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Rilevamento del 01/10/2026. Punteggio: 44 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro, e in ognuno la merce letta appartiene a queste famiglie: anelli, bracciali e bracciali rigidi, collane, orecchini, ciondoli. I nomi dei prodotti sono scritti in inglese e in maiuscolo: "MULTICOLOR ENAMEL BRACELET GOLD PLATED", "CARABINER CHAIN BRACELET", "GOLD PLATED PINK ELEMENTS BRACELET", "MATERIC HANDCUFF BRACELET WITH STONES", "SILVER CURB CHAIN NECKLACE WITH CUBES", "MINI ROPE CHAIN NECKLACE IN SILVER". Il cliente italiano che cerca scrive pero' "bracciale", "collana", "argento", "dorato": parole che in quei nomi non compaiono quasi mai.

Questo conta perche' il nome del prodotto e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del negozio, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori. E' lo stesso testo per tutti, quindi correggerlo una volta vale su tutti i canali.

Le voci di menu del negozio citano "INTER X NOVE25" e "NOVE25 X AUSTRALIAN", che sembrano collaborazioni, ma i dati non dicono se dietro ci sia una vendita gestita dal negozio o da un rivenditore: non lo affermo. Non risulta da questi dati nessun canale di vendita esterno al sito, e non lo aggiungo.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde in mediana in 2168 millisecondi, cioe' poco piu' di due secondi: un'attesa che il cliente percepisce, ma non e' il problema principale. Il problema e' che su 25 ricerche osservate, 14 hanno dato risultati pertinenti, 5 deboli, 4 vuote e 2 sbagliate. Fra queste 25 ci sono anche 6 ricerche di controllo, cioe' la parola sola presa da una ricerca piu' lunga, fatte apposta per capire se una certa merce esiste in catalogo. I dati riportano anche "fuori catalogo: 0" e "ricerche che il catalogo poteva soddisfare: 25": nessuna delle ricerche osservate riguardava un prodotto che il negozio non tratta.

Il caso piu' netto riguarda le parole di controllo. "bracciale" da sola trova risultati, "orecchini" da sola trova risultati, "catena" da sola trova risultati, "collana" da sola trova risultati. "anello" da sola non trova niente, e "catenina" da sola non trova niente. Per "anello" e "catenina" i dati non permettono di dire se la merce manchi dal catalogo o se la ricerca non la sappia trovare: il dubbio resta aperto, e non lo chiudo con un'affermazione che le prove non sostengono. Per le altre quattro parole, invece, la merce c'e' e la ricerca la trova.

Dove la prova c'e', il guasto si vede. Chi cerca "avete orecchini piccoli da tutti i giorni" non riceve niente, ma "orecchini" da sola trova risultati: gli orecchini sono in catalogo e la ricerca non li trova quando la richiesta e' scritta come una frase. Lo stesso vale per "un bracciale con la catena a maglia grossa", che non mostra niente mentre "bracciale" da sola trova risultati. In altri casi il risultato c'e' ma e' sbagliato: chi cerca "bracciale catena oro" riceve un bracciale in rodio bianco, cioe' un metallo diverso da quello chiesto.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"bracciale"	pertinente, mostra un bracciale tra i primi risultati
"orecchini"	pertinente, mostra orecchini tra i primi risultati
"catena"	pertinente, mostra catene e bracciali a catena
"collana"	pertinente, il primo risultato e' una collana
"anello"	vuoto, nessun risultato
"catenina"	vuoto, nessun risultato
"anelli"	pertinente, 42 risultati
"catenina argento"	pertinente, 40 risultati
"avete orecchini piccoli da tutti i giorni"	vuoto, nessun risultato
"un bracciale con la catena a maglia grossa"	vuoto, nessun risultato
"bracciale catena oro"	sbagliato, mostra un bracciale in rodio bianco
"20 cm"	sbagliato, mostra gioielli vari senza indicare la misura

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno: chi cerca "avete orecchini piccoli da tutti i giorni" o "un bracciale con la catena a maglia grossa" e non riceve niente, non compra e spesso non torna. Su 25 ricerche osservate, 4 sono vuote e 2 sbagliate. Due delle quattro vuote riguardano parole di controllo ("anello", "catenina") per cui i dati non dicono se la merce esista in catalogo: li' non si puo' parlare di merce mancata. Le altre due vuote, invece, riguardano parole di controllo pertinenti ("orecchini", "bracciale"): in quei casi la merce c'e' e la ricerca non l'ha mostrata. Non aggiungo cifre di fatturato, perche' i dati non le contengono.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	6
totale	44 su 100

Il totale e' un pavimento: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Le voci non verificabili sono: i filtri nelle pagine di ricerca che hanno restituito prodotti (6 punti), l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti), eventuali residui di prova nell'indice (2 punti). Quello che non si vede non viene assegnato: il punteggio calcolato e' 44 su 100, e i dati non dicono in quale direzione si muoverebbe il totale se si potessero verificare le voci mancanti.

Che cosa si puo' fare

1. Far trovare le frasi intere. Chi scrive "avete orecchini piccoli da tutti i giorni" o "un bracciale con la catena a maglia grossa" non riceve niente, mentre "orecchini" e "bracciale" da soli trovano risultati: la ricerca va aiutata a riconoscere le parole importanti dentro la frase, invece di pretendere che combacino tutte.

1. Far capire alla ricerca il metallo e la forma. "bracciale catena oro" mostra un bracciale in rodio bianco: la ricerca non distingue oro, argento e rodio, ne' catena da cerchio. Vanno collegati i termini del cliente (dorato, placcato, argento) alle caratteristiche dei prodotti.

1. Scrivere i nomi dei prodotti anche in italiano. I nomi sono in inglese e in maiuscolo: aggiungere le parole che il cliente scrive davvero ("bracciale", "collana", "argento", "dorato") fa trovare la merce sia nella ricerca del sito sia su Google e sui comparatori, con un solo intervento.

1. Chiarire il caso di "anello" e "catenina". Per queste due parole la ricerca non trova niente e i dati non dicono se la merce esista in catalogo: prima di intervenire sulla ricerca, va verificato se il negozio tratta anelli e catenine sottili e con quale nome li ha registrati.