezza richiesta
"vorrei un paio di scarpe con il tacco per un matrimonio"	1510 risultati, décolleté donna tra i primi ma molti non pertinenti
"cerco stivali alti neri da abbinare ai jeans"	2587 risultati, stivali donna presenti ma non in cima
"scarpe sportive per camminare tutto il giorno"	578 risultati, sneakers e fitness ci sono ma non per camminare
"stivalli"	808 risultati, il refuso non impedisce di trovare stivali donna e bambina
"pantofole comode"	485 risultati, pantofole donna e uomo in cima
"un paio di ciabatte da tenere in bagno"	549 risultati, ciabatte donna e uomo adatte al bagno

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno, e qui non ce ne sono: su 25 prove, zero ricerche senza risultati. Il costo, in questo caso, non e' la pagina bianca ma la pagina piena di cose sbagliate. Quando il cliente scrive "décolleté pelle" e riceve 771 décolleté di cui non sa il materiale, deve aprire le schede una per una per capire quali sono in pelle. Se non lo fa, o se si stanca prima, se ne va senza comprare. Lo stesso vale per "tacco 10 cm": 30 risultati da controllare a mano per trovare l'altezza giusta. I dati dicono questo e non dicono altro: non c'e' modo, da fuori, di sapere quanti clienti si perdono in questo passaggio.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	59 su 100

Il totale e' un pavimento: 25 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Il rilevamento non ha potuto verificare dall'esterno alcune cose, e per questo non ha dato loro un voto: l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato, eventuali residui di prova nell'indice e il tempo di risposta, che non e' stato misurabile.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca che "pelle", "suede", "feltro" e "tacco 10 cm" sono caratteristiche del prodotto, non parole da ignorare. Oggi il cliente che scrive "décolleté pelle" riceve 771 décolleté senza sapere quali sono in pelle, e chi cerca "tacco 10 cm" ne riceve 30 senza garanzia sull'altezza. Se la ricerca tenesse conto del materiale e dell'altezza, quei risultati sarebbero pochi e giusti.

1. Insegnare alla ricerca a leggere le frasi intere. Chi scrive "cerco stivali alti neri da abbinare ai jeans" sta chiedendo stivali alti neri, e oggi riceve 2587 risultati con gli stivali giusti non in cima. Riconoscere dentro la frase il tipo di calzatura, il colore e l'altezza, e mettere davanti chi li ha tutti, cambierebbe l'ordine di quello che il cliente vede per primo.

1. Sistemare i 2 nomi su 153 che sono fatti solo di codici e nomi di modello, come "Borsa Nera con Tracolla e Manico Rimovibili Double Check 18242-4". Sono pochi, ma sono quelli che rischiano di non farsi trovare da chi cerca con parole proprie.

1. Controllare dall'interno i filtri e l'ordine dei risultati, perche' da fuori non si vedono. Il rilevamento non ha potuto dare un voto a queste cose, quindi il punteggio di 59 non le comprende: se i filtri funzionano e le etichette si leggono, il quadro e' migliore di quello che si vede da fuori.