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Rilevamento del 01/10/2026. Punteggio: 43 su 100, perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare dentro sono otto, e in nessuno di questi il rilevamento ha potuto leggere prodotti: "DONNA", "Trend - Uomo", "Maglia crop con manica a T stylish", "Governance", "UOMO", "BAMBINI", "GIFT CARD" e "BAMBINA" risultano tutti a zero prodotti letti. Per nessuno di questi reparti il rilevamento ha un numero di prodotti dichiarati: non si puo' dire se siano vuoti per scelta o per altro, perche' dall'esterno non si vede.

Il rilevamento non ha letto i nomi dei prodotti, quindi non si puo' dire come sono scritti. La ragione per cui quel conto conta e' questa: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori, perche' e' lo stesso testo che leggono tutti. Senza averlo letto, su questo punto non si afferma niente.

Il rilevamento non ha elementi per dire se il negozio venda anche fuori dal proprio sito, ne' dove: su questo non si afferma niente.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: la ricerca del negozio risponde da sola. Il tempo mediano di risposta e' 906 millisecondi, circa un secondo di attesa fra il momento in cui il cliente scrive e il momento in cui vede qualcosa. Le ricerche distinte provate sono 26, e su queste 13 hanno dato risultati pertinenti, 3 sono state deboli, 7 vuote e 3 sbagliate, cioe' hanno mostrato prodotti che con la parola cercata non c'entrano.

Il caso piu' chiaro e' quello delle parole di controllo, cioe' la parola sola presa da una ricerca piu' lunga. Chi cerca "maglieria lana" non trova niente, e chi cerca "maglieria" da sola non trova nessun capo in maglia: al suo posto compaiono giubbotti, borse e t-shirt. Lo stesso succede con "jeans elasticizzati", che non trova niente, e con "jeans" da sola, che non trova nessun jeans. E ancora con "camicia": la ricerca lunga "camicia lino maniche lunghe" trova le camicie giuste, ma "camicia" da sola no. Qui il catalogo la merce ce l'ha, perche' le ricerche lunghe la trovano: e' la ricerca che non sa rispondere alla parola singola.

Anche "scarpe" e' un guasto, non un buco di catalogo: la parola da sola non trova niente, ma la ricerca discorsiva "un paio di scarpe comode per camminare tutto il giorno" trova sneakers e scarpe da uomo. La merce esiste, e' la parola singola che non la porta fuori. E ci sono parole popolari che finiscono fuori strada: chi cerca "maglione" riceve giacche, borse e t-shirt, chi cerca "stivaletti" riceve giubbotti, borse e maglie.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"maglieria"	sbagliato: giubbotti, borse e t-shirt, nessun capo in maglia
"jeans"	sbagliato: giubbotti, borse e t-shirt, nessun jeans
"camicia"	sbagliato: giubbotti, borse e t-shirt, nessuna camicia
"maglione"	sbagliato: giacche, borse e t-shirt, nessun maglione
"stivaletti"	sbagliato: giubbotti, borse e maglie, nessuno stivaletto
"maglieria lana"	vuoto: nessun risultato, solo contenuti generici
"jeans elasticizzati"	vuoto: nessun risultato, solo contenuti generici
"scarpe"	vuoto: nessun risultato, solo contenuti generici
"felpa cotone"	vuoto: nessun risultato pertinente, solo categorie e prodotti non correlati
"pantaloni neri taglia 42"	vuoto: nessun risultato, solo categorie e prodotti non correlati
"maglioni"	vuoto: nessun risultato, solo contenuti promozionali
"gonne lunghe"	vuoto: nessun risultato, solo contenuti promozionali
"borsa"	pertinente: primi risultati sono borse, corrispondono alla ricerca
"gonne"	pertinente: primi risultati sono gonne
"camicia lino maniche lunghe"	pertinente: camicie in lino o cotone e lino a maniche lunghe
"un paio di scarpe comode per camminare tutto il giorno"	pertinente: sneakers e scarpe da uomo

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Sulle 26 ricerche distinte provate, 7 non hanno mostrato niente e 3 hanno mostrato la cosa sbagliata: in dieci casi su ventisei il cliente non ha trovato quello che cercava. Le ricerche che il catalogo poteva soddisfare sono 26 su 26, quindi in nessun caso il negozio era senza merce: la merce c'era, e' la ricerca che non l'ha portata fuori. Non ci sono cifre di fatturato in questo rilevamento, e non se ne inventano.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	0
totale	43 su 100

Il totale e' un pavimento: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Fra le voci non verificabili ci sono l'utilita' e la leggibilita' delle etichette dei filtri, l'ordinamento e le fasce di prezzo, e alcune cose che riguardano come e' fatto il motore dentro, che dall'esterno non si possono dedurre.

Che cosa si puo' fare

1. Far rispondere la ricerca alle parole singole. Oggi "maglieria", "jeans", "camicia" e "scarpe" da sole non trovano la merce che il negozio ha, mentre le stesse parole dentro una frase lunga la trovano. E' il primo intervento perche' tocca il maggior numero di ricerche e non richiede di cambiare il catalogo.

1. Controllare perche' alcune parole popolari portano altrove. Chi cerca "maglione" o "stivaletti" riceve giacche, borse e t-shirt: la ricerca sta pescando la cosa sbagliata, e va capito su quale parola si sta agganciando.

1. Verificare le voci di menu. Le voci del menu del negozio sono "DONNA", "Trend - Uomo", "Maglia crop con manica a T stylish", "Governance", "UOMO", "BAMBINI", "GIFT CARD" e "BAMBINA": il rilevamento non ha provato a cercarle una per una, e vale la pena farlo, perche' una voce di menu descrive merce che il negozio ha per definizione, e se la ricerca su quella parola non la trova e' un guasto da riparare.

1. Ridurre il tempo di attesa. 906 millisecondi di media sono circa un secondo fra la parola scritta e il risultato: e' un tempo che si sente, e va abbassato.