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Rilevamento del 01/10/2026. Punteggio: 63 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro. "Donna Fertilita' e Mamma Best Seller" ha 8 prodotti dentro, fra cui un addensante Nutricia, una crema intima Gyno-Canesten e un integratore SiderAL. "Macchie Cutanee" ne ha 39, di cui 3 dichiarati dal negozio, fra cui una crema viso Mesoestetic e un siero schiarente WiQo. "Beauty Luxury" ne ha 40, fra cui un rossetto Lancome e un primer Guerlain. Il reparto "Confronta" ha 1 prodotto letto, che risulta essere "Protezione Acquirenti": non e' merce, e' la dicitura della garanzia sugli acquisti, finita nell'elenco come se fosse un prodotto.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo leggibile: marca, tipo di prodotto, formato. Su 88 nomi letti dai reparti, 1 solo (l'1%) non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe: e' "Protezione Acquirenti", che appunto non e' un prodotto. Gli altri 87 contengono parole normali, del tipo che si digita nella barra di ricerca.

Perche' conta come sono scritti i nomi: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi vale la pena scriverlo bene una volta sola.

Il negozio dichiara di vendere anche su Trovaprezzi, e raccoglie recensioni con Trustpilot e Trusted Shops. Sono canali che leggono lo stesso testo del prodotto: correggere quel testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti. Dove non risulta che venda, non lo diciamo: l'assenza da questo elenco non e' una prova.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente sa gia' che cosa cercare e lo scrive come lo scriverebbe il negozio. Le 25 ricerche provate hanno dato 22 risultati pertinenti, 2 deboli, 1 sbagliato e nessuno vuoto. Chi cerca "integratori", "solari", "profumeria", "crema viso acido ialuronico" o "shampoo capelli colorati" trova subito la merce giusta. Anche gli errori di battitura e i plurali non la fermano: "integratore per la fertilita'", "crema solare viso" e "creme idratanti viso" portano a prodotti adatti.

Il punto debole sono le frasi intere, quelle che un cliente scrive quando non conosce il nome del prodotto. "come faccio a togliere le macchie scure dal viso" e' l'unica ricerca sbagliata del rilevamento: i prodotti mostrati non hanno niente a che vedere con le macchie scure del viso, anche se il negozio ha un reparto "Macchie Cutanee" con 39 prodotti dentro. "cosa posso prendere per il bruciore di stomaco" e "vorrei un integratore per quando mi sento giu' di difese" danno risultati deboli: nel primo caso compaiono un integratore per la digestione e un antinfiammatorio, non specifici per il bruciore; nel secondo caso compaiono una crema solare e un balsamo per la gola, che con le difese immunitarie non c'entrano. In tutti e tre i casi il negozio la merce ce l'ha: e' la ricerca che non la sa trovare quando la richiesta arriva in forma di frase.

Le parole di controllo confermano che il catalogo e' pieno. "crema", "siero", "shampoo" e "integratore" da soli trovano risultati pertinenti. "viso" da solo e' debole: gli 8115 risultati dichiarati partono con filler e trattamenti professionali invece che con prodotti viso generici. "capelli" da solo e' pertinente, con 4297 risultati. Quindi dove una ricerca composta non trova niente, non e' un buco di catalogo: e' la ricerca che non sa collegare le parole fra loro.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"integratori"	pertinente, primi risultati sono integratori alimentari
"crema viso acido ialuronico"	pertinente, creme viso con acido ialuronico
"shampoo capelli colorati"	pertinente, shampoo specifici per capelli colorati
"bruciore di stomaco"	pertinente, prodotti specifici per bruciore di stomaco
"macchie sulla pelle"	pertinente, prodotti anti-macchie per la pelle
"come faccio a togliere le macchie scure dal viso"	sbagliato, i prodotti mostrati non hanno attinenza con le macchie scure del viso
"cosa posso prendere per il bruciore di stomaco"	debole, un integratore per la digestione e un antinfiammatorio, non specifici
"vorrei un integratore per quando mi sento giu' di difese"	debole, una crema solare e un balsamo per la gola
"consiglio shampoo per capelli che si spezzano"	pertinente, shampoo ricostruttore per capelli danneggiati
"crema per le smagliature dopo la gravidanza"	pertinente, creme specifiche per smagliature in gravidanza
"integratore per la fertilita'"	pertinente, integratori per fertilita'
"viso" (controllo)	debole, filler e trattamenti professionali invece di prodotti viso generici

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. In questo rilevamento non ce ne sono state: nessuna delle 25 ricerche provate ha restituito zero risultati. Il problema non e' il vuoto, e' il pieno sbagliato: 3 ricerche su 25 (il 12%) hanno dato risultati deboli o sbagliati, e in tutti e tre i casi il negozio aveva la merce adatta in catalogo. Sono clienti che hanno scritto una frase normale, hanno visto prodotti che non c'entravano e sono andati a cercare altrove. Non abbiamo dati per dire quanti siano in un mese o quanto valgano in denaro: i dati dicono solo che su 25 prove, 3 hanno sbagliato la risposta pur avendo la merce.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	63 su 100

Il totale e' un pavimento: 25 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non sono verificabili dall'esterno. In particolare non si sono potuti verificare l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti), eventuali residui di prova nell'indice (2 punti) e il tempo di risposta, che non e' stato misurabile (3 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca a leggere le frasi intere. Oggi "macchie sulla pelle" funziona ma "come faccio a togliere le macchie scure dal viso" no, pur essendo la stessa richiesta scritta come la scriverebbe una persona. E' l'intervento con l'effetto piu' grande: recupera i clienti che non conoscono il nome del prodotto.

1. Sistemare la voce "Protezione Acquirenti" nel reparto "Confronta". Non e' un prodotto e non deve comparire dove si cercano prodotti: sporca i risultati e non aiuta nessuno.

1. Rivedere la parola "viso" da sola. Gli 8115 risultati partono con filler e trattamenti professionali invece che con le creme viso che un cliente si aspetta. Chi cerca "viso" vuole prodotti viso, non trattamenti da studio.

1. Correggere una volta il testo dei prodotti, e vale per tutti i canali. Il negozio vende anche su Trovaprezzi e raccoglie recensioni su Trustpilot e Trusted Shops: la stessa descrizione viaggia su tutti, quindi scriverla bene in un posto solo migliora la ricerca del sito, Google e i comparatori insieme.