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Rilevamento del 02/10/2026. Punteggio: 45 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "BARF", "Mix pronti", "Umido" e "Preda umido monoproteico". Da quello che si e' potuto leggere, dentro c'e' merce: i nomi letti includono "Macinato di manzo", "Macinato di tacchino", "Barf Preda", "Barf Best 50-50", "NaturalMix carni rosse - manzo", "Brodog - Brodo di ossa per cani e gatti", "Preda umido monoproteico" e "Trippa verde di manzo essiccata". Nessuno dei reparti aperti risulta vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto.

Il modo in cui sono scritti i nomi dei prodotti e' il punto debole. Su 53 nomi di prodotto letti dai reparti, 9 (il 17%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Due esempi veri sono "Barf Best 50-50" e "Compledog". Un nome cosi' non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi, perche' e' lo stesso testo che leggono tutti. Un cliente che cerca "cibo per cani" non arrivera' mai a un prodotto chiamato "Compledog".

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito risponde, e risponde in fretta: il tempo mediano di una chiamata e' 183 millisecondi. Il problema non e' la velocita', e' che cosa restituisce. Su 25 ricerche provate, 18 hanno dato risultati pertinenti, 4 sono state deboli, 3 sbagliate e nessuna vuota. Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca: dall'esterno non si puo' dire se risponda la ricerca della piattaforma o qualcos'altro.

Le tre ricerche sbagliate sono il fatto principale. Chi cerca "brodo di ossa per cani" ottiene 82 risultati, ma nessun brodo di ossa: solo farina di ossa e altri prodotti non correlati. Chi cerca "osso di pelle di bufalo" ottiene 3 risultati, e sono pappa di bufalo e pelle di manzo, non l'osso cercato. Chi cerca "1 kg" ottiene 48 prodotti vari, nessuno con l'indicazione del formato da un chilo. In tutti e tre i casi il cliente ha scritto una cosa chiara e ha ricevuto altro.

Le parole di controllo aiutano a capire dove sta il problema, ma non lo chiudono ovunque. Chi cerca "macinato" da solo trova 41 prodotti, e "macinato di manzo" trova subito il prodotto giusto: quindi il catalogo quella merce ce l'ha, ed e' la ricerca a non saperla collegare quando la richiesta si allunga. Chi cerca "trippa" da sola trova 25 prodotti, e "trippa verde di manzo" trova subito la trippa verde: stesso discorso. Il caso opposto e' "ossa": anche la parola sola da' risultati deboli, con farina di ossa ma altro non attinente, quindi li' il dubbio resta e non si puo' dire di piu'. Anche "carni" da sola da' risultati deboli, con il prodotto giusto non nei primi posti.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"macinato di manzo"	pertinente, 48 risultati, primo risultato e' "Macinato di manzo"
"trippa verde di manzo"	pertinente, 17 risultati, primo risultato e' la trippa verde essiccata
"brodo di ossa per cani"	sbagliato, 82 risultati, nessun brodo di ossa
"osso di pelle di bufalo"	sbagliato, 3 risultati, solo pappa di bufalo e pelle di manzo
"1 kg"	sbagliato, 48 risultati, nessun formato da un chilo
"ossa polpose"	debole, 11 risultati, colli e schiene ma non ossa polpose
"macinato di tacchino"	debole, 31 risultati, primo risultato e' macinato di manzo
"cibo umido per gatti"	debole, 6 risultati, pochi e non specifici per gatti
"macinato" (controllo)	pertinente, 41 risultati, manzo, pollo e agnello in testa
"trippa" (controllo)	pertinente, 25 risultati, trippa verde intera ed essiccata
"ossa" (controllo)	debole, 55 risultati, farina di ossa ma altro non attinente
"carni" (controllo)	debole, 17 risultati, il prodotto giusto non e' nei primi posti

Il conto

Le ricerche che non trovano quello che il cliente ha chiesto sono clienti che se ne vanno senza comprare. Su 25 ricerche provate, 3 hanno dato risultati sbagliati e 4 deboli: in quei casi il cliente ha scritto una richiesta chiara e ha ricevuto merce che non c'entrava. Non ci sono cifre di fatturato da tirare in ballo, perche' i dati non le contengono. Quello che i dati dicono e' questo: la ricerca risponde in 183 millisecondi, ma in 7 casi su 25 la risposta non era quella giusta.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	45 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Le voci non verificabili sono: i filtri delle pagine di ricerca che hanno restituito prodotti (6 punti), l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti) e eventuali residui di prova nell'indice (2 punti). Nelle pagine di ricerca osservate non sono stati visti filtri, e le pagine con risultati sono 31.

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare i nomi dei prodotti muti. I 9 nomi su 53 che non contengono nessuna parola da cliente, come "Barf Best 50-50" e "Compledog", vanno riscritti aggiungendo le parole che un cliente userebbe. E' l'intervento con l'effetto piu' largo, perche' lo stesso testo lo leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori di prezzi.

1. Insegnare alla ricerca a collegare le richieste lunghe ai prodotti che gia' esistono. "macinato" da solo trova 41 prodotti e "macinato di manzo" trova il prodotto giusto, ma "macinato di tacchino" porta in testa il macinato di manzo. Qui il dubbio resta: non c'e' una parola di controllo "tacchino" che dimostri che il macinato di tacchino esista in catalogo, quindi prima va chiarito se quel prodotto c'e' o no.

1. Controllare le tre ricerche sbagliate una per una. "brodo di ossa per cani", "osso di pelle di bufalo" e "1 kg" oggi restituiscono merce che non c'entra. Sono richieste chiare e vanno fatte trovare, oppure va detto al cliente che quel prodotto non c'e'. Per "brodo di ossa per cani" va tenuto presente che la parola di controllo "ossa" da' risultati deboli, quindi non si puo' escludere che il prodotto non esista in catalogo.

1. Verificare il caso "ossa". La parola sola da' risultati deboli, quindi non si sa se il negozio venda le ossa polpose o no. Prima di intervenire va chiarito se quella merce esiste in catalogo: se esiste, e' un problema di ricerca; se non esiste, non c'e' niente da correggere.