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Rilevamento del 01/10/2026. Punteggio: 53 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende smalti, gel e prodotti per la cura delle unghie. Le ricerche mostrano un catalogo ampio: "smalto" da solo trova 712 prodotti, "gel" 330, "lampada per unghie" 678. I nomi dei prodotti che compaiono nei risultati seguono uno schema leggibile, con un codice e un nome di colore: SP662 Milky Soft Rose Nude, NP148 Classic Red. Chi cerca un colore lo trova scritto come lo scriverebbe lui.

I reparti aperti per guardare dentro non sono reparti di merce: "ISCRIVITI", "SCOPRI DI PIU'", "tutte le informazioni qui", "Pagamenti rateali - Scalapay", "Whistleblowing" sono pagine informative, non categorie di prodotto. In quattro di queste e' stato letto un solo articolo, Smalto semipermanente SP740 Creamy Beige, e in una, "tutte le informazioni qui", sono dichiarati 26 prodotti ma ne e' stato letto uno solo. Questo non dice che il catalogo sia piccolo: dice che quelle pagine non sono fatte per mostrare merce, e che il conteggio dei prodotti al loro interno non e' affidabile. Il reparto "ISCRIVITI" non ha restituito nessun prodotto: la' non c'e' merce da vendere, e una pagina senza prodotti e' corretta cosi'.

Oltre al proprio sito, il negozio dichiara di vendere su Amazon. La stessa descrizione di prodotto viaggia su tutti i canali, quindi correggere il testo una volta vale anche per Amazon, e non correggerlo costa su entrambi.

Che cosa succede oggi

La ricerca funziona bene quando il cliente sa gia' che cosa cerca e lo scrive come e' scritto in catalogo. "smalto semipermanente" trova 658 prodotti, "smalto rosso" 85, "smalto nude" 53. Anche gli errori di battitura vengono perdonati: "smalto semiprmanente" e "smalto semipermanete" trovano gli stessi 658 risultati della parola scritta bene. Questo e' il punto di forza del negozio.

Il punto debole si vede su alcune richieste. "consiglio per unghie fragili che si spezzano subito" trova 668 risultati, ma sono attrezzi e fibra di seta, non prodotti per unghie fragili. "cerco un regalo per chi ama curare le unghie" trova 670 risultati, ma sono attrezzi, non confezioni o idee regalo. "smalto semipermanente 10 ml" trova 6 risultati, ma sono top coat e gloss, non smalti semipermanenti colorati. In tutti e tre i casi il cliente ha scritto una richiesta chiara e ha ricevuto merce che non risponde.

C'e' poi un caso isolato ma netto: "unghie finte" trova un solo risultato, ed e' un video, non unghie finte. Qui la parola di controllo non e' stata fornita, quindi non si puo' dire se il negozio venda o no unghie finte: si puo' solo dire che la ricerca, su quella richiesta, non ha mostrato merce.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"smalto"	712 risultati, smalti con basi e top coat in mezzo
"smalto semipermanente"	658 risultati, smalti semipermanenti corrispondenti
"smalto semipermanente 10 ml"	6 risultati, ma sono top coat e gloss, non smalti colorati
"smalto semiprmanente"	658 risultati, l'errore di battitura viene perdonato
"nude" (controllo)	107 risultati, smalti semipermanenti in tonalita' nude
"rosso" (controllo)	117 risultati, smalti semipermanenti rossi
"unghie finte"	1 risultato, ed e' un video, non unghie finte
"consiglio per unghie fragili che si spezzano subito"	668 risultati, attrezzi e fibra di seta, non prodotti per unghie fragili
"cerco un regalo per chi ama curare le unghie"	670 risultati, attrezzi, non confezioni regalo
"vorrei un colore che duri a lungo per le vacanze"	997 risultati, colori semipermanenti, centra la richiesta
"quale smalto scegliere per un matrimonio"	993 risultati, smalti semipermanenti, centra la richiesta
"lampada per unghie"	678 risultati, tra i primi c'e' Lampada FUTURA

Il conto

Su 22 ricerche, 18 hanno dato risultati pertinenti, 3 sono state deboli e 1 sbagliata. Nessuna ricerca e' rimasta vuota. Il dato sulle ricerche che il catalogo poteva soddisfare e' 22 su 22, ma va letto con prudenza: per "unghie finte" non e' stata fornita una parola di controllo, quindi non si puo' sapere se il negozio quel prodotto lo venda. Su tutte le altre, il catalogo la merce ce l'ha.

Le ricerche deboli e quella sbagliata sono clienti che hanno chiesto una cosa e ne hanno ricevuta un'altra: chi cerca un regalo e vede attrezzi, chi cerca un prodotto per unghie fragili e vede fibra di seta, chi cerca "smalto semipermanente 10 ml" e vede top coat. Non si sa quanti di loro se ne siano andati, perche' il rilevamento non lo misura. Si sa solo che la richiesta non ha trovato quello che chiedeva.

Il tempo mediano di risposta della ricerca e' 1065 millisecondi, poco piu' di un secondo. Il rilevamento lo registra come dato, senza elementi per dire se sia un problema da affrontare.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	53 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Nello specifico, non sono verificabili dall'esterno l'utilita' dei filtri e la leggibilita' delle etichette (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti) e eventuali residui di prova nell'indice (2 punti). Il punteggio reale puo' quindi essere piu' alto di 53, ma non si puo' sapere di quanto.

Che cosa si puo' fare

1. Far si' che le richieste scritte come si parla portino a prodotti che rispondono. Oggi "consiglio per unghie fragili che si spezzano subito" restituisce 668 risultati generici, e "cerco un regalo per chi ama curare le unghie" ne restituisce 670, tutti attrezzi. Sono le richieste su cui il negozio perde piu' clienti, perche' il cliente ha detto chiaramente che cosa vuole e ha ricevuto altro. Va affrontato per primo, ed e' il lavoro con l'effetto maggiore.

1. Chiarire il caso "unghie finte", dove l'unico risultato e' un video. Prima di tutto va stabilito se il negozio vende unghie finte: la parola di controllo non e' stata fornita, quindi il rilevamento non lo sa. Se le vende, vanno nominate in modo che la ricerca le trovi; se non le vende, la ricerca non deve restituire un video come se fosse merce. In entrambi i casi il cliente deve capire subito che cosa ha trovato.

1. Guardare se esistono gia' confezioni regalo o idee regalo, e se ci sono, nominarle in modo che la ricerca le trovi. Oggi "cerco un regalo per chi ama curare le unghie" trova 670 attrezzi: la richiesta e' chiara, ma nessun risultato si presenta come regalo. Se le confezioni non esistono, e' una scelta di catalogo, non un problema di ricerca.

1. Controllare perche' "smalto semipermanente 10 ml" restituisce solo top coat e gloss da 10 ml e nessuno smalto colorato della stessa misura. Se in catalogo esistono smalti semipermanenti da 10 ml, la ricerca non li sta mostrando; se non esistono, la richiesta non ha risposta in catalogo e va detto al cliente.